【社会】「お客様は神様」今は昔 行き過ぎ言動後絶たず

1: 孤高の旅人 ★ 2017/01/05(木) 18:21:11.40 CAP_USER9.net
「お客様は神様」今は昔 行き過ぎ言動後絶たず 2017/1/5 06:30神戸新聞NEXT http://www.kobe-np.co.jp/news/shakai/201701/0009803338.shtml かつて流行し、今も社会に根付く「お客様は神様です」という言葉が問い直されている。店員に土下座を要求したり、駅員に詰め寄ったりと、一部の客の行き過ぎた言動が後を絶たないためだ。他人への不寛容な風潮は強まる…り。自らの心を押し…して接客せざるを得ない労働は「感情労働」と呼ばれ、それが必要な職場で働く人を守ろうと、国に対策を求める動きも出てきた。(段 貴則) 「1本の電話で1時間以上、苦情をうかがうこともある。さすがに悪意のある言葉を聞き続けると、心まで疲れ果ててしまう」 兵庫県内の企業で、客の苦情などに対応するベテラン男性社員はこぼす。人格を否定されたり、「家まで行くぞ」と脅されたりする電話も受ける。 「感情を抑えられない人が多く、こちらが女性社員の場合だと、かさにかかって牙をむいてくる」。言いがかりなどに対応する研修の開催も重ねている。 飲食や鉄道など不特定の客と接する感情労働の現場では、客からの苦情や暴力も多い。 昨年9月、列車遅延で客に対応していた近鉄の車掌が制服を脱ぎ捨て、高架駅の線路から約8メートル下の地面に飛び降り重傷を負った。ネット上では車掌をかばう声も上がった。 この事例を受け、同12月、大阪市内で感情労働に関する集会が開かれた。感情労働従事者の権利を守るための韓国・ソウル市の条例を紹介。同市が職場環境の改善を支援する計画を3年ごとに作るほか、実態調査などの実施を定め、企業にも職場内で助け合う仕組みなどを義務付けたという。会場からは「日本では、お客様は神様という風潮が強く残っている」との指摘も。 集会の主催団体が加盟する全国労働安全衛生センター連絡会議(東京)は、労働者が追い込まれる事態を防ごうと、客の暴力行為などの実態調査や対策を厚生労働省に申し入れた。 「お客様は-」は昭和を代表する演歌歌手、三波春夫さんのフレーズとして流行した。ただ、三波さんの公式ホームページでは「お客様は聴衆。飲食店などのお客様ではない」と説明。「三波本人の真意と違う意味で使われている」「クレーマーには格好の言い分になっている」と現状を嘆いている。 ■従業員の人権に理解を 【鈴木謙介・関西学院大准教授(理論社会学)の話】 日本の感情労働は海外と比べても特殊。働く人は際限なく笑顔などが求められ、その対価も客の笑顔などの感情で受け取っているのが現状だ。使用者は給与と引き換えに労働力を…してもらうのであり、感情はその対価にならないことを理解しなければならない。客側も、従業員には人権があり、職務として接することを理解すべきだ。

61: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:32:04.53 YCsKC1pJ0.net
>>1 セブン「お客様は奴隷店長」

213: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:49:43.60 yRsfWDVL0.net
>>1 神さんはそんな悪させ〜へんで〜 快くカネ置いてくから神さんなんやで〜

4: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:22:43.53 Mn+O8b3S0.net
疫病神だろ

6: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:23:42.59 +IPpftpT0.net
×神様 ○殿様 神様ならいちいち文句言わない

11: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:24:38.71 oe6t14MW0.net
おでんツンツンwwwwwww

14: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:24:45.40 AEeEMCOp0.net
あまりひどい相手には、お前なんか客じゃないって言える世の中に

19: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:25:10.18 j38rHjjJ0.net
クレーマーが増えすぎたな amazonが悪いんだが

23: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:26:07.52 M5NQE1G80.net
何を勘違いしてるのか知らんけど もともと店側の心構えとしての話であって 客が自分を神様だと思ってはいけない 客も店員は神様くらいに捉えるくらい 日々感謝して生きよ

35: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:28:16.23 /Jsjkz5A0.net
お客様は仏様です

39: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:28:57.36 JgFACZ+X0.net
法律上、客の優位性を保障する法律は何もないからな 会社側のコンプライアンスに過ぎない しかし、客側がそれを逆手に取り、違法行為に及ぶ例が後を絶たない そのまま逮捕だ

46: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:29:33.37 J6SdNu820.net
日本の店主がお客様は神様です という姿勢だから略奪がないのに

53: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:30:55.39 5Y5XVdtA0.net
金さえ払えば何してもいいと勘違いしてる奴が多すぎる

90: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:35:33.11 j3DEYtiC0.net
>>53 金もはらわず、仕事やらせてやったんだからサービスしてよ。とかいうやついるで。

73: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:33:30.69 P0KME/Tb0.net
僕が店に行ったときは、こちらはお客だけども偉そうな態度はおくびにも出さず、 紳士の対応で感謝の気持ちを伝えたりと、そういう演技を楽しんでる。

74: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:33:32.44 +StF+P6y0.net
中間底辺層相手のそんな接客するから調子のんだよ。 対価に合わないサービスすな

78: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:34:09.12 JgFACZ+X0.net
今の時代は従業員側が横暴な客を叩きのめすケースも多いぞ 監視カメラがあるからな 悪態をつく客には従業員側の正当防衛が主張できる 会社側もコンプライアンスなんざ真面目に遵守する気はないからな 相応の理由があれば客を潰しても問題にならない

86: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:34:57.47 I7pqW7Yu0.net
お客が神様なら店の願いをかなえろよ

87: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:35:12.37 IIT+/XgB0.net
録音⇒恐喝ですね⇒通報 でOK

95: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:36:04.32 yb/uU7LE0.net
バブル世代は悪質クレイマーとか多いんだろうなモンスターペアレンツもこの世代だし 日本をダメにしたバブル世代。

96: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:36:05.01 kCRonJta0.net
ジャップの陰湿な性質をよく表してるよなあ

97: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:36:22.64 YQfYO2Nm0.net
神様だからと言って何でも許容するわけないだろ 言葉のままに受け取る方が頭おかしい

113: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:38:49.07 FkUsQ9kn0.net
お客様は神様は 客側も 「いや、そこまでしなくていいですよ」 で成立する

119: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:39:31.28 apRfe/z80.net
サービス業だけど、三波某が憎い。後からグダグダ言っても遅いよ

122: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:40:01.11 t9oPQbj60.net
取引は両者が対等かつ両者に利益があって初めて取引 でなければ略奪や搾取というもの

134: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:41:52.83 SgjxD7l+0.net
>>122 そう 基本は取引や契約、つまり対等 基本は

142: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:42:49.26 bbZjrlv50.net
相場より倍の値段で買ってくれて 初めて神になる(´・ω・`)

149: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:43:36.01 xSUlJXoB0.net
商売人「お客様は神様です」 ↓ お客様「商売人は奴隷です」

158: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:44:30.79 3Dt2TuuSO.net
自営業みたいに大きく出れないのがな

161: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:44:38.43 ACJjI2dr0.net
店員を呼ぶときに「おい」「おまえ」等

186: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:46:52.90 Bc84aVt00.net
客を神と思えないような店や会社は長続きしないよ 給金ってのは苦行の対価ということを知るべき

198: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:48:23.51 caXhuSr60.net
料理を出す側は客がいないと金を得ることは出来ない。だが料理を作れるのでそれを食って生きていける 客は金を持ってるので料理を注文できるが、料理を出す側が拒めば生きていけない こう考えると店側のほうがむしろ立場は上な気がする

199: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:48:43.39 z2qypRVl0.net
命にかかわる事じゃないのに、ブチギレすぎ 客観的に自分を見れる心理学の授業が必須

205: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:48:58.29 J6SdNu820.net
挨拶も人を選んでするし 対応も人を選んで変えるし 要領がいいんだろ

214: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:49:47.38 eIg09N/c0.net
みんな神様だよ

218: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:50:16.46 eSZxYk1X0.net
日本の神様は神社や神輿に封印されているからな

221: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:50:23.75 DbInB9rm0.net
まずは生活保護をなくすべきw

227: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:50:39.51 aQVzMIF30.net
民度低いな

228: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:50:47.34 9jwq2yrR0.net
そろそろ玉音放送で人間宣言かな

229: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:50:47.96 J6SdNu820.net
買い物恐怖症になってしまった謝罪するか慰謝料ください

233: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:51:09.40 eVr8XuEd0.net
カスタマー・サティスファクションというのは売る側の言葉だからな。 買う側がそれを使うのは間違い。

240: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:52:16.88 w0HTBAD80.net
実際の意味は、ステージ上に立つ時はどんな時も神様を相手にして唄う心掛けで最高のパフォーマンスを出せるように心掛けるという意味で アーティストの心構えのような意味 金を払ってくれる客にへり下るべきという意味は微塵も無いよ

243: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:52:24.15 62praWUM0.net
まだこんな旧世代の呪文唱えてる奴いるのかw

244: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:52:32.81 ru+KKGP50.net
とりあえずモンスターはツイッターにアップしとけよ 社会的制裁がくだるやろ

248: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:52:55.44 3Dt2TuuSO.net
営業とかサラリーマン店員とかコンビニバイトとかはいざってときに大きく出れない 経営者や会社がクレーマーの側につく

254: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:53:37.72 FNb0F3d00.net
20代ゆとりがひどすぎ まだ2年ぐらいしか税金おさめてないくせに!!!!

266: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:54:27.82 Qi1Kmkjh0.net
やっとか 書き込みして10年経ってやっとか

269: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:54:55.74 t6lhrhJt0.net
今でもお客様は神様でしょ? ちゃんとした「お客様」だけどな

278: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:55:16.54 v+IMbX/z0.net
お客様は鴨様です

279: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:55:22.67 MJ6d0D2R0.net
客神ってのは別に まあわかりやすくガンダムでたとえれば たまたま今乗ってるからガンダムごと逃走して良いって意味じゃないからな せいぜいコアファイターで故郷へ帰る程度の自由

285: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:55:55.59 pyCPtwd+0.net
そりゃ御利益より災厄が大きい神様なんて信仰しかねますわ

292: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:56:17.39 lLvLNOm7O.net
岩間かよ

310: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:57:20.74 yb/uU7LE0.net
日本をダメにしたのはバブル世代か。ここはバブル世代が多いから自己正当化が 多いけどね。

349: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 19:00:09.85 LOQoGoyN0.net
>>310 >>95 >>216 一体時代にうまれたらそういう計算なんだ。

311: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:57:25.37 ZjbhrQiV0.net
「お客様は鴨ネギです」

316: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:57:58.71 twRZ7NIb0.net
忙しくても給料上がるわけでもないし店員からすると客なんか来ない方がいいからな

318: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:58:01.36 eVr8XuEd0.net
物もサービスも溢れている日本だからな。 一回、無くなってみれば良い。 それまでは解決しない。

324: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:58:24.51 DbInB9rm0.net
商売はみんなロボットにやらせよう

327: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:58:37.84 L2skFlfu0.net
お店や役所で怒鳴り散らしたりする人いるしさ 店員や窓口に一体何をそんなに過剰に期待することがあるんだろうね どう見ても書類に不備があるなら別だけど、それだって普通に伝えればいいじゃない 今までの公務員やらが不備があっても謝れなかったからこういう風になってきたのかもしれないけれど。 クレーマーなんて友達いなそう、いてもDQNだろって感じ

330: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:58:57.64 iRvav6Lb0.net
「神が買いに来てやったぞ」なんて思ってる人間そもそもクズだろ

342: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 18:59:47.31 OhtdfY2O0.net
逆に大型連休はデパートもスーパーもコンビニも全部休みにした方が客は買い溜めするだろ いつもと違う正月の雰囲気も味わえるし

347: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 19:00:09.34 ig/Ajq5z0.net
ネコ様

363: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 19:01:21.56 tVgXGnxq0.net
神さまは神さまでもクレーマーは貧乏神。 他の福の神さまの迷惑なので、貧乏神はお引き取り願う。

378: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 19:02:34.79 e06C95Yh0.net
サービスを受ける時に専用の身分証を提示するのを義務付けたら偉そうな客は減ると思う。 更に、警察沙汰になった場合はその身分証に前科マークが記されるようにすれば店員にも優しくなるんじゃない??

385: 名無しさん@1周年 2017/01/05(木) 19:02:54.62 XZPhufr60.net
これがクールジャパンか…

引用元: http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1483608071/