【通販】楽天、レビューで低評価をつけたユーザーに投稿から2分以内に電話をかけるサービスを開始へ

1: cafe au lait ★ 2016/02/05(金) 11:21:44.88 CAP_USER*.net
楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」 2016年2月 4日 10:21企業動向 楽天は1月26日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で「楽天新春カンファレンス2016」を開催した。 当日は、参加した「楽天市場」出店店舗同士の交流の場や課題解決のための講座などを設けた。 また、放送作家で脚本家の小山薫堂氏が基調講演を行ったほか、三木谷浩史社長(=写真)が講演を行った。 三木谷社長は、2016年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。 「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。 『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。 取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。 同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。 三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。 4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、 悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。

以下ソース http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html

123: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:32:47.13 eLi1e6f70.net
>>1 サービスじゃなくて嫌がらせだろ・・・

129: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:33:36.28 8rMU21t30.net
>>1 何がサービスだよ 脅迫だろwww

249: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:43:16.77 E6rq/sDB0.net
>>1 英語で???

10: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:23:38.70 aiVO/pD6O.net
低評価つけるレビュアーがいなくなるな

13: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:23:55.04 cNJhe1dE0.net
消されてしまうん?

19: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:24:15.67 5Op8ubUF0.net
なんか変な話だな

23: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:24:30.14 c2slp7ED0.net
話し相手欲しい年寄りにはもってこいだな

27: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:24:47.81 nurNvHtN0.net
ネットで引っ越しの見積もりした時と一緒だな

31: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:25:01.44 8xc1DohO0.net
正当性があればいいだろ

37: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:25:34.77 Fq+lRhp00.net
こないだラッピングのクレームで評価1つけたら電話きた きちんと聞いてくれたよ

38: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:25:34.93 BROw+wtF0.net
ん? 低評価つけたユーザーに500円やるから評価変えろって言うわけ?

42: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:25:55.68 54+wzSTC0.net
デーブ低評価だったのに、全然聞かんかったやんけw

47: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:26:25.94 T3iNOpEf0.net
なんで低評価つけたの?とかいわれるのか

48: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:26:28.28 qNv32MKS0.net
500から2000ポイントって結構デカイな。 文句書いてやろうかな

57: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:27:15.00 0GtKBKNa0.net
嫌がらせじゃねーか

62: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:27:44.40 xIUEsYPx0.net
500〜2000ポイント貰えるんだったらいいんじゃないか?

66: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:28:15.94 IsCMt+QD0.net
店っつーかサイト全体がダメだろ。カーペット買おうとしたけど写真が一覧一発で見えないから選びようがない。 結局Amazonで買ったよ。

68: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:28:26.71 G6v0ZKwG0.net
低評価入れる時はレビューに問題点書くんだから電話されて聞き取りとかされても困る

81: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:29:27.55 J0B7OovN0.net
やっぱり893だな

85: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:29:41.59 ehHljTcu0.net
こえええ

87: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:29:57.55 UJo8SdIh0.net
そもそもレビュー書くのに なんでまた電話で説明しなきゃいけないんだ

90: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:30:05.72 +xZhW3wE0.net
まず検索結果表示を最適化しろ

91: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:30:13.62 1UD9lJth0.net
圧力わろた

92: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:30:14.96 vyaRzYCr0.net
大丈夫?直接電話嫌がる客多いよ

97: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:30:41.39 qmXCQHGb0.net
低評価を送信したあと2分間くらいは電話に出なければいいわけだな、了解。

98: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:30:44.84 eq4GWNKy0.net
恫喝こえーw

108: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:31:33.56 TsnJ0xcm0.net
客足が遠ざかる一方やな

109: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:31:39.36 W/iUXHvf0.net
なお、電話は三木谷社長が自ら行います

111: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:31:49.10 TTCI4KuW0.net
楽天は、ほんとショボイよ。 欲しいと思った商品はだいたい品切れだし。 品切れをいつまでもサイトに載せておくなよ。 あと、株主優待のショボさはなんなんだよ? 楽天ポイントいくつとかでいいじゃん。 それなのに、ひとことでは説明不能な、こんなの使うヤツいるのかよ、 って株主優待だし。

115: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:32:10.37 jf9ajpf60.net
うわ〜めんどくせー企業だなぁ うわ〜めんどくせー企業だなぁ うわ〜めんどくせー企業だなぁ

326: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:48:09.21 xGbCXURa0.net
>>115 本これ

120: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:32:37.94 Rt4yjicD0.net
2分以内ってのがすげえ 監視してる感は出さない方がいいのでは

124: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:32:53.97 VmffK9ZD0.net
サービス?

130: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:33:40.73 2tKdGqKl0.net
うわ・・・ うわーーーーーっ

132: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:33:51.74 TcGff2CV0.net
おもしれーから低評価付けて、 電話掛かってきたら録音してうpするかねw

134: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:34:12.42 T/nBuDeo0.net
もしもーし! おるかー!

172: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:36:50.31 f6gGg/8qO.net
携帯切っとくwww

181: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:37:32.51 1RFBuRoC0.net
低評価は信用できない、っつーのを狙ってるのかな 誰彼かまわず低評価をつける風潮ができるかもしれんし サイト閲覧者にとてはその評価をつけたやつの本当の理由なんてわかんねーからな

182: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:37:33.67 AuYfi1XQ0.net
低評価つけたら… わかってるな

183: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:37:42.23 zh8qkV0r0.net
ついでに、こういう 楽天に反抗的あ顧客名簿を 裏で悪徳業者に流すんやろなー 目には目を歯には歯をの精神や

184: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:37:53.64 ehHljTcu0.net
まあ楽天の番号を着信拒否に設定すればいいだけなんですけどね

189: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:38:06.33 FDMu6YiW0.net
まず、てめえのその見づらい画面を直せや って理由で低評価入れてもいいんだ?

192: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:38:20.68 FA+lCcFw0.net
他の人の電話番号で登録して低評価付けまくる事案発生

193: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:38:21.22 zo5Ig9gS0.net
良い事だと思うけどね 実際にクレームをつける顧客は今後も利用しようと思うから クレームをいれるわけであって、 もう結構と思うと何もクレームを出さないもの

198: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:39:13.58 1b/23jfR0.net
対応とはアカウント停止だろうな

199: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:39:24.31 WPsVLxpt0.net
クレーマー封じじゃないか?

209: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:40:29.28 IerFA6ik0.net
怖すぎ

212: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:40:50.47 fS8dyz2u0.net
昔、ガイガーカウンター買ったときに普通って評価つけたら高評価じゃないのはおかしい、書き直せって恫喝の電話が来たショップがあった。 腹がたったので最低評価つけたら毎日のように嫌がらせの電話。 楽天に電話しても何も対応してくれなかった。

215: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:41:01.62 lfXXXx5d0.net
レビューするくせに自分の言葉に責任持てないの?

224: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:41:46.79 ViW0XTAA0.net
ワールドトレードマーケットが野放しなのにw

227: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:41:57.05 nIUSViTCO.net
やだぁ〜 こわひ。

230: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:42:01.29 fj6WiVbWO.net
二度手間じゃん文面で理解しろよ

231: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:42:01.95 fI00z57D0.net
暇なヤツが話し相手が出来る良いサービスだな。

232: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:42:06.31 hU9k1ILh0.net
(´・ω・`)ネット職質のはじまり

238: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:42:25.44 zo5Ig9gS0.net
でもクレームをつける時と言うのは、愛着のある場合よ どうしてもそこの商品でないといけないとか そこのお店でないといけないとか

243: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:43:00.87 mMzbi9nC0.net
圧力かける気か

250: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:43:27.33 qB07gGs90.net
低評価を付けるからには責任を持てってこと。 ネットで顔が見えないからって好き放題書く奴もいるしな。

252: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:43:33.42 1H7xx3Qh0.net
多くの社員が違うんじゃね?と思ってるだろうが それを言えない環境こそが楽天が落ちていく原因だね

253: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:43:36.17 zo5Ig9gS0.net
売れ切れた商品は表示させないで欲しい

254: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:43:36.95 eUgSAjXG0.net
メールならまだしも、電話?! 良くなくても、レビュー書き込むのためらうじゃないか なら、好評価にも電話して挨拶しろよいっそ

261: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:44:19.34 Rt4yjicD0.net
まあ低評価が減ればクオリティが上がったように見えるもんな

272: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:44:43.67 xwSmphJf0.net
NHKなんかへのクレーム電話のほとんどが 日中暇で暇で仕方ない主婦や年寄りの話し相手探しだってこと知ってんのか

275: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:45:01.24 /lUL43fZ0.net
デトラクター

277: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:45:06.70 n4oBV6v70.net
そもそもレビューなんて書かない

278: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:45:09.70 9sc7sgB80.net
低評価付けてポイントが貰えるかもしれないのなら 低評価祭りになるんじゃないか それこそ評価が信用できなくなるわ

280: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:45:11.05 uQDLw/Pa0.net
低評価でポイントゲッツ

281: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:45:11.42 IMPXKYu10.net
電話はやり過ぎ 本音も言いにくいだろうし メールアンケートの方が良いと思うけど

284: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:45:17.02 UTiYwSyP0.net
楽天は嫌がらせのようにメールを送り過ぎ。。。多い時は一日8通も来ていた。

286: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:45:17.78 WT7w83740.net
店と後でごちゃごちゃやるのが嫌な人が 捨て台詞でクレーム書き込むような気がするけど… 俺は嫌だから直で電話するしアップル製品でも Genius Bar予約して店員さんの話聞いてから対応してもらうけどね

291: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:45:44.63 dKZsA6ISO.net
なんだかなー

296: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:46:03.43 crZ/77gd0.net
電話代向こうもちなんだからのんびりと1時間ぐらい相手してやれよw

298: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:46:18.78 FV1DF75+0.net
クレーマー大喜びじゃん やったね

300: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:46:20.83 1hR7EcpA0.net
こっわ

307: 名無しさん@1周年 2016/02/05(金) 11:47:01.30 BkD+mMpy0.net
電話きたら無言放置して電話代ひたすら払わせりゃいいんじゃね? 結構な企業コストになるぞ

引用元: http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1454638904/