なぜセブンは最強コンビニなのか…それは「お客のため」ではなく「お客の立場」で考えているからだ 「小売の神様」鈴木敏文の経営哲学 [朝一から閉店までφ★]

1: 朝一から閉店までφ ★ 2022/02/07(月) 14:55:18.34 Ez+dJ+n/9.net
ビジネス | 『トップの意思決定』 2022/02/05 10:00 …1 なぜセブンは最強コンビニなのか…それは「お客のため」ではなく「お客の立場」で考えているからだ 「小売の神様」鈴木敏文の経営哲学 PRESIDENT Online 鈴木 敏文 セブン&アイ・ホールディングス名誉顧問 セブン&アイ・ホールディングス名誉顧問の鈴木敏文さんは、セブン‐イレブンでさまざまな試みを成功させ、「小売の神様」と評されてきた。そこにはどんな経営哲学があるのか。鈴木さんは「私はいつも『お客様のために考えるのではなく、お客様の立場で考えろ』と言ってきた」という――。 ※本稿は、齊木由香『トップの意思決定 日本のビジネス界を牽引する15人に聞く』(イースト・プレス)の一部を再編集したものです。 新しいサービスは私の「思い付き」で始めている いろいろと取材やインタビューを受ける機会はあるけれど、私はこうやってお話しするときに、どんなことを話すか、事前に準備するということがないんです。何を聞かれるかわからないのに、準備しようがないんですよね。 私の高校時代は弁論大会が非常に盛んで、みんな原稿を作ったり話す練習をしたりしていました。そういう準備も、私はしたことがない。講演にしても、座談会にしても、あらかじめ考えておくということがありません。そういうことができないタイプなんです。簡単に言えば、面倒くさがりなんです。 何か問われると、反射的に言葉が出てきます。自分の頭の回転が速いかのようなことを言っていますが、そういうわけではありません。瞬間的に思ったことを、パッと発言する。 新しいサービスを考えるときにも、「どう発想するのか」とよく聞かれますが、これも、何か特別なことを考えているわけではありません。「こういうものがあれば便利だな」という思い付きでやっているんです。 便利を実現するためのシンプルな発想 ===== 後略 ===== 全文は下記URLで https://president.jp/a…icles/-/54005

307: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:27:50.88 mJ/5hFZt0.net
>>1 昔はそうだったけどね

314: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:28:35.90 JKjlWlv90.net
>>1 セブンなんかもう5年くらい前から利用するのやめたわ

4: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 14:56:19.18 LxgLLEQI0.net
でも最近 おにぎりがぱっとしない

5: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 14:56:20.89 8TJsAJOk0.net
そしてオーナーは犠牲に

17: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 14:57:24.73 7Y++mprj0.net
セコマくらいしか残らなさそうw

19: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 14:57:30.07 H7YBYuEr0.net
中身を減らしたのを隠すことだけに集中してるコンビニってイメージだな

21: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 14:58:32.52 OcrrT4+J0.net
元はイトーヨーカ堂の社内ベンチャーだったセブン は伊藤天皇家VS鈴木将軍家の家督争い

29: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 14:59:49.80 C853qE+R0.net
上げ底が一番セコいから

30: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:00:04.62 yun0H8SS0.net
今はどうか知らんが役員が集まって会議室で自社弁当食べてたからな

32: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:00:08.36 ky0JKF570.net
お客様のダイエットを考えて 弁当を小さくしました!!!(なぜか値上げ)

34: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:00:39.93 //xjQWyX0.net
つーかインタビュワーも突っ込まないのかね? あなたの言うことが正しいなら、ならなんでイトーヨーカドーは惨憺たる状況なのかと

35: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:00:42.46 xrk19wyZ0.net
スイーツは、ローソン一択

38: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:01:06.14 rp1CZU5R0.net
フランチャイズを奴隷化してるから? 大国はみな奴隷を使って繁栄した

41: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:01:50.66 Pgo43Wwr0.net
え?セイコーマートが顧客満足度1位だったのに?w

43: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:02:12.80 M6GnqaDt0.net
セブン・イレブン松本さんを支援する会 ↑ これのアドレスを貼ろうとしたらNGワードが出た

46: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:02:56.03 u+bXw6xe0.net
底上げもお客様の食べ過ぎを考慮してくださってる

47: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:02:56.53 5Xb+yEV+0.net
国策だろ

53: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:03:22.32 YqBwK7uN0.net
穿った見方をすればどうすれば客に買わせることができるかを考えてるってことだろ 最近は心理学を応用してそういう方法論が主流だろ

55: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:03:34.07 PZDTeRb00.net
客の立場で考えて上げ底食材激薄弁当!?

56: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:03:48.60 mwqh5b0T0.net
値段を下げないのも 「値段下げると、買いすぎて、いっぱい食べて太っちゃう」から お値段を高く設定してくれてるんだな、、、 いいお店だ

57: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:03:50.42 k6ZlmdyE0.net
利益のほとんどは本部へ 損失の全ては店舗オーナーへ 皆さまのセブンイレブン

58: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:04:02.91 xRb693y40.net
ニュー速で最強名乗ってたのは10年以上前の話でしょ

65: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:04:47.02 a42k0AaU0.net
いやもっとオーナーを大事にしろよ… どんだけ死人出しとんねん

68: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:04:51.60 GPnKY86a0.net
お客の立場から言うけどさ かさ上げで売るにはやめれ

69: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:04:58.17 ZkTVuOfn0.net
美味しくなって新登場だもんな 量が少なくなるのはともかく、当たり外れが少ないのはやっぱりセブンだな 他のコンビニはまず油が不味い

70: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:05:10.19 9pwUarsr0.net
上げ底容器はお客様のためなんですよ

72: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:05:41.20 Np3BQ1lb0.net
じゃあ何でそごう西武を売り飛ばすんだよー!!

77: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:05:56.86 kNlj64vA0.net
ほう、お客様の立場で考えてあの見た目詐欺の商品がうまれたのか すごいね

78: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:05:58.11 LCRjcnhq0.net
お客様の健康ためにこっそり中身を減らします もちろんお値段据え置き

82: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:06:06.04 X7riNvN40.net
能書きはいいから上げ底をやめろ

83: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:06:08.23 gaySoH1o0.net
ロスを極限まで減らす為、中途半端な時間に行くと弁当がほとんど無い

96: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:07:38.51 6zhZUmVx0.net
ローソンファミマの弁当がマズすぎるから仕方ない

99: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:08:03.80 XlQvnoIX0.net
外回りの人間だとコンビニ寄ったり擦るんだろうけど今はセブンとか寄らないわな

102: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:08:20.91 cEB3e8fW0.net
セブンのドミナントの酷さ見てるから BSのなCMが気持ち悪いわ

103: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:08:25.01 5Fm9J3ZR0.net
KDN

105: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:08:25.58 w+PIizkG0.net
ファミマが生き残りそう

108: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:08:40.19 Frd6e46s0.net
レジコーヒー買うならまぁセブンだな

109: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:08:50.09 fbR4n8R+0.net
うちの地域のセブンは新規開店しても数年で閉店することが多い そんな惨状なのに、どうして新規開店するヤツがあとを絶たないんだろうね

114: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:09:35.64 8D7/rSW30.net
小さいおにぎりが??

116: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:09:44.43 IisNd7Q40.net
は? 近所のセブンいらっしゃいませもありがとうございましたもないけど こっちが質問してるとき爪いじってるし 外人しかいないし

122: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:10:25.63 BBeVNCQ60.net
勘違いするなよセブンの客はオーナーだからな オーナーの客が利用者

124: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:10:31.05 bEToOGyb0.net
ローソンやファミマの少し駅に近い場所で店舗作って他のコンビニを潰したりだぞ ろくでもない

126: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:10:38.92 gKoP6Fp90.net
経営者が笑顔で挨拶してくれてたコンビニが早めに潰れたわ 競争が激しいのも一番優れてる訳でも無いって感じがする 貧困日本を見てたら特に

128: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:10:53.46 Px7qrSb+0.net
雇われなのに自分の息子に世襲を図った男

139: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:11:54.09 NpwNSVzW0.net
お客の立場で考えての底上げ弁当か

141: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:11:54.48 OX7a4HGv0.net
底上げもお客様の為なんか?

152: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:12:53.29 hHA062MS0.net
20年前バイトしてた時はセブン凄かったよ 最近人が足りないからと頼まれて週一だけ行ってるけどセブン落ちたなとつくづく感じるよ

163: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:14:00.25 DBhjCyj80.net
セブンイレブンはどうしてもじゃない限り行かない

164: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:14:01.52 hbmBQVE70.net
「お客の立場」で考えていながら弁当の上げ底はいかがなものか

169: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:14:22.79 JrmP5rbE0.net
セブンは高いわ ファミマの方が安い

170: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:14:26.63 rNgY2xxw0.net
高い少ないかさ上げのセブンがなんだって

172: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:14:42.55 gaySoH1o0.net
昔売ってたビックリチキンカツ弁当が食べたい

173: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:14:53.23 0Hft6lXv0.net
俺たちのカロリーを考えて薄型弁当だったのか

174: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:14:54.43 Bcpn+0pa0.net
同じ値段で買うなら普通に飲食店でテイクアウトした方が味も量もマシなのは確か

291: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:26:32.20 6dQSMZPW0.net
>>174 いや、金の〜は店より安くてうまい 飯だけ炊いたらもっと安くなる

179: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:15:33.86 BnjHLUNx0.net
何の業界でも元祖とか老舗はやっぱ強いからな コンビニで言うならセブンがやっぱ老舗だし

185: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:16:01.02 oJrY/len0.net
最近ファミマの方が好きだわ。

186: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:16:21.39 Eks2ITcf0.net
やっぱセブンが1番食い物が美味い

187: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:16:26.72 E4wb4ga20.net
底上げや量を減らしてお客様の摂取カロリーを減らして差し上げてています

189: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:16:41.15 wO23ECOY0.net
いや めったに使わないわ ほとんどローソン

190: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:16:42.88 /Sm3SLIK0.net
案の定、突っ込まれてるな

191: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:16:47.68 OC2NbmJP0.net
セブンの弁当とか飲み物底上げ偽装半端ないよね

197: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:17:05.94 ZC+kWQF90.net
失笑されるタイミングで広告ぶっ込んできた

199: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:17:35.50 cRlG77nz0.net
一番嫌い

200: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:17:37.81 /XPfylP30.net
お客の立場で とんでもない事になったよなぁ

201: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:17:41.36 uWQ4V2Q70.net
セブンイレブンは10年前まで名前だけで売ってるだけのつまらないコンビニだった 冷凍食品や冷蔵食品はまともなものがないし、ホットスナック類が不味くて最悪だった 何か食べたいなと思ったらローソンかファミマに行ってたよ 最近はそういう欠点をすべて解消した感じ。よく頑張ったなぁと思う

203: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:17:51.57 A/vzglNO0.net
近所の居酒屋とかが弁当売るようになってから、あんまりコンビニ行かなくなったわ

209: ニューノーマルの名無しさん 2022/02/07(月) 15:18:12.63 emuAfiyp0.net
ドンキみたいにPOP貼りまくってる店あるな

引用元: http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1644213318/