【社会】お客様は神様ですか?企業のサービス競争、転換点に

1: 北村ゆきひろ ★ 2017/06/18(日) 19:42:07.27 CAP_USER9.net
「クロネコヤマト」のヤマト運輸は19日から配達の時間指定を見直し、「正午〜午後2時」をなくす。10月には個人向け配送料金を27年ぶりに値上げする。 サービスを見直し、長時間労働を強いられたドライバーの待遇を改善するためだ。「お客様第一」にこたえる日本企業のきめ細かなサービス競争は今、転換点に来ている。 私たち消費者も過剰なサービスを当然のように思っていなかったか。 「ドライバーは増えていないし、荷物は減らない。現場は変わっていないよ」。ヤマト運輸の北日本の営業所で働く30代のドライバーはつぶやく。年初までは、 定時より30分以上早く出勤して荷を積み、昼休憩をとらずに配達しないと荷物が配り終わらなかった。 会社は「働き方改革」を掲げ、残業時間をきちんと把握するようにはなった。だが、むしろ残業時間は増えている。「『改革』の効果はいつ表れるのか」 昨年8月の労働基準監督署の是正勧告を受け、違法な長時間労働が明るみに出た。社内調査では、約4万7千人分の残業代、計約190億円が未払いだった。 これを受けてヤマトは今春、値上げを決断し、手厚いサービスや働き方を見直す考えも表明した。親会社ヤマトホールディングスの山内雅喜社長は 「顧客満足度を高めようとしてきたが、現場に目が行き届いていなかった」と話す。 http://www.asahi.com/a…icles/ASK5Z2CHDK5ZPLFA001.html


83: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:02:03.68 CeWZACfs0.net
>>1 日本は多神教だから「お客様」と別の神に宗旨代えできるんだよ

117: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:06:25.54 ApaiqDsp0.net
>>1 貧乏神に疫病神、死神など…神にもいろいろいる訳でして

2: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 19:42:58.12 SrvqlXi40.net
いやもうヤマトなんて相手にしてないから勝手にやってろよ

29: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 19:50:50.92 nQ0Qs/EB0.net
神様じゃないけど、ぞんざいにしていいもんでもない

34: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 19:52:31.46 x8pCz30d0.net
従業員満足度という指標を作ってランキングを作成しよう。 今後、顧客満足がどうのと言い出す企業は同時に 従業員満足度を併記することを義務付けよう。

46: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 19:55:15.90 in5gr27t0.net
そもそもの意味が違ってるからな

59: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 19:57:58.20 KOtyprJq0.net
買う方も売る方も対等に決まってるだろ

71: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:00:41.45 0Sgz80wh0.net
当たり前ですが神ではありません 大企業であれ個人商店であれこの当然の事実に基づいた上での 戦略が必要とされます。

73: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:00:49.10 PbfLdqlH0.net
山内がこの世と思うない苦痛を味わって死にますように@現役SD

78: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:01:13.44 5L1+7fcL0.net
注文した料理が来ない。店長を呼べ! これはクレームではなく叱咤激励

87: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:02:31.58 7dYRFytL0.net
お客様は神様 業種による 高っいもの売りつけるところはそうだろうな

93: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:03:00.09 Wzz5RC6s0.net
>>87 じゃあ観音様はだれ?

89: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:02:47.11 DxVFS4eW0.net
黙って金払う客は神様むみ クレーマーはいらね

91: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:02:50.92 /rgQZxx40.net
経営者は殿様です?

96: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:03:40.66 iLEvh5ls0.net
>>91 え?そのとおりじゃね(´・ω・`) 昔なら経営者と従業員は殿様と家来だろ

98: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:03:58.10 nWPiOO3/0.net
家電量販は昔から客は客だよね。 量販離れがそれを証明してる。 連中はお客様は神様と口で言ったことはあるが、 そんなことみじんも思っていない。

116: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:06:18.07 OY+MkC3V0.net
お客様って言葉が変 カスタマーかお客

128: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:07:47.86 H1Y1HuLw0.net
お客様は疫病神

129: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:08:02.48 ry8/SBpd0.net
神ってるぜ

135: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:09:00.99 hsEduE880.net
お客様は神様です と言い出したのは客じゃなく企業側だ。 どう呼びたいかは好きに呼べばいいだろう。

140: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:09:19.80 T5u9czoe0.net
お客様は・・・・・・・・だたの客です!

142: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:09:22.38 TFSwwwXq0.net
お客様はお客様だろ。 神様とはちょっと違うね。

143: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:09:26.36 af0GN2rH0.net
客は確かにお客様である。 しかし神様ではない。 なぜなら、支払った金額に対価を得ている。 逆にいえば対価に支払っているのだから神様でもなんでもないよ。

148: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:10:29.10 ph2WKpiD0.net
客とは対等ですよ そんなの世界の常識です 日本だけが洗脳されてるだけ

149: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:10:29.18 TFSwwwXq0.net
神様なら、どんなひどい対応をとられても、笑って許しなさい w

158: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:11:57.94 MfBVMQ8C0.net
貧乏神は嫌われる

162: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:12:41.16 yLpgBMNd0.net
お客様は何様ですか?

172: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:13:43.66 BarbA5qt0.net
インフレ化に繋がり経済としては良い傾向だ

177: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:14:53.83 KXMPEHZh0.net
>>172 客は対価をろくに払わずになんでもサービスしてくれると思ってるところがある デフレにはなってもインフレにはならない

173: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:14:06.05 DPzHQLZj0.net
まあ時給1000円以下で働いてる人らは ニコニコ笑顔で親切丁寧なサービスなんかしなくて良いよ アメリカみたいにガム噛みながら無表情で椅子に座ってレジ打ちとかしてくれて全然OK 日本は給料高くても安くても真面目にするやつ多くて買い叩かれるんだしな 労働力ってのも安かろう悪かろうで良いよ

178: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:15:06.85 0zUSI9ni0.net
>>173 労働の質は日本基準 賃金はグローバル基準でw

176: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:14:52.11 hq3Z6G+K0.net
去年の年間の配達数が18億だし通販の需要は増える一方だからな 値上げしても契約切ってもあんま減らんだろうな

179: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:15:07.52 /7+v7kbP0.net
金を払うまでは神でもなんでもないよ。

180: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:15:14.91 SGt/2tSJ0.net
以前、宅急便頼んだら 店員「時間指定指定してください」 俺「いつでもいいよ」 店員「お願いします」 俺「じゃ、午前中」 別に頼んでもない過剰サービスで勝手に自滅しただけじゃん。

183: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:15:46.14 YkzYVLku0.net
韓国人は、嘘つきです

185: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:16:13.11 3QE9KjW80.net
礼節持って接してくれる限りは神さまよ(´・ω・`)

186: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:16:25.57 po/xz/Di0.net
お客様は金払いが良ければ神様です 金払いが悪いのは貧乏神 クレーム来るのは疫病神 嫌がらせの客は死神

192: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:17:29.97 dA0TAuZe0.net
一流ホテルレベルをスーパーやコンビニにも求めるからおかしくなる

198: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:18:09.80 27BNiHUQ0.net
神様じゃないが カスタマーなのは確か CSと口コミ気にしないのなら それもありだろ

199: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:18:10.74 oY4lEP6r0.net
そもそも金払わないのは神とか以前に客じゃありませんw 金払っても規定以上のサービスはできませんが

206: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:19:48.67 DxVFS4eW0.net
店員の前だと途端に態度でかくなる人いるけど 企業も大変だなあと思う

207: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:20:23.87 tKiX9MIv0.net
役人が全て悪い お客様は神様を題目にしておけば企業に行政指導や監督しやすい 天下り組織も作りやすい

212: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:21:42.39 VGHYNHHe0.net
日本のサービスが過剰なきがする

216: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:22:23.85 nQ0Qs/EB0.net
お・も・て・な・し

279: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:33:28.98 1vL2tt44O.net
>>216 お・こ・と・わ・り

223: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:24:11.33 Wzz5RC6s0.net
会社経営者は従業員のために頭を下げてるだけで 全員解雇するのなら頭を下げる必要はないわな

230: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:24:53.03 nXWF8QiF0.net
>>1、どの企業にも言うとくけど、スレタイに乗せられるなやめとけw 調子に乗ってアベノミクス信じ値上げしたスーパーが薄利多売競争の渦真っ只中で 虫の息やw

238: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:26:36.88 f6PlZi3f0.net
ただ経営者が従業員を安く使おうと洗脳してるだけな「お客様は神様」。 当の経営者はそんなこと思っていない。金ヅルには見えても神様になんて見えてないから。

242: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:27:36.71 v7OvBYnN0.net
自己愛が多いから、ふつうの対応じゃ満足しない 日本がどんだけ怖い国かわかるだろw

246: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:28:59.52 4j28v08w0.net
東京五輪を前に、おもてなし全否定

253: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:29:45.83 sB4V/PcL0.net
事なかれ主義が蔓延しているからじゃないかと。 たまには企業側がクレーマーをすり潰すぐらいの事をしないと図に乗りまくるんじゃないか?

260: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:31:08.27 CnUugyEf0.net
お客様はモンスター

276: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:33:16.86 5uJlHSyX0.net
今の時代にヤマトが時間とおりに配達出来ない訳がねぇーだろ。 誰が負担してっと思ってんだよー

293: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:35:36.56 6QBF9zUw0.net
ぼったくれる日本人は神様だろw

295: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:35:57.77 2Ga73HWo0.net
物と物の取引であって取引上は対等な関係なはず

296: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:36:02.10 FSUIzdwL0.net
バブル崩壊から、労働環境を放置し始めてたんだよな。 そのまま来てて、労働に見合う対価支払ってないんだから経済回復するわけない。 それが少子化を生み出してるし、限界まで働いてるからこれ以上の伸びしろもない。 終わりだ。

306: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:37:07.40 PqCM0L7o0.net
何様だよ?

324: 名無しさん@1周年 2017/06/18(日) 20:40:00.38 g9l7QhJV0.net
とりあえずドライバーの待遇よくしてあげて欲しい 値上げ分が全部無能幹部の懐に入ることのないように

引用元: http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1497782527/

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