【コスト】言葉が大きく独り歩き… もう忘れよう「お客様は神様です」… [BFU★]

1: BFU ★ 2020/08/26(水) 22:31:31.74 NUJBAkX39.net
「おもてなし」の在り方 「お客さまは神様です」この言葉が…たのは1961年。時の演歌歌手・三波春夫さんが宮尾たか志さんとの対談で発した言葉が大きく独り歩きし、今に至った言葉である。芸人として芸を客に披露する際に、客が神様であるかのように思って神聖な気持ちで臨まなければならないというのが彼の真意だったようだ。しかし、それ以前に、この言葉自体がなかったことにまず驚いた。 そういえば私が幼い頃、町の駄菓子屋さんなどの販売店で働いている人たちは、今よりもっと偉かったような気がする。ぬかずくような日本的なサービスは、決して日本古来のものではないのである。それが、時あたかも高度経済成長真っただ中。大量生産・大量消費の時代にあり、客へのサービスの質の高さで競争する風潮がもてはやされ、全ての企業経営は客のためにあるとの“尖った”日本的な考えへと変貌していった。そんなことをいうと「アメリカにも『カスタマーファースト(顧客第一主義)』という考えがあるのでは」と思う方もいるだろう。 ただ、顧客第一主義は、客の目線に立って経営することが企業利益向上となり、株主や従業員への利益還元や地域経済への貢献につながるという考えからきている。客の目線で考えることは、日本のようにそれ自体が「目的」ではなく、あくまで「手段」なのである。 現在、日本のサービス業は人手不足、離職率の向上が大きな問題となっている。また新型コロナウイルスの影響により、人との接触が多い業界を懸念されている方も多いと聞く。そして、客が求める日本的なきめ細かいサービスをするとそれに対応できる熟練した従業員が必要になりコストは大幅にかさむ。 そんな中、手塩にかけて育てた従業員がようやく現場に立ったとき、些細(ささい)なことで目くじらを立てるモンスター客が従業員に怒鳴り、執拗(しつよう)に苦情を言い、SNS(会員制交流サイト)で発散し、揚げ句のはてには土下座まで強要させる。そして、その従業員は辞めていくのである。 もう「お客さまは神様」という言葉を忘れよう。「おもてなし」の在り方も変わっていいはずだ。既に日本は少子高齢社会へと向かっている。人に何かを欲する前に、「神様のような客」といわれるようにまず自分に何ができるかを考えてみる。このような寛容な社会こそがベンチャーを生み育てるのである。 https://www.sankeibiz.jp/…p/business/news/200826/b…2008260500011-s1.htm

133: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:12:25.54 TA9na5390.net
>>1 神になってから来いってことだな

165: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:21:52.64 cg2FxKXf0.net
>>1 客が「神」を騙るとかww

177: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:23:56 rEQ2IUaX0.net
>>1 チップ制なら神さまで良かった。

258: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:47:55 Gz9HMlfp0.net
>>1 知ってる もうとっくに 客のことを おカス様と呼んでるからな

312: 辻レス 2020/08/27(木) 00:07:20.06 goy0eGNN0.net
>>1 1記事200〜300円程度の記事でも 丁寧な仕事を心がけている クライアントさんからは高い評価をいただいているのだが 単価はなかなか上がらない じっと手を見る・・・

4: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 22:32:42 syE2Jael0.net
コンビニ店員を傷害容疑で逮捕 高齢男性重体 釣り銭の渡し方注意され、投げ飛ばし床に打ち付け顔殴る/千葉東署 ★3 [首都圏の虎★] https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1598448666/

7: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 22:33:37 QGJ5uUOK0.net
「お客様は神様です」 の精神のおかげで日本のホスピタリティは世界一だよ

66: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 22:49:40.59 umP3pMmM0.net
>>7 「お客様は神様です」 の精神のおかげで日本は世界一のブラック社会だよ。

12: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 22:34:49 2zVZVhzG0.net
お客様は仏様でございます

45: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 22:41:43.03 zhubHdzy0.net
>>12 時々本当に仏様にしてやりたいお客様いらっしゃるのですが

18: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 22:36:37.53 /l7y/72o0.net
街が大企業のチェーン店だらけになったからだな 店番なんてイスに座って雑誌読んでていいのよ、本来は

25: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 22:37:37.23 vRvKiK7a0.net
お客様は芋虫です

33: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 22:39:39.03 t/yP6l/g0.net
そうそう、店内じゃ店員が神様なんだよ 神様の言うこと聞けないやつは速攻で追い出せばいい

34: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 22:39:42.16 YA7hz+cC0.net
神様と思えとは思わんけど態度悪い店員に愛想良くしてモノ売ってもらう自分がイヤ

287: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:55:39.72 pYVh4fdY0.net
>>34 そんなに店選べないの?ど田舎?

38: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 22:40:19.47 vcnCkaI80.net
そうそう。 賃貸経営してあるけど、 大家といえば親と思え、で接しているわ。

50: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 22:45:01.27 dLiL4zg70.net
やることやらない奴に限ってこういうこと言うw まあ、好きにしろww

51: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 22:45:50.44 XHVy3VlH0.net
いろんな神様いますし

56: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 22:47:34.05 ilf2okSn0.net
客「お客様は神様です!」 従業員「他の神様に迷惑になりますのでご遠慮下さい」

58: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 22:48:07.55 djQtt8dT0.net
神様とは思ってないけど たまに店員さんに親切にされると嬉しくて お礼言っちゃうw 都会という冷たい街で冷遇されるのに慣れすぎた

63: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 22:49:03.92 L2bb5Fpo0.net
なんかの研修でお客様は赤ちゃんですと教わったわ

69: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 22:50:41.28 cXsyKJh80.net
イオンを例にとると お客様は神様ですと調教されてるのはレジ係だけね 他の店員も社員もふんぞり返ってる

75: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 22:53:20.42 W9MW2AFX0.net
千羽鶴が今はただの独善の 害ある迷惑行為になったようなもんだな

77: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 22:53:48.29 idUV0XQi0.net
お客様は神様だ と自分で言う客は例外なく モンスタークレーマー

86: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 22:56:42.46 p8iBfetZ0.net
ウクライナ作のロシア舞台のスニッファーってドラマでレジで客に「あれないの?」と聞かれて部門担当に無線で聞いて レジ係が「無いです」と答えて会話終了して面白かった 双方ドライでいいね

89: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 22:58:05 Oc1kWht40.net
店員は単純作業しか出来ない昆虫と同じだから基本無視していれば平和で幸せやw

96: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 22:59:12 hz8GW7HO0.net
お客がいなきゃ店は成立しないだろ 神様なのに変わりは無いよ

105: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:01:05 okhshvEe0.net
最近は逆に店員が神様みたいに偉そうに接客してる方が多いけどな

109: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:02:45.72 0nXnqsIw0.net
お客様はお客様。 神様ではない。 三島由紀夫が下らんことをいいよってからに。

110: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:03:10.71 WftkxRkj0.net
もうコロナで店舗型の有人のサービスは終わりを迎えてきたよね

136: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:12:42.45 xfBrNFnh0.net
三波春夫ハーモニーレーンってボーリング場やってた

137: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:13:15.47 D3o5MQn/0.net
団塊以上だろ こんなの信条にしてんのは

142: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:15:16.45 xNfkXlAz0.net
三波先生はジャン・ナイト・じゃんこそ至高

147: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:16:50.43 Md1yh2Bo0.net
海外のスーパーはもっと無愛想、必要最低限しか喋らない、深々と頭下げたりしない でもそれでも客はみな当たり前と思ってる

156: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:19:56.25 jb+DWOEk0.net
まあこれは昔の話でその方が店が繁盛するってことでしょ でも今の店員なんてすることないじゃん レジ打ちだけであとは全部客が自分で袋に入れて ケータイのポイント出して自分で決済して 客の方が働いて店員がぼーっとしてる世の中だから関係ないよね

158: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:20:02.24 F1F1sjhN0.net
神様にもいろんな種類があるからね。福の神は奉らないといけないけど、疫病神や貧乏神は祓わなきゃならないからね!

163: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:20:57.30 7vIw4F7c0.net
「誰に口きいとんねん!こっちは客やぞ!」 ↑ これ今だに何億回も言われんだけどw何て言い返せばいいか分からんのよ

182: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:25:12.79 MrlUG4wcO.net
>>163 そんな強い言葉を頻繁に返されるような対応を自分がしてるんじゃないの

186: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:26:12 x2mWOr3V0.net
>>163 客と認めるのはお前(客)じゃなくて店。 店は客を選べる。 売れと恐喝、強要するのは犯罪。 お前が神ならお前が神だと証明しろ。 おれは無神論者だし、神はいないと現代科学で証明されている。

170: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:22:20.86 qbGoP6mq0.net
いいえお客様は土人形の子孫です ひざまずきなさいアダムの子孫よ さあひざまずくのです レジでひざまずくのです さあ ピッとして欲しいとひざまずくのです さあああああああああ

174: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:23:11 n1FTFvle0.net
疫病神も貧乏神も死神も神様です 自分の事を神様だと思ってる客は大体疫病神

175: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:23:24 5bPYyZze0.net
クレーマーを助長するのが、現場で全く役に立たない本社の連中。

176: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:23:35 KtsIOHZx0.net
もっとコンビニとかスーパーとかもっと手抜きでいいわ。

185: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:25:57 5daSyHXE0.net
こうしよう。 「お客様は神様です」という言葉には続きがあり 「そして私も神様です。対等かそれ以上だ。」が正しいと。

188: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:26:48.53 UCG3DhWb0.net
俺飲食店経営者だけど客を神様なんて 思ったことねえわw チェーン店が過剰に客に対してよいしょ接客するから客も勘違いして調子のるんだよ

194: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:29:04.78 0jVYQlWHO.net
サービス業の代表だけど、お客様は神様だよ。土下座でも何でもして理不尽でも謝ってたら金になる

215: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:34:33.40 EFCgQ/NW0.net
>>194 ガラケー使いの代表さん?

204: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:31:43.07 0jVYQlWHO.net
お客様お客様と媚びて頭下げてりゃ金になるんだから 土下座でも何でもしたらいいんだよ お客様は神様ですよ

213: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:33:58.33 rVdmEVDH0.net
八百万の神々の中には貧乏神や疫病神、ろくでなしの神々も結構いるだろうに

220: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:35:50.38 abfstqI40.net
コンビニ店員とか底辺じゃん 人に頭下げる事でしか対価を得られないんだから文句言う資格なし なんの努力もしてこなかった自分が悪いんだわ

223: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:37:13.21 HIagmWrc0.net
あの時代の言葉でこの荒んだ現代日本には 全く合わない言葉だよ

228: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:39:04 ulWEZ6340.net
時給1000円でおもてなし!

232: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:40:49.20 5DoRfYOW0.net
三波春夫は罪深いな。

236: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:41:42.55 2kfwM7fH0.net
俺としてはANAには潰れてもらってLCCの就航を進めるべきだと思う

237: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:41:44.65 aHHwZf9D0.net
お客さまは神様であると思う 時には恵みをもたらし、時には不条理だからな

244: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:43:12 GjE6C7Bo0.net
いやそれはサービスする方の心掛けでしか無くて、 客として何をしても許されるという意味ではないと思うが。

259: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:48:03 ef2OSfUD0.net
サービスに金を払うならいいんだけどな 実質値引きのチキンレースになってるから労働者でもある我々には何とも言えない状態になってるな

260: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:48:09 VKTk1t/60.net
立って仕事して疲れてんのに「笑え!」 なかなかブラックだよな

262: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:48:39 TpOh45Bz0.net
イスラムでは お客様はアラーです

284: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:54:07.52 +2yHVbN40.net
演歌歌手は、いろんなリスナーを相手にするんだから、 これだけでいいのかな?

290: 不要不急の名無しさん 2020/08/26(水) 23:56:41 kxk3Zljw0.net
えっ いまだにこの言葉あるんだ

299: 不要不急の名無しさん 2020/08/27(木) 00:00:23 kwGrrXhY0.net
最近は病院でも患者様とか様をつけるね あの独特な距離感、微妙な時がある

305: 不要不急の名無しさん 2020/08/27(木) 00:05:11.90 jJUebpQ/0.net
ただの人間だろ なぁ〜にが神様だよ身の程を弁えろ

310: 不要不急の名無しさん 2020/08/27(木) 00:07:07.71 JA5F3KwT0.net
老人は個人差はあれど前頭葉が萎縮してるからね すぐキレるのは度胸があるからじゃなく理性で怒りのコントロールが効かなくなってるから 子供のギャン泣きに近いけど将来がない分救いがたい

325: 不要不急の名無しさん 2020/08/27(木) 00:09:32.88 mjCZLnVx0.net
若い頃接客の仕事をしていたから、接客レベルの低い店には二度と行かない。 店員さんにはこちらからきちんと受け答えするだけでお互い気持ちよくできると思うんだけどな。横柄な態度の客にはそりゃ店員も無愛想にもなるわな。

引用元: http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1598448691/