【団塊】「カスハラ」中高年男性に“筋論クレーマー”多い傾向 筋道を立てて論理的にネチネチ〈AERA〉 [ぐれ★]

1: ぐれ ★ 2022/08/26(金) 14:48:58.28 fxRynnVR9.net
※8/26(金) 8:00 AERA dot. 年齢・性別分布を見ると、中年&…65374;高齢男性からの苦情が特に多く、100%の悪意によるものではないという。その背景に何があるか。AERA 2022年8月29日号の「カスハラ」特集記事から紹介する。 * * * 「カスタマーハラスメントと言える悪質なクレームをつけるのは、中年層の男性と高齢の男性が特に多いです」 こう話すのは、クレームと消費者心理について10年以上、研究を続けている関西大学社会学部教授の池内裕美さん。「高学歴」「高収入」「社会的階層の高い人」が目立つという。 「彼らは『筋論(すじろん)クレーマー』と呼ばれています。たとえば『自分は○○社の営業部長だ』などと自らの組織内での地位を語りつつ、筋道を立てて論理的にネチネチと責める。特にコンビニやスーパー、飲食店や介護・医療施設、タクシーや鉄道会社など『対人サービス業』に携わる従業員がターゲットにされやすいようです」 池内さんがその傾向に気づいたのは2007年。企業のお客様相談室の室長を対象に、クレームの調査をしたときだ。どの業種の室長からも中高年男性、中でも高齢男性の苦情が増えつつあること、そして「これからも増えると思う」という声を聞いた。なぜ07年なのか。 ■団塊世代が社会卒業で 「この年は、団塊の世代(1947年から49年…)の方がいっせいに定年退職された年なのです。60歳で社会での活躍の場はなくなった。でもまだ社会とつながっていたい。そこでフリーダイヤルの『お客様相談室』に電話する。『俺は○○社で部長をやっていたけど、おまえのところのあの商品の説明書は何だ。あれじゃ間違った使い方をする人が絶対いるぞ』など、上から目線で社会的代弁者や教育者のごとく、オペレーターさんを責めます」 厄介なのは、筋論クレーマーの多くが100%の悪意でやっているわけではないということ。 「自分のことをクレーマーだとは思っていないのです。『こんなことだと、クレーマーにクレームつけられるぞ』と説教したりします(笑)。対応する側が『これはクレームですか?』などと言おうものなら、『自分をクレーマー扱いした』となり、長期戦は避けられません」 続きとカスハラの分類は↓ https://news.yahoo.co.jp/a…icles/7ca990ec74150e3545322d90f4a0395571c2ea7c?s=09

12: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 14:54:47.92 ojaSLu5F0.net
>>1 まるで元クリスタルキングのあのカーリーヘアの事だな。 ただ違うのはカーリーヘアは脱退してから音楽界で何の無いって事。

13: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 14:55:32.84 wR/UNEG40.net
>>1 マスコミが作り上げる おじさんは、叩いても良いと言う風潮

138: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 15:49:41.76 Fjqx6DYM0.net
>>1 ネットの誹謗中傷も高学歴・高収入が多いってなw

600: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/27(土) 03:32:20.79 SHQVkw1T0.net
>>1 出世したり高収入はごく一部なのだから、クレイマーのなかでもそんなのはごく一部

2: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 14:49:26.77 2qbnC2QC0.net
安倍のせい

3: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 14:49:27.74 L3TrNL1O0.net
な?雄だろ?

4: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 14:50:16.48 zktsTY2k0.net
悪意で動く人間より善意で動く人間の方が厄介

7: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 14:52:48.74 lk38hlpd0.net
筋通ってるならちゃんと聞くべき

15: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 14:55:58.22 vcSBzrcn0.net
筋通ってるならクレーマーじゃないだろ

22: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 14:59:35.40 RHdvR/fG0.net
暇で時間を持て余してる世代だからだろ? 現役世代でマトモな人はカスタマーセンター相手に時間を費やす時間なんかないわ。

25: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 15:00:12.34 z0F2+mOa0.net
おしゃべりしたいの、わってやれや

27: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 15:00:38.37 p+BfuLbX0.net
>おまえら

37: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 15:04:20.94 IrXj5XF50.net
背のちっちゃいやつじゃね?

64: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 15:11:38.03 aYOMtmwT0.net
カッス、カスカス、カッス

69: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 15:15:49.85 kSZp9Gwl0.net
筋道立てて理論的に話すことが出来ないのがクレーマーだろ?

88: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 15:22:22.89 DtU/4X550.net
話が長い。一周してもまだ怒鳴ってた 家で嫌なことでもあったか

94: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 15:24:13.54 9udJitpP0.net
客商売やってるが最近はクレーム入れてくる人が本当に減った気がするわ その分知らぬところでSNSなんかに書いて発散してるのかもしれんが

107: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 15:29:24.43 lVXsEIGA0.net
クレーマーっていうとラジオ人生相談のこの回を思い出す https://telephone-soudan.com/20150527-imai-mitsuishi/

114: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 15:34:49.30 QedB5So60.net
自分の中では正義マンのつもりだから厄介

116: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 15:35:17.57 6hcdhNBj0.net
浅い知識で間違ったことをごり推すのは50〜70ぐらいが多い

119: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 15:36:40.32 qaqjuJ5x0.net
筋道が通ってるならそれはクレームじゃないだろ すぐに改善しろよ

126: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 15:42:13.33 /KcwIA2O0.net
ジャップ得意の仕事しない言い訳だなー 考えずに相手をおかしいやつ扱いしてすぐに横着する

128: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 15:43:08.89 SB1f9MFi0.net
そもそも筋が通ってる前提なんて言ってる本人の思い込みって話だからな その時点で迷惑予備軍

132: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 15:45:37.25 5RLTOqMW0.net
モラハラとか騒ぐ奴も よーく話しを聞いてみると いやいや、お前方が間違っててるぞ?って事が 総じて多いしね 核心を突かれたから悔し紛れにモラハラと 騒いでるだけとね 要するに自分の意と反すると何でもハラスメント扱いして逃げる

134: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 15:46:56.99 O18aDnJo0.net
代表格がモーニングショーの玉川

147: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 15:54:47.01 rAx6JiMD0.net
伊是名夏子もこの種やん

151: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 15:57:59.67 TtnjfSnm0.net
多文化共生!!

153: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 15:58:56.92 muzeKe340.net
言わねばならないときもある

161: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 16:02:38.67 T6LdrrFb0.net
このくらいで凹むようなやつはオペレーターなど出来ん こんなのは普通の顧客

172: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 16:07:28.70 iLqqE8AT0.net
こういう返答をするコールセンターがよく居るのでしめてる 「滞在期間は? 「2週間よ 「野菜や果物はお持ちですか? 「2週間よ ふざけんなぼけ!

216: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 16:24:55.75 gmWIxQcM0.net
何回かしつこいクレーマー見たことあるけど 最初はなにかの要望や訂正だったが途中から「お前の態度が気に入らない」に変わってた。

218: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 16:25:04.16 jIX75yGe0.net
団塊は20年くらい黙ってろ。

220: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 16:26:17.39 SOGHdgk70.net
そもそも、単純に不具合や不良品があるから言われてるんじゃないの? それをクレーマー扱いしてるのならお前が最強のクレーマーだよ? クレーマーってどうしようもないような事をグダグダ言ってくる様なのだぞ? ホコリが一つついてた!なんだこれは!みたいなのだぞ?

244: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 16:33:51.08 7heqRn+K0.net
自覚が無いからロジハラできるんだろ 定年後の暇つぶしに社会を巻き込むなガイジども

245: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 16:34:06.16 PEG6fhf20.net
筋論とか初めて聞いた

251: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 16:37:09.47 10RMJR4D0.net
酒タバコで前頭葉がイカれた結果。 バランス感覚に欠け、感情を制御出来ないジジどもの所業

261: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 16:39:28.14 6hcdhNBj0.net
筋一本だけ見れば正しくても全体を通せば間違ってるケースなんて多々ある だがカスハラは自説を曲げない、曲げたら負けだと思ってる

265: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 16:43:24.74 fs4ct9cK0.net
左翼老人の早期処分の件

266: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 16:43:57.24 m8COC9hH0.net
前頭葉が萎縮始まってんだろ 認知症の初期症状、高血圧の治療してるやつは要注意

285: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 16:57:08.44 MyRRXz+V0.net
ご意見は従業員じゃなくて本社本店で一括受け付け メールオンリーでいいと思うよ 好きなだけ長文書けばいい

575: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/27(土) 00:40:36.77 s20tSd1+0.net
>>450 その証拠は?

523: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 22:25:14.43 yN48qpXs0.net
>>457 ごね得世代

524: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 22:25:27.50 gAJUoazk0.net
>>513 多くの大手はクレーマー対応部署はガチ体制だよ プロクレーマーを相手にすることが多いし 訴訟大国アメリカで商売することも多いし

520: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 22:23:10.91 lMbhug8v0.net
筋脳クレーマーだろw

521: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 22:23:44.32 dOt1Th4o0.net
おじさんクレーマーには若い女と若い男はターゲットにされやすい おばさんはその点見境いなく噛み付くが相応のものがあると引き下がって二度と来ない おじさんは何度も来る 従業員名指しで来ることもある 説教したい欲が止められないんだろうなと思う

530: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 22:30:20.16 e2fk1XLt0.net
>>524 ガチ体制なら派遣雇わないし>>500みたいな教育が行き届いてないなんてことにならんよw

550: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/26(金) 23:10:33.34 nbGcz0/w0.net
筋道とは言うが結局自分が思い描く理想の形押し付けてだろ?って言ってるだけだからな あくまでもも店が定型文として話聞いてくれるの前提の理屈でしかないという

570: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/27(土) 00:25:00.67 SfyNTasxO.net
いるよなあ こういう、明らかに勝てそうな相手にしかイキれないジジイ ヒグマみたいな奴に同じこと言われたら即様土下寝しそう

577: ニューノーマルの名無しさん 2022/08/27(土) 00:49:42.04 k12ZN5Wd0.net
店員もまかりなりにも仕事中だってのに 客の悪口とか注文に悪態ついたり 大声で笑ったりってのもいるけどな どうなんだろうね

引用元: http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1661492938/