【社会】「マニュアル対応しかできない店員」は批判されるべき? 時給800円のバイトに高望みしすぎなのか

1: cafe au lait ★ 2016/04/25(月) 22:10:57.08 CAP_USER*.net
梅沢富美男が、また吠えていた。4月20日の「バイキング」(フジテレビ系)に…ト出演した彼は、舞台稽古の差し入れにとファストフード店を訪れてハンバーガー40個を注文したときの話を披露していた。 マネージャーと2人だけで来ているのに、店員が「食べて行きますか? お持ち帰りですか?」と聞いたとして、梅沢は「食えるわけねーだろ!」と憤慨。 「今すぐ金を払うから、食えるもんなら食ってみろ!」とキレたという。(文:みゆくらけん) ■「本当はキレるわけない」と言い訳していたが 読者はお気づきかもしれないが、このエピソードをテレビで話したのは今回が初めてではない。 以前からこのネタには「梅沢富美男、わかってなさすぎ!」「ただの老害」などという非難の声がネットなどで多数あがっていたが、今回もやっぱり炎上した。 視聴者から「聞かなければ聞かないで怒るクセに」「いちいち反抗して突っかかりすぎ」といった声が相次ぐ中、梅沢は番組放送後にツイッターを更新し、 「ハンバーガーの話、テレビ局は…的にやりたがるんだよなぁ。本当はキレるわけないのにちょっと盛るとネット…になったりして。この話ってそれだけみんなが関心もつ話題だからなんだろうけど」 と投稿。実は小心者の心の内を明かしていた(カワイイ)。しかし、梅沢が本当にキレていなかったとしても、同じような場面で中高年男性に怒鳴られた経験のある若者はいるのではないだろうか。 実際、番組ではハンバーガーの件以外にも苦言を呈した梅沢。コンビニでタバコを購入する際の「年齢確認ボタンを押してください」にも「俺が19歳に見えるわけないだろ!」と激怒したという。 また、某チェーン店に行った際には、逆にマニュアル通りにレンジ調理をしておらず、冷たいまま…され、「そこは(食べ物は)マニュアル通りにしろよ!」とブチギレていた。 ■坂上忍も「それしかできないガキが多い」と同調 「マニュアルっていうのは、相手のお客様を不愉快にさせないためのものなんだよ。使い方によっちゃあ、不愉快になっちゃうんだよ!もうちょっと考えてモノ言いなさいってこと」 そう怒る梅沢に、…トのくわばたりえは「正直ね、梅沢さんが大人げないとしか言いようがない」と呆れ顔。 しかし坂上忍は梅沢に同意見で、ファミレスなどで「御注文を繰り返します」と言われたら全て断っているのだとか。理由は「時間の無駄」。 「マニュアルって、接客のあくまでも入り口だから。そこからどう膨らましていくかっていうのが、自力で育つ作業。マニュアル与えちゃって、それしかできないガキが多いんだから!」 これには松嶋尚美も「ホンマ、ロボットに負けるよ接客!」と危惧していた――。そう、ロボット。 梅沢がここまでマニュアル嫌いなのは、まるで機械のように対応する相手の人間の「心のなさ」が淋しいということではないだろうか。 どんな人にも同じくマニュアル対応するよう言われている接客業の人の事情もわかるが、果たしてソコに「心」はあるのか、といったところだ。 ■「消費者様がどんだけ贅沢な高望み」という嘆きも たとえばハンバーガー40個購入した際には、マニュアルから若干ズレてでも「お持ち帰りでよろしいですよね?」が正解だし、そう尋ねられることで客に対する想像力を使っていることがわかる。 また、「お弁当は温めない派」の人がいつも通っているコンビニで、毎度毎度「温めますか?」と聞かれて断るよりは、何回目からはスルーしてサッと袋に入れてもらえた方が心地いい。 つまり「ちゃんとあなたを見ていますよ」「状況理解しますよ」の気持ちの有無の問題だ。 ただ、働く人の側からすれば「きちんとマニュアル対応する店員」が批判される筋合いはないという反論もあるだろう。 「たかが時給800円のバイトに、消費者様がどんだけ贅沢な高望みしてるんだ!?」という嘆きも聞こえてきそうだ。 https://news.careerconnection.jp/?p=23323

145: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:35:40.69 F0J+vz6A0.net
>>1 逆に勝手にマニュアルにない事やってもいいのかと問いたい。 たいして払ってないのに人の善意に期待し過ぎ。

261: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:45:22.40 WfSXg8tf0.net
>>1 >また、「お弁当は温めない派」の人がいつも通っているコンビニで、毎度毎度「温めますか?」と聞かれて断るよりは、何回目からはスルーしてサッと袋に入れてもらえた方が心地いい。 こうやられるのはむかつくだろw

5: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:12:37.16 0paTVQRw0.net
当たり前 応用して欲しいなら 1500円は必要

21: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:18:06.86 a+DT6KdN0.net
>>5 おまえはずっと780円でいいわ

19: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:17:32.57 b4PoRAQw0.net
まあ緊張してるんだろ。

117: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:33:07.41 WqZjxY220.net
>>21 お前はずっと780円で働けよ

27: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:18:42.76 lbflBjCO0.net
>マニュアルっていうのは、相手のお客様を不愉快にさせないためのものなんだよ。 間違い。「大多数の」お客様を不愉快にさせないためのものなんだよ。 自分がその例外のクレーマー体質だって気づけよ。

34: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:19:24.54 Y+cJ1SqN0.net
マニュアル通りで何が悪いんだろ

45: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:21:35.36 G0+JFbz70.net
もうロボットでいいだろw

52: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:22:28.89 c3qYB9lO0.net
お前らが給料払って指導すればいいだろw

53: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:22:29.65 LwQJb8k90.net
盛るって要するに嘘ついたってことでしょ 盛り方が悪かったのがダメなのに 嘘ついたことは盛っただけで済ますとか自分に甘すぎね

59: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:23:51.68 nEuHYY5o0.net
マニュアル対応しないと店長に文句いわれるから仕方ない 常連さんでポイントカードもってないとわかっていても おつくりしますか?言わないといけない

69: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:25:44.72 c3qYB9lO0.net
こういうクレーマーが多いからマニュアルができたのですよ

80: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:27:18.86 TNf8vBah0.net
逆だよ そんな気配りも出来ないアスペだから時給800円程度の職に就いてる訳、 まともに能力ある人間は少なからず判断を求められる立場になって、 それなりの金貰ってるよ

92: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:28:48.35 vS0JPTs60.net
最初に「持ち帰りで」「テイクアウトで」って言えばいいだけ

93: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:29:05.25 4zgLK5ew0.net
キレたら負けだよね こういうのは、無表情で「今すぐ金を払うから、食えるもんなら食ってみろ」 って言うのがいちばんコワいんだヨ

98: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:29:25.51 ns6FI3ME0.net
日本のサービス業はチップが無い

100: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:30:29.20 YYJ8QveC0.net
やって当たり前ならどんな舞台でもおひねり貰わず チケットは既に払ってるんだからそれでベストパフォーマンスしろ …ってことかな?

106: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:31:36.44 +dxZg0aP0.net
もともとチップも取れない低所得用のジャンクフード屋を 発展途上国から昇り調子だった日本人が喜んでいただけ

107: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:31:54.44 9wVF2MuM0.net
バイトはマニュアル通りにやらないと怒られるんだよ …オヤジが一人で切り盛りしてる飲み屋と一緒にするなよ

108: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:31:54.71 PfWmy7AQ0.net
「マニュアル対応しかしない」 イコール 「特別扱いしろ」 だという観点が抜け落ちてる。

129: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:34:33.95 WfC5HPuV0.net
ビールと温かい弁当を買って 袋お分けしますか?って聞かれるのには イラッとくる

235: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:43:25.69 sQDJJBMe0.net
>>129 一緒でって言えよ それか、袋要りませんぐらい言えよ つまらんの、おまえ

132: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:34:54.08 0V53Vh6I0.net
おもてなしの精神

133: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:34:56.28 n6NXKq0+O.net
事前の電話もなしにいきなりハンバーガー40個作らされるバイトの事は全く考えない梅沢

135: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:35:10.99 jjtI1gFf0.net
退職金もないしな。雇用保険もないんだろ?バイトの劣悪な待遇を考えたら文句なんて言えんだろ。

149: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:35:58.86 YQlSAI0a0.net
時給800円の接客に不満なら時給2000円の接客をしてくれる所にでも行けばよい 金は絶対だ 払わぬものに権利なし

154: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:36:12.78 29sbQDuw0.net
俺は客商売やりたいがタメ口接客して相手が怒ったら おまえなんかうちの店来るな!って接客したい ジョイポリスでバイトしてたときは20歳以下ぐらいの 女の子にはみんなタメ口で接客してたけどw いまだと店員のくせにタメ口つかってた!って さらされちゃうのかな?

159: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:36:37.07 Zn70RYay0.net
2人が一個づつ食って18個を持って帰る場合だってあるし それを言い出す機会を与えてやってんだろう? マニュアル語のドコで自分のオーダーをいうか、そのくらい 注文する時考えたりするもんじゃねーのか?客だって

160: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:36:39.18 lSd3H7V7O.net
席に待ってることもあるからな 安いからってハンバーガー沢山頼む奴もいるし

163: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:36:40.61 gJd1fBk60.net
うちの周囲じゃ「どうせ確認せずに袋詰めしたらしたで苦情言うんだろ」で決着

175: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:37:44.56 Pmp7fyYL0.net
安かろう悪かろう 都合良い奴隷は簡単に手にはいらねーよ

177: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:37:54.49 t6krSV8T0.net
マニュアル通りでいい 文句言う奴はどんな対応しても文句言う

199: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:40:26.03 fZE55OvK0.net
クレーマーはマニュアル通りにやっても文句付けて来るよ何やっても無駄 時給が高いとか安いとかいう次元じゃなく客の頭がおかしいんだからどうしようもない

204: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:40:51.86 +4KqMEqW0.net
マニュアル通りが一番いい こっちで合わせるから問題ない

207: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:41:04.34 aWNzzJA00.net
正直もっとフランクでいいと思う、コンビニでホテルのようなお辞儀されても困る

211: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:41:08.75 vInH7zVg0.net
. 最近の日本経済衰退史 1970年 ジャパンバッシング 1983年 ヤングレポート=米知的財産政策開始 1985年 プラザ合意 1989年 冷戦終結=経済のグローバル化 1994年 バブル崩壊 1994年 本物の赤字国債発行再開 2004年 本物の労働派遣法改正 2011年 東日本大震災 2016年 熊本地震 で、時給800円。

224: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:42:20.20 u0IEAxNhO.net
たった一言「全部持ち帰りで」と言うだけで済む話なんだよな 実際に大量に買って食いまくってたガキだっていたし こういう奴は一個人として心の余裕もないが、それ以上に社会性が無さすぎる 態度として最低だし 立場を悪用してる奴と何ら変わらん

232: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:43:20.33 qf6Zb38p0.net
ちょっとでもマニュアル行動から外れると、怒ってくる上司もいるからなぁ

234: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:43:24.14 YOmwv3QZ0.net
たばこ、番号でいってくれといわれても、似たような感じで判別できんわなw そのへんのやつやー ちょっとこっちもってきて見せろって流れになる

238: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:43:27.59 thqR4SsCO.net
ウケ狙いの作り話にいちいち怒ってやる必要なんかないよ 大物きどりの梅沢がファストフードのハンバーガーを差し入れとかセコすぎて不自然

241: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:43:47.36 f08kEQH50.net
時給800円だろ マニュアル通りして当たり前何かあっても責任取りたくないし

251: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:44:17.73 Hftx14f00.net
やってりゃ分かるがマニュアル対応って奴はある意味 条件反射になる。 それに世界的にみりゃ随分と良心的な方の対応だ。

279: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:46:44.45 4kqYyjQQ0.net
マニュアルのがマシ。 「レシートは必要ですか?」とか聞くのやめてほしい。 それ、マニュアルじゃないだろ? 気遣ってるつもりなんだろうが、非常識だから。 それが、悪化して、何も言わずに渡さないのも多いし。

286: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:47:06.85 b8vE6i8q0.net
「接客業なんだから」 とか 「社会人なんだし」 とか 「ゆとりはさ」 とかいう意見の前に 非正規雇用じゃなく正規雇用で 雇ってみたらって思う

302: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:48:06.43 o/jzH8UF0.net
こういう奴って、他人がマニュアル外の対応をしてもらって得をしたら店員にマニュアルを守れってキレるんだよな 結局、自分だけがよい思いをしたい、得をしたいという人なんだよね。

304: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:48:24.51 /cG/Aw8H0.net
ネタを探しにコンビニへ行くのを悪いとは言わんが表現する際に少しでも多くでも昇華してみせろよ

308: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:48:41.42 Z+Df4oZB0.net
一番安いコストで最大限の効果を得るのがマニュアル教育なんだから 嫌なら高い店で買えよ

318: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:49:34.75 XpQgMLsP0.net
なら、 文句言っても、本人も自分も損なだけ 次からは店に来なければいいんだよ

326: 名無しさん@1周年 2016/04/25(月) 22:49:54.67 Dy/+Hmr00.net
スポンサーは批判できずに低賃金バイトに息巻くヘタレ

引用元: http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1461589857/