【社会】「電気店ではない」一般消費者の勘違い 家電配送の苦労

1: 小助 ★ 2015/08/26(水) 01:54:42.85 ???*.net
2015.08.26 <再訪問は無報酬> 都内への家電配送に従事するドライバーのA氏。エンドユーザーへの配送では、様々な顧客と対面するため、BtoBの配送にはない苦労があるという。 「お客さんは自分のことしか考えていない。他の家にも配送していると思っている人はまずいない」と話す同氏。 一般的に、1日10〜20件の配送をこなす家電配送設置業務では、1件当たりにかけられる時間は10?15分だという。 しかし、「何度も説明を求められたり、あれもこれもと頼まれたりすることもある」のが日常。 そんなときは、「クレームに発展するのを避ける対応を一番に考える」という。 「お客さんの顔を見ながら、やれることはやる。時間がなく断ったことで揉めるよりはマシ、と判断することもある」と言う。

もう一つ、同氏が気を配るのが「再訪問の防止」だという。 同社では、設置後に正常に作動せず、顧客から連絡が入ると再訪問をしなければならないが、再訪問は無報酬だ。 「きちんと説明したつもりでも、知識がなく作動させられずに再訪問を要求される場合が多い」のも事実で、 これを防ぐために同氏は「あらかじめ設定して、『このボタンは押してはダメ』などとポイントだけを伝える」。 また、「スピーカーなどは一度、音を聴かせて作動することを確かめる」と、独自の接客方法を編み出している。 そんな同氏でも、「吐くほどストレスを感じる日もある」という。それは、「港区への配送の日」。 「一概には言えないが…」と前置きした上で、「たとえば、赤坂や青山エリアといった?一等地?への宅配は、商品ではなく住人に一番気を遣う」という。 「中には高圧的なタイプの人もいて、説明するのも一苦労」と、クレームにならないよう自身の態度にも細心の注意を払っているという。 「お客さんのなかには、自分のところで何時間でも拘束していいと思っている人もいる。 でも、こちらはその後にも何件も配送が控えている。電気店ではないことを分かって欲しい」と本音を漏らす。 一般消費者にとっては、「電気店さんの配送が来た」という感覚なのだろうが、実際に従事しているのは運送会社のドライバーだ。 こうした認識のズレも、ドライバーの職場環境を悪化させている要因の一つといえる。 http://www.weekly-net.co.jp/logistics/post-11327.php

2: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 01:56:27.53 nJpEauww0.net
ジャパネットのステマ

4: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 01:57:42.94 Bw7u4cMm0.net
いやいや、大変なお仕事だと感謝してますよ。 冷蔵庫とかマッサージ椅子とか自分で搬入なんて絶対無理だし。

6: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 01:58:05.67 zJGvgIuK0.net
玄関口までの配送で そこから先は設置料を取れ

8: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 01:58:37.23 ZyCMDYDa0.net
客だからって高圧的になる奴って心底人間性疑うわ

21: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 02:05:50.74 GFIY7BFV0.net
それは客じゃなくて電器店に文句言えよw 客は持って来た奴がただの運送屋か電気屋かなんて 関係無いわ

27: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 02:07:06.34 RDvJc0He0.net
販売した家電量販店の店員を別料金で呼べるようにすれば解決じゃね? 基本だけ説明して分からなければココに頼んでくれと連絡先渡すだけ。

35: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 02:09:23.49 yzsA7McI0.net
再訪問は無報酬って、それは客に無関係な事だ カネ取ればいいじゃん。

44: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 02:14:56.85 Ogo4x05H0.net
冷蔵庫や電子レンジを取り付けるとき 「アース設置しないの?」と質問したくなるw

50: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 02:17:31.86 wi5d3j8W0.net
>>44 水に濡れる様な場所じゃなきゃ 必要無いよ

51: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 02:17:49.96 zvXPAT820.net
その昔労組の強い某家電量販店で、一定以上の重さの家電は外注に出すってことをやっていた ブラウン管時代のテレビなんてデカイのを買うのは金持ちのお得意様なのに、よりによってその金ヅル向けの配送を家電の知識が不足してるガサツな外部運送会社に任せてたんだよ もちろんその会社は潰れて今は存在しない

59: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 02:22:25.53 D/MoMK8G0.net
使い方は取説を読めwwwwwwwwww

71: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 02:30:49.26 BaSUee5j0.net
運送屋も威張れたものではないだろ 「他府県から来てるから、この辺りの住所なんて知ってるわけない ナビで行って迷ったら電話で教えて、場合によっては迎えてくれて 誘導してくれないとそちらに到着しないよ」

76: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 02:34:04.91 AA5yE8X30.net
システムに文句があるなら 客じゃなくて自分の会社に言うべきなんだよなあ

88: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 02:40:13.27 EjNVgQaj0.net
2〜3年前は年寄りが地アナボタン押しちゃって テレビが映らないんだけど!て問い合わせが多かったてさ

90: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 02:40:42.40 y2BeX7B60.net
使ったこと全く無いからよう知らんけど10〜15分で設置&説明とかそういうサービスを頼む層相手に無理ゲーにも程があるような。 設置以外は配送会社で管轄外ですと断れないもんなのか、契約外業務じゃないの?

97: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 02:44:50.81 yKYeKfTS0.net
たかが家電くらいならマニュアルを指さし確認しながら1手順ずつやっていけば 初期不良がなければ確実に動くだろ(´・ω・`)

105: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 02:48:15.70 ogQlLmxy0.net
てか、運送のあんちゃんが設置までするとかないだろー 都内に住んでるけど玄関に持ってくるor指定の場所まで運ぶの手伝ってもらうくらいだ エアコンじゃねーんだし作動方法とか説明書読めって感じだろ? まぁケチつけてるのは60代以降のGさん共だろう 聞けば何でも教えてもらえると思ってる人多そうだしな…

109: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 02:50:41.91 EjNVgQaj0.net
>>105 家電や組み立て家具の配送とルート運送は全然違う

108: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 02:50:02.76 qqqoiwxZ0.net
町の電気屋で買え

123: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 02:58:53.61 jmU7nPdq0.net
ベゾス「うちの客が1番利口だ、カワイイから安く売ってあげよう。」

136: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 03:12:16.74 1rkEiXpe0.net
電気店だって、 客は一人ではないだろうし時間は限られてると思うけど。

149: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 03:19:14.32 wi5d3j8W0.net
アース設置ってけっこう大変なんだよな 2〜3万は取られてもおかしくはないけど きちんと接地されているかどうかは わからないというw

158: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 03:24:59.53 V2CMtERk0.net
「それは仕事に含まれてませんから」って労働者、皆が言えばいい。

165: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 03:27:01.12 yvrDejs40.net
港区ってDQNが多いのか? ・

193: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 03:57:28.55 6RHpYI/60.net
てか、金持ちなら三越や高島屋で買えばいいのにな。 百貨店なら、配送まで気を配るよ多分。 相応の負担を求めても百貨店なら納得するだろうし。

196: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 04:02:42.73 PW4SDUD/0.net
お前らお茶かジュース出せよクーラーはガンガンにかけといてくれ

210: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 04:16:33.66 9M2B/oB20.net
>>196 缶コーヒーか500mlペットのお茶かいつも迷う どっちが嬉しいんだろう?

258: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 05:22:31.80 u53XXnHF0.net
>>210 ペットだと蓋がついてるからありがたい

216: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 04:26:51.66 jmU7nPdq0.net
日本は家電製造大国だから家電使えないジジババにも家電売りつける しか方法は無いんだよ、1番カネ握ってるのジジババだからw

227: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 04:50:08.20 NY31l+9Y0.net
回りすぎだろ それよさ客にしっかり説明する事の方が大事だと思うがな

228: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 04:50:32.08 FYaX8E3bO.net
配送業者でバイトしたけど家電屋のブルゾン着て仕事した

229: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 04:51:04.49 wYNSqLmq0.net
設置は5000円ずつ取ればゆっくり丁寧に設置しても大丈夫だろうけど。 それなら設置する人をたくさん雇うことができる。

231: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 04:53:39.28 /Rxskdzc0.net
客に文句いうより自分の会社に文句言った方が そういう仕事を取ってくるのは会社なんだから

234: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 04:57:01.79 XIW+1dME0.net
わがまま言ってるのはどうせジジババなんでしょ?あいつら長生きしてる割には非常識だよな

235: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 04:59:54.50 jmU7nPdq0.net
最近のジジババは民度低いよ、オレの子供の頃のジジババ世代は 普通だった。

246: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 05:10:40.49 S+JsxbKx0.net
マクドナルドのメニュー無し営業がやりたいんだな

251: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 05:14:55.90 jmU7nPdq0.net
やはり70代前半のババアが1番タチ悪いかも知れないw

252: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 05:14:58.91 ghuHB3Oa0.net
え、電気屋じゃないの? まさに今度引っ越しでヨドバシで配送設置お願いしたわ

263: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 05:26:15.02 qWeXWRkT0.net
運送屋ですって断ればいいんじゃね あとは電気屋とお客のとの話でしょ お客の陰口を言う方が間違ってね(´・ω・`)

266: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 05:28:34.13 +bQPNzpy0.net
据付と商品説明は全く関係無いな、別途契約を結んでね

287: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 05:43:55.46 Z2kx3qDY0.net
量販店はいざしらずネット販売のは完全に運送屋だとみな知っているのかと思っていたw 安いのには理由があるのにそういうことを考えもしないのか?w

288: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 05:44:25.31 XnsL0NQp0.net
電気屋さんが配送と設置を大手家電量販店から任されてるので、エアコンの設置も できる。ヤマトや佐川の配達員が設置しにきてるわけじゃないから、勘違いしてるよね。このスレの大多数。

297: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 05:55:46.63 SSWGS54M0.net
>>288 冷蔵庫・洗濯機・テレビみたいな工事がいらない家電製品はヤマト運輸や佐川急便の関連会社も配送して開梱や設置することをやっているよ。

298: 名無しさん@1周年 2015/08/26(水) 05:59:59.43 HbNz/ni10.net
日本一自己中が多い東京人ならではのエピソードですねw

引用元: http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1440521682/