【PCデポ】野島社長、認知症高齢者への端末10台分のサポート契約は「お客が望んだもの」「第三者委員会で調査する考えはない」

1: 野良ハムスター ★ 2016/09/02(金) 11:46:23.63 CAP_USER9.net
高齢者のパソコンサポートサービスに対する高額の解約料をめぐり、批判を浴びるピーシーデポコーポレーション(PCデポ)。野島隆久社長が騒動について釈明した。(「週刊ダイヤモンド」編集部・大矢博之) ――高齢の利用者にそぐわない契約だったと批判されています。 問題となった契約は、10台の端末をサポートするサービスでした。内容が過剰だとされていますが、お客様は10台のサポートではなく、「10台サポート加入者限定のiPadの優待」を希望されていたという経緯があります。現場の人間を擁護するわけではないですが、10台プランを推奨することは防ぎようがなかったと思います。 しかし、雑誌や映画コンテンツなどの付加サービスについては、iPadを使いこなせるようになってから加入することをおすすめするなど、違った対応もありえたかもしれません。 今回の契約は、初期費用がほとんど掛からず、端末代などを月々の利用料金で支払うコースで、解約料が高額になってしまうケースでした。結果的に、利用状況にそぐわないサービスの…になったと認識しています。 (中略) ――店や従業員の暴走なのでしょうか。それとも、会社の運営体質の問題だったのでしょうか。 チームや店舗としての予算や、個々のサービスの予算は設定していますが、従業員一人一人のノルマはありません。 反省点は、契約が成立した後も、本当にそのサービスを使ってもらえているのかというところまで、数字で把握する仕組みがなかったことです。店や従業員の暴走ではなく、経営体制の問題で、経営者として至らなかった点が大きいと考えています。今後、改善していきたいと思います。 ――第三者委員会に…的に調査してもらう考えはないのですか。 今回の件は、社外取締役と社外監査役にも報告しながら対応しています。社外取という外部の目がありますので、そこで適切な指導をしていただけると考えています。 ――売掛金の割合が増加しています。成長しているサービス事業にリスクはないのですか。 サービス事業の売掛金の回収に関しては、過去も含めて焦げ付きは少ないです。われわれのサポートサービスは機器1台1台を技術者が設定し、顧客に渡すものなので、実際に使っている機器を突然返却して解約する会員が急増することは、さほど心配していません。騒動後に、実際に解約する会員が急増したわけでもありません。 売掛金の急増はここ2年のことで、一昨年以降、iPhone6や高額なタブレット端末を…するサービスが増えたからです。端末代を3年かけてサポート代金として回収するモデルですので、あと1年経てば、売掛金と回収のバランスがとれてくる見込みです。 ――騒動で株価が急落しています。株主へはどう説明していますか。 株主からも、ビジネスモデルに関して、多くの問い合わせがありました。ビジネスモデルそのものが「いかがなものか」と問う声や、分かりやすさや体制などの課題について、指摘をいただいています。 こうした声に対し、今後、高齢化社会が進み、パソコンを趣味とする高齢者が増えていくこともあるため、「ビジネスのニーズとアプローチに関しては自信がある」と回答しています。ただ、将来に向けて、現状のわが社のガバナンス体制やコンプライアンス体制のままでよいのかは、早急に検討すべきと考えています。 パソコンなどのサポートに対するニーズは、ここ数年で急速に膨らみました。今回の騒動への対応については正直、予測できなかった部分もあります。 とはいえ、サポートビジネスの説明の分かりやすさについては、対応が完全に後手に回りました。例えば、あるサポートサービスの契約を結ぶまでに、20カ所くらいサインする場所があります。過去のやり方の延長線上でビジネスを進め、分かりづらくなってしまったのは私の経営の問題です。 今後はIoTの時代が到来します。関連するIT機器も増えるため、このままでは契約事項も現在の何倍の量になってしまいます。そこも含め、見直す必要があると痛感しています。

http://diamond.jp/a…icles/-/100666

22: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:51:45.96 xmIyhcOo0.net
>>1 判断が出来ない相手にそれを言うか?
23 :名無しさん@1周年:2016/09/02(金) 11:51:59.93 .net 雑誌とかwww

178: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:13:42.43 OKLp58YQ0.net
>>1 ブラックコーヒー カス

317: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:31:13.07 Jm1KpOGr0.net
>>1 解約金20万も客が望んだとでも言うのか?

411: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:42:23.76 G70K01mSO.net
>>1 野島屋、お主もワルよのぅwwwww

2: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:47:17.54 CosgbGnV0.net
ダメだ、全く反省していない

6: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:47:37.54 0lh1x2gw0.net
これは重大な事件だな

7: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:48:07.66 hI6tSYEV0.net
また株価が下がっちゃうよおおおおおおおお うわああああああああああああああああああああああああああ

8: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:48:09.67 q5YEVPc60.net
上からの指令だったと言うてるようなモンだな悪質

9: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:48:11.15 iF0jTdlq0.net
ファンと意識のずれがあるジャニーズと同じ

11: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:48:49.45 53WAcszI0.net
ガソリン注ぐのが好きだなぁ、この社長はwww まぁ、注がなくても燃え尽きそうだけど。

14: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:49:55.73 KDECVl3h0.net
サギサギ詐欺

19: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:51:28.93 tvgkY2us0.net
高田社長vs野島社長

26: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:52:14.34 H1wITHhB0.net
いくらなんでもスレタイは悪質な印象操作だろと思ったらマジで言ってるやん‥ 近所のデポも店員15人くらい居るのに対して客三人くらいだし、そろそろ潰れるだろうなあ

27: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:52:17.41 uspvWzMT0.net
不手際でしたすいませんってひたすら謝ってりゃいいものを客にも責任はあるとか言い出したぞこいつ

28: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:52:25.68 NTew/BuJ0.net
詐欺師の言い分

29: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:52:27.58 5GxXM+Ry0.net
ダメダコリャ 集団詐欺商法 マルチよりたち悪いやんか

33: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:53:28.53 7jHdnMg3O.net
廃業

34: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:53:35.06 QnYdMB0b0.net
ノジマは兄弟だからケーズデンキみたいにはできないのかな

39: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:54:49.09 5GxXM+Ry0.net
株価弾けたなコリャ

42: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:55:16.79 xpT5D/DV0.net
釈明しないほうがいいぐらいの釈明

43: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:55:37.41 cjx2YEeZ0.net
現場社員と客のせいにし始めたぞこいつw 個人的にはデポに何の恨みもないが ここまで潰れろって思わせる事案はなかなか無いな

46: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:56:32.31 CNuw1iwt0.net
詐欺とは言わんが 詐欺まがいではあるな 全く反省してるように思えん所が叩かれるんだろうな

57: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:58:30.52 P6bDMhdL0.net
もう潰れるの自覚してんだろ?

60: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:58:35.34 UsAiBFtY0.net
すげえ言い訳だな 「10台サポート加入者限定」の「ipad優待」を希望してたから10台サポート契約はモーマンタイとか そんなの抱き合わせ商法だろうが

64: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:59:09.26 uVKABHga0.net
この社長にしてあの社風ありだな

65: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:59:15.39 IXWLb2KT0.net
二度と利用しなければ何れ淘汰

67: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 11:59:26.55 3TSUfdco0.net
契約者が解約金にビックリしてるんですがそれは

81: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:01:36.61 1mwwVJt90.net
値付けとサービス内容見れば一目瞭然 わかっててやってる

82: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:01:58.04 yVA+ZvHc0.net
こんな回答社長にさせてたらこの会社つぶれるぞ。 さっさと危機管理コンサル入れろって。

85: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:02:13.65 G50ePohG0.net
デポ逝ったああああああああ。こんな酷いのなかなかないな

96: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:03:19.83 9MouqYxW0.net
PC十台あったの?

101: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:04:14.48 ZdHUNMCG0.net
本格的に ＼(^o^)/オワタ 泥船やw

110: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:05:12.08 IFuuDfVi0.net
自社株買いの為下げてんだろ

113: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:05:31.47 5aWS0iOP0.net
この記事を読んだ人は今後二度とここは使わんだろうし、身内にはここを避けるように伝えるだろうな

117: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:05:53.50 WXsx1vhO0.net
火に油とはこの事か。

123: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:07:12.63 52X40cxX0.net
ますます地下化するよ。 マスコミにばれないように契約内容を公表しないなどの言う条文を契約書に入れてくる。 契約書公開したら違反で10万円とか。

207: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:18:30.90 fTICvyhb0.net
>>123 もともとデポ側に不利益の有る行為をしたら 一方的にデポから解約できる様に謳ってる もちろん中途なら解約金有りでね

136: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:08:29.86 H7IXL49f0.net
判断能力のない老人に高額商品を売りつける なんでこれが詐欺にならないの

144: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:09:17.30 tvgkY2us0.net
池田でてこい?

145: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:09:24.02 UsAiBFtY0.net
言い訳しようとしてついうっかり容疑を認めてしまった2時間ドラマの間抜けな犯人レベル

148: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:09:35.34 9kzE3H+n0.net
早口で説明し考える隙を与えず次々と話を進めるレ点商法の典型だな。 最終的な言い訳は質問したでしょ?サインしたでしょ?だもの。 付き添いでPHS系キャリアで契約をの時、似たような事あったわ。 「んで?結局総額はどうなるの?」と質問してもスルーしようとするので さすがに頭に来たので「ここで契約は中止だ」と席を立たせた。

152: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:10:28.52 YU5p4uPq0.net
>反省点は、契約が成立した後も、本当にそのサービスを使ってもらえているのかというところまで、数字で把握する仕組みがなかったことです。 その結果が客の言質を取っていくスタイルか サポート内容を理解出来る位知識がある人はそもそもプレミアムサービスにはいらない ズレてるんだよなぁ…

154: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:10:58.93 68agVl860.net
マジかよ、ノジマとK’sサイテーだな

158: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:11:40.03 JlFKqgJn0.net
詳しくは言わないが俺は悪くない までは読んだw

160: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:11:47.17 bo6n8vjf0.net
店がー、社員がー、アルバイトがー

171: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:13:16.98 F96IrWUl0.net
客が望もうが望むまいが変だなと思ったら、売らない方向に持っていくのがプロの商売人 どうせこういうクレームになるから

172: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:13:21.32 ZJF1GNQC0.net
だってこのサービスが事業の屋台骨になってるからやめられないもの 押し通す予定!しかできないんだよ

191: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:15:59.05 mk/CRBOV0.net
ノジってんな〜

194: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:16:22.61 xsDEOFDj0.net
ついには客にまで責任転嫁かよ

195: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:16:43.02 +RCy8saQ0.net
個人で10台もサポート契約するなんてまずないだろ(´・ω・`)

198: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:17:06.33 yVA+ZvHc0.net
この社長は部下の言うこと聞かないタイプなんだろうな。

201: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:17:19.97 dq70dwOP0.net
「おじいちゃん。おじいちゃんはパソコンを10台も持ってないでしょ。」

206: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:18:29.24 2XcCGrJo0.net
まあもう倒産するし

211: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:19:04.61 X1TYc+6A0.net
倒産しますように

212: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:19:34.53 xsDEOFDj0.net
後ろめたいから謝罪できないと、誰もが思う局面でよくまぁ屁理屈が出てくるもんで この社長は会社が自分の所有物だとか思ってるんじゃねーの

215: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:20:06.09 vhmrJY+A0.net
ビッグカメラが買収 社員 全員解雇 wwwwwwwwwwwwwwww

218: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:20:34.44 1yV+J7R90.net
どう見ても10台はおかしいと思わなくては。

219: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:20:39.85 Sm5slpGP0.net
>10台の端末をサポートするサービスでした 勉強用のlinuxサーバ入れても6台しかないな 妻のmacとノーパソ入れてやっと8台だ

224: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:21:28.19 x2u37ZJq0.net
だんまりきめれば鎮火しただろうに わざわざ火に油を注ぐような発言して何がしたいのやら

229: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:22:04.13 e8FkQM/R0.net
ここのせいで電気屋カード払いなんて危険って認識したわ

231: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:22:24.93 md31EuWl0.net
悪質。逮捕待ったなし

232: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:22:36.97 YU5p4uPq0.net
デバイスってパソコンとiPadと携帯と、まあ持っててもあと1種類くらいだよね

237: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:22:52.70 kLXH9fKHO.net
どっかのフロントなんじゃないの?

243: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:23:49.24 bBfcMh9Q0.net
> 10台サポート加入者限定のiPadの優待 よくわからんのだが、解説してくれ

247: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:24:08.97 QKUY+7C50.net
認知症の老人が望んだから仕方がない って誰も納得しねーよ

248: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:24:10.02 8fD3tbzK0.net
コメントせずに逃げ続けた方がましだったな

254: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:24:32.91 BrygxQEr0.net
高齢者に対して必要ないもん売りつけんなって話しだろ

262: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:25:23.41 UsAiBFtY0.net
そろそろ工作員が「お前らだってビックリマンシールほしくてビックリマンチョコ買ってただろうが!」って擁護してくるころかな

263: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:25:23.83 l2AEhEl20.net
株が凄まじいな

264: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:25:34.46 S8vtklRb0.net
凋落のはじまりだな

267: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:25:41.78 9sAsVoc60.net
身内や知り合いには絶対近づくな言っておこう 俄然騙す気満々じゃねーか

273: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:26:37.84 UNslZCD30.net
独立運動とは 未然だろうがき然であろうが 植民地概念をすでに利用して認知した子供ととるならば それは 失敗植民地ですぜ。 『我々』からみて。 差別したなら 終わりですな。キミがそれです。

276: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:26:56.37 VMyQ11K+0.net
摘発されない為の練りに練った詐欺手法。 だから余裕。現在は倒産に備え巨額資産隠蔽、 海外移管中。

277: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:26:57.99 4FHEMoEv0.net
閉店ガラガラ

279: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:27:03.21 iCwat5rd0.net
ビジネスのニーズとアプローチに関しては自信がある owata

281: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:27:27.58 paNSZMOC0.net
【7618】 ———————————- ___ | ∧ ＼/ | | |_ | | | | | | | お客様は10台のサポートではなく、「10台サポート加入者限定のiPadの優待」を希望されていたという経緯があります 嘘だろwww お客は、iPadに関心が無いから、貰ったことすら失念してただろ。

318: 名無しさん@1周年 2016/09/02(金) 12:31:15.24 qCiwiHCY0.net
ひどいね

引用元: http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1472784383/