【業界】顧客満足度1位のヤマト運輸、乱暴な荷物扱い実態…バッグを床に引きずり、瓶割れて液染み出し、上下逆さ

1: リサとギャスパール ★ 2016/02/28(日) 19:03:25.80 CAP_USER*.net
宅配業者を選ぶ際にインターネット上の口コミを調べると、圧倒的な支持を集めているのがヤマト運輸の「宅急便(クロネコヤマト)」だ。 佐川急便の「飛脚宅配便」と比較しても「品物の扱いが丁寧」などとヤマトドライバーに対し好感を抱くユーザーが多く見られる。 しかし、ヤマト元社員によれば、倉庫での荷物の扱いは決して丁寧とはいえないという。 ヤマトは、2015年のオリコン日本顧客満足度ランキング「宅配便」部門で、宅配便8社を対象として実際の利用者3345人に調査が行われた結果、 「受取のしやすさ」「再配達」「配達担当者の対応」「会社の信頼性」などすべての項目を制覇し「評価項目総合」1位に輝いている。 もちろん「荷物の取扱い」もトップだったが、元社員はこう証言する。 「ヤマトの倉庫では発送地域ごとに荷物を仕分けるのですが、荷物を乱暴に投げるなど扱いが雑すぎて、膨大な荷物の中にはワインが割れて箱から染み出したり、 冷凍の氷が溶けて魚臭い水が漏れ出したりして他の荷物に垂れているものもありました」 また、別の元社員もヤマトの倉庫の実態をこう明…。 「ゴルフバッグは重いので床を引きずられながら運ばれ、それが倒れてくることもしばしば。さらに、日本語が読めない外国人アルバイトもいるので、 荷物が逆さまに積まれていることもありました」 こうしたトラブルは倉庫にいる社員やベテランスタッフが…していたというが、自分の大事な荷物がそんな扱いをされていると思うと気が気ではない。 ■客の評価は上々 しかし、ネット上で改めて利用者の声を見てみると、 「ヤマトの配達の人はめちゃくちゃ人がいい」 「荷物送るときは、絶対にヤマトに頼む」 「うちの地元の佐川は対応悪いから、ヤマトがいい」 などの意見が散見され、やはりヤマトへの信頼度は高く、引き合いに出されることが多い佐川急便には嫌な思いをしたことがあるユーザーが少なくないようだ。 実際に両社を利用している企業に勤める女性は語る。 「佐川さんは受付に荷物を投げ入れるように運んでくることがあってビックリしますけど、ヤマトさんはいつも丁寧に扱っています。 お客様宛の荷物は、必ずヤマトさんにお願いするようにしています」 このようにヤマトはドライバーによる「荷物の取扱い」の評判が高いだけに、客から見えない倉庫での実態はかなりショッキングだ。 一方の佐川急便に関しては「うちに来る佐川の配達員はいい人が多い」という声も聞かれ、ドライバーによって印象がかなり左右されている様子。 前述の顧客満足度ランキングでも、1位のヤマト運輸に続く2位と3位は、佐川急便と日本郵便の「ゆうパック」が接戦をしている。 元社員が語ったようなヤマトの実態が改善されていなければ、いつか顧客満足度トップの座にも影響が出てくるのではないだろうか。 逆に、客から見えない部分ももっと…してくれたら、顧客はこれ以上ないほど満足するに違いない。 (文=編集部) http://biz-journal.jp/2016/02/post_14026.html 2016.02.28

264: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:36:24.70 pykYFUbB0.net
>>1 佐川は最低 何があっても許さない

6: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:06:02.34 7pPv+yvH0.net
でも佐川よりはマシだろう?

15: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:08:32.91 Dtkl0pja0.net
配達員は接客業だけど、倉庫の人は荷物投げマシーンみたいなもんってことか。 まあ壊れてなければいいよ。壊れたら弁償してくれ。

18: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:08:53.20 d0Br2/la0.net
郵政からいくら貰って書いてるのかなw

19: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:08:58.40 dz+ctaH+0.net
でも事故品保障の金払いは佐川が一番

21: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:09:04.23 GxfYQHqN0.net
どう考えても最低なのはゆうぱっ○だろ

31: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:11:50.38 Edc4Nmj20.net
佐川関係者が佐川を褒め、ヤマト関係者がヤマトを褒めてるんだろ

32: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:11:57.72 F6RJ5pHp0.net
ヤマトでトラブルは今までない、佐川は結構ある。

40: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:12:37.97 jp/U+so/0.net
ヤマト運輸は外人増やしすぎた。

45: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:13:07.07 4pgPzCVy0.net
こんなのどの運送会社も同じだから。 マスコミは金持ちボンボンが多いから 荷物壊したり床引きずるなんて許せないとか言っちゃうんだろうけど、膨大な荷物扱ってりゃ多少壊れるのは当たり前。そんな丁寧に運んでられるかよ。

53: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:14:13.13 zu941/d40.net
ヤマトも最近バイトが増えてきて、対応がかなりテキトーな奴もいるけどな

54: 名無しさん@13周年 2016/02/28(日) 19:18:42.04 iPV11jEBv
国籍を明確にしたらヘルんじゃないかな

58: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:14:37.37 bdKXbO8t0.net
羽田センターとかベトナム人しかいねえし ヤつらパクリまくりやで

61: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:14:48.67 3D3xVJxI0.net
自分の住んでる地域の倉庫管理のスタッフとドライバーがどんな人かで決まる 丁寧にやってくれる人が自分の地域の担当なら、会社がどんな悪評立っていても安心して荷物を受け取れる 逆に乱暴な人なら顧客満足度が一位でも、不愉快な経験しかできない

65: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:15:19.70 4pgPzCVy0.net
荷物ぽんぽん投げて下の方のやつがバコベキ潰れるなんてよくあること。

70: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:16:17.05 609olSRD0.net
うちに配達にくる丸々コロコロしたヤマトのオバチャンは何か可愛い

76: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:17:12.77 mvhfCKYM0.net
荷物の仕分けなんてどこも酷いだろうさ。

79: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:17:58.22 Dc5h9Mg30.net
下着泥棒もいたけどなw

83: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:18:19.91 hd720otG0.net
20時過ぎに佐川の営業所に荷物持って行くと雄たちの匂いがプンプンだぜ!

84: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:18:25.51 owh3WlrC0.net
佐川よりいいと思うけど

88: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:19:01.88 UmG/s9Lc0.net
元配送屋だけどこんなん当たり前やろ 今さらなにいうてんねん

94: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:19:28.57 mrUVfpGd0.net
佐川の方が絶対にブラック。 再配達をいれたのにドライバーから電話が来てその時間はムリですとか、配達にきてないのにネットで見たら留守持ち帰りになっていたり。なんだか現場の人が気の毒になってしまった。

98: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:19:42.42 FARfSlCk0.net
郵便もヤマトもバイトしたけど ゆう便が長期が多くて物流に無理がない分 心持ち丁寧って程度でさして変わらない。 日雇い派遣で佐川やその他零細もちょっと触った事あるけど 基本そんなに何処も丁寧じゃない。

100: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:20:07.77 pF+YlhIH0.net
ニートが通販なんか使うからや

103: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:20:31.89 RTbmom8L0.net
ネコポスの梱包が破れていて中身が見えていたことがあった。 品物は無傷だったが、猫が口にくわえて千葉の市川から日本海側の某市まで、しかも2日という速さで 運んでいると思って諦めたというか納得した。

104: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:20:32.49 SoSHEFU00.net
乱暴にされるのがええんやろwwwwwwwwwwwwww ドMがwwwwwwwwwwww

105: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:20:32.50 9Mksyb2e0.net
佐川から金もらったのか、ヤマトから出稿断られたかしらんがこの記事書いたやつ頭悪すぎるだろ

109: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:20:45.26 anPyieTx0.net
バイトが底辺のクズ多いだろ 学生時代の短期バイトで殴られたわ 使ったこともないハンディの機械を一回で覚えろとかふざけんな はげでぶが

111: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:20:53.70 5eJUJ8mJ0.net
昔、佐川で倉庫仕分けしてたときトラックからコンベアに荷物を流すけど コーナーで荷物がつっかえて段ボールがぐしゃったけどそのままラインに流してた。 佐川は使いたくないと思った出来事でした。

113: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:21:08.55 YsvkRhAK0.net
10年くらい前だが集配センターでバイトしたとき 内容がコンベアに流れてくる荷物を場所ごとに仕分けるというものなんだが みんなバイトだらけだから手際が悪い 仕わけしきれずにコンベアを流れてどさどさ落ちて行った 他にも移動の際にぼんぼん投げる 箱はべこべこ、包装紙はびりびり、配達票はぐしゃぐしゃ これでいいのかと思いながらやってた

114: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:21:10.72 +hPZZzkZ0.net
佐川と比べたらマシだろ?

118: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:21:46.86 B+XMttAS0.net
次のオレオレ詐欺の現金受け渡し手口はカルトヤマトの宅配ロッカー

121: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:22:18.35 vXfDHtde0.net
ビジネスジャーナルか。 サイゾーの総会屋部門だな。

125: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:22:31.61 SO8PjmlP0.net
エリアによるんだろ 段ボールのへこみとか見たことないわ

128: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:23:17.10 ODdAe6KS0.net
大阪はこういうの少ないとは聞くな でないと文句が半端ないからw

130: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:23:43.78 lKfqIkvA0.net
手積み、混載だと人手になるからなあ。 パレットに乗せてフォークでの積み降ろしなら 丁寧にできると思うけど。

137: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:24:19.78 wTVbLtZb0.net
ゆうパックが融通きかな過ぎてイライラ ヤマト頑張れ

138: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:24:25.23 4fd/+2Jf0.net
客は集配ドライバーとしか接点ないだろ。結局ドライバー次第の印象しかないからな

144: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:24:58.39 7PYXp8pH0.net
西濃は評価されてると聞く ヤマト運輸は受け取り時に、あちゃーと思う事がたびたびある、便利ではあるけど

159: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:26:41.11 pi0vrxIi0.net
こんなもん会社じゃなくて社員営業所でいかようにも変わるぞ まあわかってて書いてるだろうけど

163: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:27:19.63 /iYv5iLb0.net
おるかー

166: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:27:54.09 E7i30MQt0.net
ヤマトはメール便で紛失させやがった

168: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:28:20.59 Dt7XAOe10.net
物流センターの早朝バイトしてた友人が、おばちゃんたちの新人苛めが酷かったって言ってた。 ベルトコンベアで流れてくるもの取り損なったり、間違ったら罵声、怒号。 で、自分たちは女同士でおしゃべり。 もう二度とやりたくないって。

196: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:30:40.00 YsvkRhAK0.net
>>168 おばちゃんじゃないけど社員なのかなんなのか監督してるおっさんの怒号はすごかった

237: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:34:28.91 I37B46wD0.net
>>168 オバチャンが幅効かせてる職場は大抵そんな感じだよな

170: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:28:34.64 WNOXc9QlO.net
お歳暮の時期やクリスマスなどの繁忙期がヤバい

172: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:28:36.82 SpOuKlSs0.net
AMAZONは品物に対する箱の大きさがでか過ぎるんだよ

175: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:29:15.25 8NXyMena0.net
まぁそんなもんやろ。 そんな大事なもん人に運んでもらおうとすんなや

191: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:30:15.75 nukQFMWu0.net
ここに液晶テレビ割らされた 勿論、弁償させたけど

193: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:30:26.96 SaqOCns40.net
辞めた社員は100%信用出来ない。主観のバイアスかかってる

194: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:30:27.09 81rFXJRm0.net
中継店 末端はまた違うってことかね

195: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:30:27.45 ohi6i6P30.net
TBS と朝日は最悪

199: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:30:45.85 c3zl185Y0.net
運送会社は配達人によって当たりハズレは多い

203: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:31:01.67 VF2n4AJD0.net
ゆうパックが一番安心できる

205: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:31:15.55 nVOM4KjY0.net
佐川の小荷物は受け取りバイトで社員じゃねー 1個口/100円

208: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:31:29.86 5kgzaCmh0.net
運送会社は消去法でしょう

216: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:32:45.36 eOV82qpr0.net
荷扱いなんて、荒くされるのは当たり前。それでも問題ないように梱包するのが鉄則だよ。 ただ、佐川は俺たちの上をいく壊し方をしてくるけどな.

218: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:32:54.74 VrTm400A0.net
ヤマトって正社員いるの? 郵便は非正規だらけだけど

225: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:33:25.78 VCN5rBaG0.net
おるかー?おるなー!ここやで! 思い出したw

227: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:33:30.65 7PYXp8pH0.net
クロネコやっぱり評判良くはないんだなあ 配達員の態度いかにも良くないもんな

229: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:33:43.86 kuBoxA7m0.net
ここ数年だけで酒瓶3回やられた しかも而今や十四代など希少銘柄に限って もちろんプレ値で支払わせたが

233: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:34:10.62 eXDSE4r80.net
佐川もすげえチンピラみたいな奴いるよな

240: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:34:43.18 7tzASgd+0.net
どこも同じだよ コンビニの配送車に積む荷の仕分けのバイトしてた事あったけど投げたり扱いすげえ雑だったし 結局見えないところなんて知らん方がいいし全員ちゃんとやれってのも無理な話だ

241: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:34:46.24 uomiMM/W0.net
何処も似たようなもんだろ 業者対策で割れ物シール貼りまくってんだろ

245: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:35:04.68 os9Noc6a0.net
ものが届かない西濃がレジェンドでしょ

253: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:35:41.20 /jaDJ5W4O.net
ある意味これでも良い方。 物流の闇は深い。

254: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:35:46.56 3zHGnRyp0.net
ヤマトでバイトしたことあるけど持ち方間違った瞬間超怒られたぞ

261: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:36:04.52 yAEj3TUc0.net
菓子屋の冷凍洋菓子を何度も溶かしたのに言い訳してまともに取りあわず、 実際に輸送時の温度データを測られて公表されたのもヤマトだっけ

270: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:36:50.11 VrTm400A0.net
何で郵便って荷物をバイクで配達するの? 普通郵便より高い金を払っているのだから車できなさいよ

280: 名無しさん@1周年 2016/02/28(日) 19:37:09.10 KgMWeEcz0.net
超高いギターを郵送してもらうんだけど、どこの業者が無難かな?

引用元: http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1456653805/