【社会】「部屋も食材もムダになった」予約キャンセルの宿からの手紙を公開で炎上

1: RelaXuma ★ 2016/03/04(金) 16:25:14.00 CAP_USER*.net
予約をキャンセルした宿から届いたという手紙がTwitterで拡散されて、炎上騒動に発展した。話題になっているのは2016年3月3日のツイートであり、そこには2点の画像があった。画像のうちの1点には、ある旅館の予約をキャンセルするに至った経緯が記されている。 旅行の前日に家族がノロウィルスに感染したため、宿泊先の旅館へ予約キャンセルの連絡を入れたという。謝罪した上でキャンセル料を払うと電話で伝えたところ、振込用紙が同封された手紙が送られてきたというのだ。その手紙を撮影したものが、もう1枚の画像だ。そこには、次のように記されていた。 「すべてご用意してお待ち致しておりましたが、キャンセルとのことで、とても残念に思いました。お部屋も食材もすべてムダになってしまいました。急なキャンセル(前日)で私どもも困っております」。この後に請求金額が書かれており、手紙の末尾には旅館の名称、所在地、電話番号が入ったゴム印が押されていた。 振り込みを終えたことを報告しつつ、「この手紙の文面について、これは…と話をしようとしたら逆ギレされたそうです。笑 『うちは40年以上このやり方でやってきてるんです!キャンセルのお客様にはこれと同じ文面を送ってきたけどこんな電話を受けたのは初めてです!』やって(笑)」。 「同じこと書くにしてももう少し書き方あるんじゃないかな(笑) これが来るまで、我が家は申し訳ない気持ちでいっぱいやったわけですが、この手紙で複雑な気持ちになりました」。これらの画像が話題になると、ネット上ではTwitterを中心に賛否両論となった。旅館の対応や、手紙を公開したことの是非が、主な論点になっている。 当サイトでは、当該の旅館に連絡を取った。本件に関しては、把握しているとのことだった。騒動を知って、インターネットを利用できる家族が画像を確認したそうだ。画像に書かれている内容は、全て事実であるという。旅館業は高齢者がアナログで対応しているため、このような事態になってしまって困っていると述べた。 ただし、旅館側が把握していたのは先述のツイートではなく、…サイトに転載された内容だった。そこで、Twitterの内容や現状について伝えたところ、改めて確認するとのことだった。ネット上に公開した当人に連絡がつくならば謝罪し、旅館名が写っている画像等の削除を依頼したいと考えているという。

http://tanteiwatch.com/49137 依頼@636

62: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:37:31.31 1BgDNdc/0.net
>>1 つまりノロ感染したまま来いと。

150: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:44:25.18 et9QTDav0.net
>>1 乗鞍か… しょぼいペンションか何かかな? まあ乗鞍に行くことはないから関係ないが

18: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:32:23.03 FBKUKaS30.net
旅館が「お部屋も食材もすべてムダになってしまいました。 急なキャンセル(前日)で私どもも困っております」とか わざわざ喧嘩売るって頭おかしいだろ

32: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:34:17.02 un/+CL1m0.net
>>18 事前にあったという電話内容が明らかになってないしなー

24: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:32:43.29 er/GCo4c0.net
キャンセル料を払うのは良いがもっと優しく言ってくれってことか?

28: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:33:38.79 YUgBWwz40.net
まず最初のキャンセル電話を公開しろよ でなきゃ不公平だろ

33: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:34:19.28 3MoEa+FQ0.net
相手が関西人ってことを忘れるとこうなる 実例

38: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:34:55.93 EHdAkyZ/0.net
その後、スタッフがおいしくいただきました

53: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:36:26.04 E84cXnwv0.net
マジックで殴り書きな上に一言多い 定型文ぐらい用意して印刷しろよ(´・ω・`)

55: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:36:43.52 ppktpoCI0.net
逆ギレされたと書いてるから客側もキレて電話したんだろ? 自業自得

69: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:38:47.94 un/+CL1m0.net
お前ら 「客側は真実しか言わない真摯な聖人」 って前提なんだな。笑えるわ。嘲笑ってやるわ。

81: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:39:49.35 0i60wrJT0.net
本当に料理作ったのか見せてみろや とかいうヤツが居たから 写真送るようにしたんじゃないかな

85: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:40:10.98 AiXQP8fX0.net
>>81 あるある

84: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:40:04.62 WZ8gWWXe0.net
ノロでも行けばよかったのか こういう場合は文面変えたらいいのに

92: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:41:07.00 2rWFe7uI0.net
接客業でこの対応はいかんわな。 逆に良い宿だと、こっちの都合で早く出発しなきゃいけなくなって 朝食キャンセルしたのに、せっかくなんでってワザワザ弁当作って持たせてくれた。 あれすごい感動したわ

108: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:41:59.24 TzDVIzso0.net
言葉が足りないんだわな。 「お客様のご来訪をお待ちしておりましたが、急なキャンセルということで我々としてもご用意した食材やお部屋などについてもどう処分しようもなく心苦しいのですがキャンセル料をご請求させていただきます。 あらためてご来訪をお待ちします、お大事に」とやるのが社会人

116: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:42:11.57 2zDFg8Pl0.net
まぁ正直家族もノロだしうわぁと思うかも試練がうpはしないな ブログとかツイッターやってる層は簡単にうpしちゃうからどんどん燃え上がるなw

121: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:42:31.38 Hn2/uGuJ0.net
twitterで公開したやつの方が底意地が悪い

176: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:45:46.10 qq6rVFdQ0.net
>>121 だよな

124: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:42:39.72 0ja+10Vi0.net
俺ならインフルエンザでもキャンセルしない 這ってでも泊まりに行く

135: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:43:27.88 /Getz2w40.net
恐れ入りますが規定のキャンセル料をお支払いください、で終わる話。

138: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:43:43.39 BX+zN9QC0.net
旅館名位ちゃんと書け

151: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:44:26.29 bzPrke9RO.net
キャンセル料払わない客にならこんな言い方するのもわかるけど キャンセル料払う客に嫌み満載のこの手紙は接客業向いてないよ

152: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:44:27.62 HHWtqMEpO.net
智弁和歌山高校野球部100名様ですね?

155: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:44:34.54 BaTRcTZS0.net
年寄りだからノロがヤバいの知らなかったのかね 食材が無駄にってより、また来て下さいっていう配慮ほしいけど、宿泊料安いとこだし、サービス元から悪そうだ

157: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:44:39.03 dUu8PUJM0.net
宿側にビジネス文書を書くスキルが無いだけでしょ。

163: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:45:01.61 aVClmC8G0.net
余計なこと書かずにキャンセル料の請求書だけ送ればいいのに ビジネス文書の本でも買って読んだら?

180: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:46:01.30 /h4hIEB50.net
2ちゃんもそろそろ終りかな

183: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:46:21.92 K7CcD0IA0.net
キャンセル料払わない奴らが大杉だからだろ これもシカトして 少額訴訟起こされなければ 払わ無くても問題はないからな

189: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:46:55.29 WVX3MPuW0.net
こんな安宿に泊まる家族にはお似合いさ

192: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:47:06.76 18UJmfTm0.net
宿側はいちいちイヤミ書いて送ることないだろ イヤミ言いたいなら証拠が残らないようにせめて電話でやれや そんなリスクヘッジも考えられず、ずっとキャンセルのお客様にはイヤミな督促状を送ってました!キャンセルする客が悪い!って宿は潰れるべき

193: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:47:12.31 +lKQyHO60.net
キャンセル料貰えるんだからいちいち言わんでもいいと思うが、食材廃棄は確かに無駄。

197: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:47:19.09 /Getz2w40.net
これがあんたの好意ならそこまでやっていい。

214: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:48:48.21 hzj+az+s0.net
前日なら半額のキャンセル料が相場だよな

244: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:50:51.91 xMCAUF1H0.net
>>214 でかいホテルならともかく小さいとこなら全額もあるぜ

215: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:48:48.23 yM31fE330.net
この宿泊先は旅館でなくて山小屋のことなんじゃないの テレビでも有名な頑固だが客のことを思って忠告する 仙人のようなおじいさんがやってるとこでないの

216: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:48:50.27 cCTz4VX10.net
下手だなw 顧客対応とか危機管理の専門家を置けない個人零細旅館は 今の時代、生き残っていくのは難しそうだな。

219: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:49:04.74 wKDYqi+60.net
「予約時点でキャンセル料聞いてね〜し、本来は払う義務無し」 とか言ってごねた?

221: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:49:10.56 VDAR8DpV0.net
|┃三カ゛ラッ! _____ |┃ |どっきり| |┃ ≡/⌒＼￣‖￣ミ |┃ ( ___) ‖ サッ |┃≡(_.》^ω^)E) |┃=⊂ ノ |┃≡(_ノノ

224: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:49:22.96 usx3K6J30.net
こんな旅館潰れればいいのに。 病気や怪我でどうしてもキャンセルしなきゃならないのに絶対に来いってか? ふざけんなよ。 じゃ、旅館が火事で焼けても、予約してたら通常通りおもてなしすんのか?

227: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:49:44.41 v9Tc/uBb0.net
主「もしもーしわりぃ予約したんだけど明日キャンセルにして」 主「金は払うから〜振込用紙送って、じゃそういうことで」 炎上主はこんな感じだっただろ

288: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:53:23.06 RGEEDc400.net
>>227 客の対応で、それのどこが悪いの?

228: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:49:45.26 Uz313mHM0.net
キャンセル料踏み倒す客大杉なんだろw

240: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:50:35.78 18UJmfTm0.net
せめて京都のぶぶ漬けみたいにどうとでも言い抜けられるような文面にしろ お年寄りだから時代が分からんのだ!って擁護にもなんねーわ

255: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:51:35.16 rJCO4Tgi0.net
キャンセル料払うと言っていても、実際に払うやつの方が少ないだろ

258: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:51:40.58 wkdW9mv+0.net
なんつーか、前日キャンセルしたので、そのキャンセル料金を払って欲しいという手紙が来たという話だろ。 なんでもネットで晒せばいいってもんじゃない。 ま、思うのは手紙にしても、もう少し紙の質やら文面、走り書きはやめるとか客商売なら考えようもあると思うがw

259: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:51:45.39 u5lWSwZ40.net
客『ノロもらって泊まれない。ごめんね、キャンセル料払うよ。』 店員『キャンセルだそうでーすw』 店主『マジかー恨み節かいとこ。』 こんなの予想。電話受けたヤツがまともに伝えてないんだろ。

283: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:53:05.48 sRehbH/v0.net
キャンセル料値切ったんかね?

285: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:53:13.69 wKDYqi+60.net
ネットに上げて炎上、館主が廃業しても、首くくっても「ざまァ」な手紙と判断した訳ね、キャンセル客わ

286: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:53:15.99 N1dJvhtN0.net
田舎ってこんなんでも旅館業できるレベルなんだ?

298: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:54:03.20 anotE7dH0.net
キャンセル料を払うということを電話で客が言わなかったのかもしれない

307: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:54:42.89 ofCW40xT0.net
客の容態を気遣う文面が先ずないよな。 こんなんで外国人客とか相手にしたらひとたまりもない。

309: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:54:48.55 PxLvbOMS0.net
この 感情まるだし殴り書きの手紙だったら 文例集コピペ機械的定型文のメールの方がよいかな

317: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:55:12.31 WdqTu06l0.net
頭わりいな。それをやって何の意味があんの?って感じ 自分にとってもマイナスにしかならねーことやる奴ってホント頭イカれてんよな。

325: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:55:33.31 xCFhLr9+0.net
http://www.jalan.net/yad380346/?vos=evjlnpg0022&pog=mt_b_kw_dsa-155474508802_dv_c_cr_88373060242_gp_27223177042_cm_357374842&ef_id=VpoCBQAAAB4xAcim:20160304074203:s クチコミも多いし、評価もめっちゃ高いな 値段から言って超有料店だな

329: 名無しさん@1周年 2016/03/04(金) 16:55:37.11 roeaAt+W0.net
前日キャンセルしたならこれぐらい言われてもすみませんって気にしかならない

引用元: http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1457076314/