【話題】コンビニでポイントカードがないと言うと、なぜ店員は「失礼いたしました」と謝ってくるのか

1: 記憶たどり。 ★ 2017/07/09(日) 13:35:19.66 CAP_USER9.net
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170709-00000001-jct-soci ツイッター上で、「コンビニでポイントカードがないと言うと、なぜ店員は 『失礼いたしました』と謝ってくるのか」という話題が議論になっている。 2017年7月3日1時頃に投稿されたツイートには、 「お店で『ポイントカードはありません』と答えると『失礼いたしました』と 謝られてしまう話、前にも書きましたが、そのように言う店員さん、多いですね。 言われるたび、私は『店員を謝らせて平然と店を出る客』になってしまい、 すっきりしません。『承知しました』『かしこまりました』でいいのですよ。」 とある。 ■「これ以上もちたくない」に忖度 コンビニで買い物する際、レジで店員に「ポイントカードはお持ちですか」と 聞かれることは毎回あるだろう。 コンビニ大手3社では、それぞれ独自のポイントカードがある。 セブンイレブンであれば「nanaco」、ローソンであれば「pontaカード」、 ファミリーマートでは「Tカード」だ。 お客は、買い物金額に応じてポイントを貯め、貯まった分を店での買い物や、 商品交換などの各種サービスに使うことができる。 では、実際にコンビニ側の対応についてマニュアルなどはあるのか、どうなっているのだろうか。 J-CAST…編集部が2017年7月4日にファミリーマートに取材すると、 「ポイントカードの有無はお客様に聞くようにマニュアルとして行っていますが、 お持ちでないお客様に『すみません』と謝るようなマニュアルはございません」 との返答だった。 同社では、ポイントカードがないお客には、登録の必要がな…の場で利用できる 配布型のTカードを勧めているという。 また、ローソンに取材すると、 「謝るようにするマニュアルはございませんが、店員がお客に対しての忖度があるからだと思います」 と話した。 一般的に、消費者はコンビニ以外にもあらゆる店でポイントカードを作り、所持している。 そのため、「もうこれ以上ポイントカードはいらない」と考えるお客もいる。 そんなお客に「ない」と言われ、「よろしければおつくりしましょうか」と聞くと、なかには 不機嫌になるお客もおり、機嫌を損なわないために「失礼いたしました」と忖度するのではないか、 ということだ。


8: 名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:38:43.46 m8t+2/J30.net
>>1 いちいち聞くなよ

3: 名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:36:44.42 BJON7QXv0.net
会計でぴったりの金額出すと ○○円ちょうどお預かりいたします! っていうのもよくわからん お預かりって、返すものがある場合に使うんじゃないの?

12: 名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:39:31.93 htJmyvoB0.net
ポイントカードいりません と書いたTシャツ着て会計

14: 名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:39:51.95 8vi3EjyF0.net
カードあるかないかだけじゃなくて作るかまで毎回聞かれるとうざくなってその店行かなくなる

34: 名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:43:22.04 ID4GkwCG0.net
>>14 わかるw お作りできますがいかがでしょうか うざいw

16: 名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:40:12.44 pOvcAAd60.net
ドトールも謝ってるな 俺はヘビーユーザーなのでドトールカード持ってるけど

18: 名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:40:27.63 Oe/62a0g0.net
ちっ、って言われたいのか。

23: 名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:41:25.52 ShcbuTo+0.net
「持ってません」って言うとそのまま無言の人も居るけど一瞬微妙な気分になる

36: 名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:43:31.26 be+lSSxO0.net
あとファミマとかは、商品をカウンターに置くと 速攻「ポイントカードお持ちですか?」と聞かれるのがウザい

40: 名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:43:42.65 SfL6CE5W0.net
なんかバイトの一手間ふやしているよね。 ポイントカード単体なんてやめればいいのに。

41: 名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:43:48.05 nrhdFpXv0.net
むしろ かしこまりました と言われる方が意味わからん 店員の都合で聞いてるんだから失礼しましたが普通だ

45: 名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:44:18.43 Fd586eyc0.net
どこもかしこもポイントカード 面倒だから聞かないでほすい

46: 名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:44:47.48 zNPAQd2A0.net
何でこっちに無駄な会話させるのかなっていつも思ってる

引用元: http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1499574919/

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