【話題】 人気の「ヨドバシ.com」、他の通販サイトを大きく引き離し、2年連続となる顧客満足度1位を獲得、アマゾンを上回る

1: 影のたけし軍団 ★ 2015/08/03(月) 08:43:49.76 ???*.net
ヨドバシカメラが運営する「ヨドバシ.com」(以降、ヨドバシ)は、業界最大手のア…ンに売上高こそ大幅な開きはあるものの、 消費者からは同等もしくはそれ以上の評価を得ている。 7月29日、サービス産業生産性協議会が発表したJCSI(日本版顧客満足度指数)調査によると、 ヨドバシが他の通販サイトを大きく引き離し、2年連続となる顧客満足度1位を獲得したことからも、そのことは明らかであろう。 ヨドバシ猛追の理由は、家電量販店を苦しめる「ショールーミング」(実店舗では商品を確認するだけで、 購入はネットで最安値店を見つけて買うこと)をヨドバシ・ドット・コムに還流させる巧みな販売戦略など諸説あるが、それだけではない。 そこで、今回はいわゆる2大ネット通販サイトといわれるア…ン、楽天とヨドバシを比較してみた。 ●比較その1「本体…」

●比較その2「ポイント還元率」

●比較その3「カード利用特典」

●比較その4「配送」

●実質負担金額

本体…では、ア…ンや楽天に比べて、やや高いヨドバシ。 しかし、発送料やポイントなどを考慮すると、最終的な負担金額はほぼ横並びと言っていいだろう。 ここまで見てきた通り、ヨドバシに…的な面での優位点はほとんどない。 それどころか、品揃え(楽天2億点、ア…ン5000万点 ヨドバシ370万点)を考えれば、圧倒的に不利だと感じられる。 しかし、それでも現在、消費者に選ばれる理由は何なのだろうか? TradeSafe社がネットユーザーに実施した「買い物する時に重視することは」という意識調査において、 「…の許容性」(64.7%)よりも「サイトの信頼性」(66.4%)を重視する人が多いという結果が出ている。 …だけでなく、信頼性も消費者に選ばれるためには、大事な要素なのだ。 だがネット上を見てみると、ア…ンはプライム会員やポイント制度などの「システムの不透明さ」、 楽天はモールゆえの弱点である「粗悪店舗の存在」といったネガティブな意見が話題になっている。 これは、実店舗で築き上げたブランド力を持ち、都内なら注文から6時間以内も可能だという「配送の速さ」が称賛されているヨドバシとは、対照的な反応だ。 また、冒頭でヨドバシが2年連続となる顧客満足度1位を獲得したことを書いたが、実は2014年の調査では、ア…ンとヨドバシは同率1位だった。 ヨドバシ09 相対的に値段は高くても、裏表なく良質なサービスを…するヨドバシに、消費者は好感を抱いているといえる。 商品数の少なさが弱点となっているヨドバシだが、2016年には1000万点の取り扱いを目標としているという。 ヨドバシが2強に食い込む日も、そう遠くないのかもしれない。

【通販】ヨドバシカメラが新たな配送サービスを発表、ネットでは称賛…Amazonと、どっち使う?★2 http://daily.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1422714462/

296: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:35:15.57 tLks0XdE0.net
>>1 先ずAmazonより発送が速いものがほとんど。 記事にはかかれてないが、商品によっては実はヨドバシのほうが安いものも結構ある (ポイント関係なくやすいのもある) 梱包も丁寧 まあ、どちらも俺は使うけど。

12: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:47:46.11 yEhjjJ3u0.net
がんがれ 早いとこアマを抜いてくれ

19: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:49:38.85 H9cPuq1a0.net
飲み物とかも売ってるんだっけ?

31: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:52:31.06 KBTemv300.net
ヨドバシは店舗から送ってくるからパッケージが傷んでたり開封品だったりするのも送ってくるのが難点。 通販だからこそそういうのは気を遣ってほしいんだけど。

32: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:52:43.78 QjHXvQR40.net
ジョーシンも頑張ってるとは思うんだが いかんせん「欠品が多過ぎる」。ここさえ改善すればジョーシンもヨドバシに並べるとは思う。

33: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:53:04.82 C1Zsznoy0.net
セブンのネットってどうなってるのだっけ?

40: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:54:05.48 QU69jBeZ0.net
実物を店舗で見てネットで買えるのかと思ってヨドバシの実店舗に行ったが 店員の話だとネットのみの商品がどんどん増えてるそうな

45: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:55:23.98 +W7KUsjh0.net
通販で良し悪しってそんなにないだろw

47: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:55:55.32 flUsTkAZ0.net
どう見ても企業としてアマには勝てないだろうけどなw 顧客満足度くらいでお茶濁すしかないわな

79: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:02:14.58 MT01jcgV0.net
>>47 企業としてって具体的に何に?

54: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:56:49.66 so8vtxeo0.net
とりあえずヨドバシは調査団体の会員企業だった

55: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:56:57.49 lR7Xf5Jm0.net
今さっきポチッとした所なのに、もう着いた。

58: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:57:20.64 FF3ae5Va0.net
楽天のように、ポイントで買ってもポイントが付くようにしろ。

64: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:57:48.78 Uo0+KKdw0.net
まぁとにかく早いわ

65: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 08:58:52.65 n3DCJeO40.net
ヨドバシは販売終了が早すぎる。

73: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:00:50.88 Eh/If3V60.net
楽天は、楽天自体が粗悪だからなw

74: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:01:08.24 ud/RJdNo0.net
ヨドバシのエクスプレス便って、不在でも何回も届けに来るの無駄じゃね? ネットで再配達受け付ければいいのに

75: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:01:39.26 0neTGm+L0.net
ヨドバシ探してなかったら尼かな どっちも昼までに頼めばその日に届くし。 楽天はないわ

76: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:01:52.72 2pTg1nwR0.net
ヨド速すぎ 今注文したら夕方届く

119: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:08:59.69 g1O9m4kP0.net
>>79 利益とか配当とかじゃね?

80: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:02:41.86 7W0B+gmp0.net
店舗の在庫確認出来るのが便利

86: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:04:32.72 ZNSJzFGg0.net
送料無料がでかいな

89: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:04:59.03 xx7VtJ/t0.net
ゲームが発売日に届く時点でヨドバシ。

96: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:05:57.38 UL+Oh0de0.net
amazonだと売り切れてるモノが楽天にあったけど、 値段が倍ぐらい高かったりと・・・色々面倒臭いんだよな。 「この商品を買ったお客様は、コチラの商品も〜」っていうカテゴリの下に 『この商品と同じものが、楽天だと○○で〜ヨドバシだと○○で〜」って 表示されてさ、ワンクリックで飛んで行きたい。

102: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:06:26.08 uuSz0s4o0.net
何この大ステマ?wwwwwww

103: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:06:56.71 YX2WpYIn0.net
今のところ、取扱数がamazonより下だから、満足度の高いサービスが維持できてるけど、 今後、amazon抜いたら、予定日過ぎても届か無いとか出てくる。

105: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:07:05.44 C8IXqNHr0.net
この記事のソースはどうなってんだ

124: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:09:57.48 wtOcK0s20.net
パナソニック系の個人商店で買おうよ

129: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:10:24.80 tRIuFF6Z0.net
この業者っぽい書き込みのオンパレードはいったい何なんだ?

132: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:10:50.91 p4mKx8d30.net
楽天はともかく。。。 amazonより上なの?? 極力ヨドバシ使うけど、ヨドにないもの結構あるよね。

139: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:11:48.58 n9QaSliS0.net
ヤマダ電気もっと頑張れ 電気シェーバーなんか同じヤマダでも実店舗と通販で何千円も開きがあるぞ。

141: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:11:57.18 qEGgssY60.net
ITUNEカード買えるようにいてくれたらな。 amazoんはあるのにね。

154: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:14:19.45 37L1pOEx0.net
新製品出たら旧製品買えなくなるのがな 型落ち品狙いが出来ない

163: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:16:31.92 0S+UOQgs0.net
昔デッキ・レコーダー売り場に居たものすごく態度の横柄な店員 今どこに居るんだろうな

164: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:16:38.10 lUO7bIXT0.net
安くて即配送してくれるならどこでもいい

168: 相場師 ◆lXlHlH1WM2 2015/08/03(月) 09:16:55.64 9sArptFO0.net
Amazonが日本に税金払ってないというのは、 現時点においては本当なの?デマなの?

169: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:17:17.26 o9gpi8Bw0.net
amazonは税金払ったの?

180: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:19:13.92 DOaqwc6M0.net
日本に金を落とさないAmazonで買うくらいなら、日本企業のヨドバシかケーズ電気で買うわ あ、ヤマダはキムチ臭いから行かないよ

182: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:19:39.04 xPEObKbQ0.net
400円くらいのパソコン用品、尼で探したら単品で送料無料がなかった なのでヨドで買ったが想定より早く来てびびったわ それはいいんだが、400円送料無料で郵便局の人が階段しかない5Fまで来てくれて申し訳ないと思った

186: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:20:14.73 TPypOOOe0.net
いまどき楽天使ってる奴おんの??

200: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:22:39.59 QU69jBeZ0.net
>>186 楽天に新しくしたメアドを知られるのが怖いので使いません 前に注文したときはメルマガやらなんやらスパム状態だった

195: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:22:07.17 ZDFPTiTX0.net
量販店としてはヨドバシが一番だと思うけどネットだと微妙 欲しい物に限って在庫なかったりするし

196: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:22:11.72 R2yTJOpWO.net
売上に大きな開きがあるのに消費者に選ばれるっておかしくね 選ばれてないから売上負けてんだろ。ステマ記事か?

204: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:23:02.50 o9gpi8Bw0.net
とりあえずPS4安く売ってるとこおしえろください

223: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:25:07.55 TPypOOOe0.net
ヨドバシのサイトは出来が良いね確かに 実店舗のスタッフは最悪だが

226: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:25:18.28 4Qk5r2aP0.net
ヨドバシとビックどうして差がついたか 慢心品揃えの違い

228: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:25:26.36 0/1rT9KZ0.net
konozama

231: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:26:11.52 5v6UNj2p0.net
Amazonの方が安いと思ったら送料かかる業者だったり合わせ買いでそれだけで注文できなかったりするからな

238: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:26:55.60 TPypOOOe0.net
おれはビックリカメラびいきだがな

243: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:27:34.58 s/Ma5ZO10.net
amazonはタイムセールで型遅れ気味の製品を底値で大量販売してくれるのがいい ヨドバシはうっかりしてるといつも間にか販売終了になってる

251: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:28:52.85 ApPZ1fmT0.net
落転は検索妨害が酷すぎる 関係ないものとか回線抱き合わせがうざい

254: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:29:24.75 54PTFuhw0.net
Amazonで

265: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:31:08.55 eZQkNR1v0.net
ヨドバシには 本がないから

275: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:32:37.54 tlYqUWEZ0.net
>>265 他の本は知らないが漫画は売っているぞ あと最近電子書籍を始めたみたいだね

267: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:31:46.26 DNxbcj23O.net
ヨドバシは神

269: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:32:04.98 QjHXvQR40.net
ヨドバシは本もポイントで値下げして買える。 これが地味に有り難い。

301: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:35:36.92 KjClvFbD0.net
>>269 書籍にポイントつくのでかいよね

306: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:36:50.51 GLPDEW7m0.net
コンビニ受け取りできるようにしてくれんかな

310: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:37:05.32 wtOcK0s20.net
..253 オウムのパソコンでも安けりゃいいのか?

349: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:42:24.26 wtOcK0s20.net
>>310は>>253へのレス >>320 たしかに>>304の不注意が原因だが 不注意な奴がいるの狙ってやってないか?

314: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:38:24.19 SeGXwzss0.net
尼(マケプレ除く) JO ヨド コジマ たいていこれだ この中で安いやつ 高いのは長期補償込みで考える ヤマダは論外

316: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:38:35.31 MUq8C9DX0.net
amazonが最近、手を抜き始めてるというか昔やってたような迅速なサービスがプライム向けって感じだし。 楽天はもう論じるまでもないと思うが。 そのせいでヨドバシが伸びてるんだろう。

319: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:39:03.03 eZRueqN00.net
Amazonはマーケットプレイスでしか扱ってない様な専門品は弱いよ。 ペットのグッズとか、フードとか特に弱い。 趣味性の高い小物は送料が高すぎる。

324: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:39:30.77 iVB8y9220.net
単にビックやJoshinより利用者が少なくて 不満に思う人が少ないだけでは いわゆるでんでん現象

339: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:41:25.23 MT01jcgV0.net
>>324 ビッグとJoshinってそんなに利用者多いの? 関東だとJoshin誰も使ってなさそうだけど

325: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:39:39.85 C5PsmDn80.net
おw 銀行振り込み対応してんじゃんwやるね〜w

365: 名無しさん@1周年 2015/08/03(月) 09:43:37.85 tlYqUWEZ0.net
>>339 実店舗は知らんが ジョーシンwebは会員になれば無料で貰えるクーポンを使うとどこよりも安くなることがある 特にゲームソフトはネット最安値になることが多い

引用元: http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1438559029/