JR東日本「カスハラ」対処方針策定 乗客から罵声など後絶たず [少考さん★]

1: 少考さん ★ 2024/04/27(土) 08:26:20.08 D/4w4ov89.net
JR東日本「カスハラ」対処方針策定 乗客から罵声など後絶たず | NHK | 鉄道 https://www3.nhk.or.jp/news/html/20240427/k10014434851000.html 2024年4月27日 2時24分 鉄道の乗務員や駅員などが乗客から罵声を浴びせられるなどのカスタマーハラスメントいわゆる「カスハラ」が後を絶たないとして、JR東日本は初めて「カスハラ」への対処方針を策定しました。 JR東日本によりますと、乗務員や駅員などに対するいわゆる「カスハラ」は多い時で月に30件ほど報告されていて、例えば、グリーン券を持たない乗客に普通車を利用するよう伝えたところ乗務員室のドアを蹴られたり、切符を紛失した乗客に再度、購入するよう促したところ「名刺を出せ」などと罵声を浴びせられたりするケースがあったということです。 JR東日本は「カスハラ」は社員の尊厳を傷つけ、職場環境の悪化を招くとして初めて対処方針を策定しました。 この中では「カスハラ」に該当する行為を、執ような言動や社員の個人…などのSNSなどへの投稿、不合理または過剰なサービスの要求などとしていて、こうした行為が確認された場合、サービスの休止や要望を聴くなどの対応をやめるとしています。 さらに悪質と判断される行為があった場合は警察や弁護士などに相談し、厳正に対処するとしています。 JR東日本は(略) ※全文はソースで。

93: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 09:23:55.99 KY8proOw0.net
>>1 色々我慢してるのは客のほうなのにな

114: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 09:47:07.37 Gwl+JGWH0.net
>>1 > 多い時で月に30件ほど報告されていて あれだけの乗降客数がいて、日に一軒の割合か 意外と少ないんだな

142: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 10:30:50.11 NQ5fRqIY0.net
>>1 結局便乗客叩き野郎のブーメランスレになったな

352: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 14:08:20.11 yIEbOwIZ0.net
>>1 日本人は控えめで親切ww ほんと海外向けの自惚れだけは立派

379: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 14:31:34.15 +fSyB7SB0.net
>>1 JR東日本さんはカスハラの対策をするのは結構だけど その前に 社内の非鉄道部門から鉄道部門へのパワハラをやめないとね

6: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 08:28:28.90 UnwpZRvq0.net
悪質もなにも、駅員にくってかかるやつは全部警察に通報すりゃいいだけ。前科もんにしてやればいいんだよ

68: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 09:07:53.97 H6uSadAG0.net
>>6 なので炎天下のホーム下の線路にモバイルバッテリー落としたけど、駅員に食ってかからないよう放置したわ すぐに拾う必要があるは運転士や駅員が判断すればいい モバイルバッテリー爆発しても、見て見ぬふりした運転士やカメラを監視してない駅員の責任

8: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 08:28:57.66 /7KXTAQH0.net
今まで頭のおかしい奴らを甘やかして野放しにしたツケだろ

10: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 08:29:32.86 8HoV8nlF0.net
弁護士が悪い

17: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 08:32:34.12 W+7aOQfY0.net
露骨な伊是名対策来たな

19: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 08:36:23.51 zMHCikHv0.net
駅員の態度の方が悪くね?

21: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 08:38:05.01 5xqn3sRI0.net
駅員も特定技能がやるようになるから、これからあは駅員様の時代

27: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 08:40:39.56 UIQYwp180.net
なんでもかんでもハラハラ言いやがって こっちの権利はどうなるんだ!

28: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 08:40:44.35 XQxZQ26t0.net
酸欠で気持ち悪くなって電車から離れて蹲っていたら邪魔だのどけだの罵倒された事があるから駅員も大概なんだけどな

29: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 08:41:17.84 UM8dA7q40.net
客に対して敵対するのか

40: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 08:47:22.78 m7YbIvEF0.net
>>29 敵対でなく偏差値40の高校の生徒として扱うだけ

39: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 08:47:05.34 cNkYLIbQ0.net
日本の“玄関口”で「露骨な外国人差別」 京成スカイライナーの「時代錯誤ぶり」にあきれ(古市憲寿) [少考さん★] https://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/mnewsplus/1714110171/ カスハラには然るべき対応する流れが進む中で、時代の変化を理解できない古市くんw

42: 警備員[Lv.2][新][芽] 2024/04/27(土) 08:50:46.59 g7hButs20.net
カス野郎ハラスメント

44: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 08:51:11.16 Kfmqa5KJ0.net
撮り鉄激怒

51: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 08:55:18.38 H9R7m4TV0.net
相手をカス呼ばわり

56: ころころ 2024/04/27(土) 08:57:08.39 L1gNwcn90.net
会社単位じゃなく国単位でやって

57: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 08:58:04.40 9UVNAuRo0.net
>>56 トランプからクレームくるようにか

61: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 08:59:34.37 uV3V+dqu0.net
>>56 てか これこそカスからのハラだな

71: 安倍晋三 ◆jPpg5.obl6 2024/04/27(土) 09:08:15.01 EE6/HOrV0.net
通勤電車て遅れると腹立つよな 言い訳のアナウンスを何度も繰り返されるとイライラして駅員に当たりたくなるよ

72: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 09:08:28.94 7Vhno1MT0.net
昔、国鉄から民鉄になったときに、乗り遅れた列車のドア蹴った客に注意した社員が後で上司に呼ばれて『訓告』とかされてなかっなか?

75: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 09:11:52.05 Y4wHqmvS0.net
終電でグモがあったりすると駅員に罵声を浴びせる地獄絵図になる

76: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 09:12:27.02 ssTEV3H70.net
撮り鉄をなんとかしてくれ

78: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 09:14:50.84 0Ia7EdCR0.net
カントンこれやから 大阪は賑やかやけど心ない罵声は聞かへんで キチの独り言はよく聞くけど

80: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 09:16:18.12 GIoTib8s0.net
都内JRは6分以上遅らせたら「罰金」にしろ。スイカをタッチするだけで300円チャージできるシステムとか作れ それで許してやる 人身事故で1時間遅らせたり、車内に缶詰にしたら1万円チャージ これでOK

92: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 09:23:23.55 1odw9ZyU0.net
>>80 ちょっとしたいたずらで300円せしめるのが流行るんですねわかります

81: !dongri 2024/04/27(土) 09:16:23.08 H1mV99lZ0.net
グリーン券持たずにグリーン車乗るやつとかいるんか?

82: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 09:16:25.15 Pt/puw4K0.net
料金無しでグリーン車とか乗車券無しとかは普通に鉄道警察じゃない ほんとに紛失で見あたらなくて困るのは猶予とか、買ったときの証明とかあればいいんだが

89: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 09:21:41.00 3I6sYFbA0.net
カスタマーセンターの電話番号が0570の時点で腹が立つわ

96: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 09:26:13.46 1odw9ZyU0.net
>>89 固定電話「ざまあw」 NGN化で固定電話の料金は距離制が廃止になり全国均一料金(3分10円の市内料金)になった おかげでナビダイヤルも全国均一料金になった

90: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 09:22:20.73 VCiAqgqM0.net
0570はかけてくんなバーカwってことだからなw

97: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 09:26:55.24 Syg8MvVw0.net
どこからが理不尽なクレームなのかが難しいだろうとは思うがクレーム言う奴らって心臓強いな俺はできん

99: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 09:31:54.11 x24x9zAb0.net
客はカス!

100: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 09:32:17.19 r4dYUkjv0.net
こないだ夜の飛行機に乗って何気に外眺めてたら CAに何も見えないですねって言われたんだけどなんなの? ナメられてる?

112: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 09:45:57.89 p4nEiKfH0.net
カスハラなんて他の客からも迷惑だから即アウトで警察突き出せばいい

113: : 2024/04/27(土) 09:46:53.94 M/TXksM+0.net
窓口や車内で客向かって怒鳴ったりしてた、国鉄時代のサービス水準に戻すしかないな。

117: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 09:50:41.24 m7YbIvEF0.net
>>114 報告されたのが30件 報告されずに現場でもみ消したのが3万件でしょ

122: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 10:00:16.33 H4f+4LT90.net
カスハラとかどうでもいいから3列シートに他人3人座るような売り方ヤメテ…

128: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 10:09:09.05 qlT0syny0.net
カスハラはおかしい カスハラするようなのは 人間のクズなんだからクズハラにすべき

132: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 10:11:35.87 Dfx1q2Ci0.net
普段こうやって怒鳴られてるから、自分が怒鳴っていい相手見つけると憂さ晴らしに怒鳴り散らす駅員の哀しい負の連鎖

133: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 10:14:30.64 GQrAlaSF0.net
即110番通報でいいよ 客でもなんでもねぇ連中なんだから

158: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 11:09:20.52 9NURRgLP0.net
これからはクレーマー対応をAIやロボットにさせるようになるんだろうなぁ

166: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 11:33:36.84 4Uuvmz1Y0.net
グリーン車のデッキにいる謎の男いるねえ

170: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 11:41:55.67 eUD5InOe0.net
通学バスの関係で駅にあふれる高校生相手に命令口調の駅員もいた平成初期

172: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 11:47:45.02 XvaEVT2n0.net
伊●名、震えて眠れ

183: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 12:08:42.53 AtlQI1ip0.net
何で日本人ってこんなクズが増えたんだろ

187: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 12:09:54.55 ia/cKtJK0.net
独占企業がこういうことをしたらダメだと思うんだよね特に電車は不買できないし マイホーム買ってあとから快速廃止とかされたりするわけでJRの撒いたタネがストレスになる

197: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 12:15:05.53 ssTEV3H70.net
JRに入社できなかったのかな?

215: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 12:31:03.00 g+AHkzBM0.net
お前らの駅って無人駅なの? 中央線の弱小駅だけど普通に駅員が対応する窓口はあるんだけど?

220: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 12:32:49.28 iHWmP0R+0.net
ダイヤ改正への陳情もカスハラ?

233: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 12:41:08.91 L4+Ov2T70.net
それがいいよ どんどん警察に通報

236: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 12:42:42.47 9IfgxucP0.net
カスハラと言っても、客側は単に怒ってたりするだけで 別に嫌がらせのつもりでやってないケースもありそうなのが何ともw

249: アフターコロナの名無しさん 2024/04/27(土) 12:53:05.35 6TuwFpuq0.net
電車遅延で他線の電車への接続はあるのか聞いたら「知らんわ」と言われたことある 調べもしないヤツにはカスハラしたくもなるわ

引用元: http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1714173980/