【お客様】釣り銭をトレーで渡され激怒した高齢男性 ストレス発散などの欲求か(フ゜レシ゛テ゛ントオンライン)… [BFU★]

1: BFU ★ 2020/09/09(水) 00:06:28.83 ZGpWqA5l9.net
コンビニでつり銭をトレーで渡されて激怒した高齢男性がいたという。男性は一体何に怒っているのか。大手住宅設備メーカーの顧客対応部門に約20年勤務してきた酒井由香氏は「クレームをぶつける人のなかには、個人的なストレス解消として店員に怒りを爆発させるタイプがいる。理屈を説くよりも、相手が怒りを抑えられない人だと認識することが大切だ」という ■「客を客だと思っていない態度だ!」 新型コロナウイルス対策で浸透しつつある「ニューノーマル(新しい生活様式)」。さまざまな場面で今までと違う対応や応対に遭遇しても、多くの人は素直に受け入れているが、中には新しい様式に馴染めず、不満を募らせ、企業に対して苦情としてぶつける生活者も存在する。先日聞いた、ソーシャルディスタンスに関するクレーム例を紹介しよう。 平日の昼下がり、コンビニエンスストアのレジ前で会計をしていた高齢の男性が突然、店員に対して怒り出した。 「つり銭をトレーに入れて返すなんて失礼だ!」 「つり銭を自分でトレーから拾えってことなのか?」 「客を客だと思っていない態度だ!」 と、店員に詰め寄る。 店員は、なぜ急に怒られたのか分からないという顔で、レジ横のポスターを指しながら、「ここに貼ってるように、トレーに返すことになってるんで……」と掲示内容を繰り返す…り。「だからそんなことを言ってるんじゃない。こんな教育をしているなんておかしい、店長を出せ! 責任者を出せ!!」と、店内にいる全員が振り向くほどの大声を上げはじめる。結局、スタッフルームで店長が長時間の対応をおこなうこととなった。 ■グレークレームを発する5つの“タイプ” ここでは、そのようなグレークレームを店員にぶつける側の心理的な背景を分析していきたい。 先に挙げた例の男性の場合、「釣り銭をトレーに入れるという店側の対応に不満を感じ、それを爆発させた」というのが表面上、見えている行動だ。一方で顧客心理の視点から見ると、その背景には、 ・個人的なストレスを、他者を攻撃することで発散したい ・相手(企業)より、自分のほうが優位であると主張したい(自分を認められたい) というような欲求が潜んでいる。 私も所属している日本対応進化研究会では、グレークレームを発する顧客タイプを以下のような5つに分類している。 以下ソースにて https://news.livedoor.com/lite/a…icle_detail/18862010/ https://i.imgur.com/wRy8GOk.jpg

60: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:30:11.40 wuHBuGwe0.net
>>1 社会との接点の途絶と老化による前頭葉の萎縮な。これ間違いないから。

142: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:52:20.80 KPBRLw5W0.net
>>1 さっさとキャッシュレスにしなよ

147: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:53:25.16 4UT0P0zn0.net
>>1 うちは元々トレーに入れてるけど たまたま高額紙幣のお釣りを返すときに目の前で数えて手渡ししようとした人に 「失礼だ!」って言ったジジイがいた

171: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:57:13 9D2yrdPl0.net
>>1 アンガーボム 怒りをコントロールする機能が低下する病気 認知症の前段階で起きる病

353: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 02:27:31 jii/H87l0.net
>>1 顔をぶたれ、足を蹴られ、彼女の体はアザだらけ…… 伊勢谷友介、サディスティックな“裏の顔” 「週刊文春

354: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 02:30:05.68 oTvRyW7Z0.net
>>1 どの世代までなんですかね お客様は神様です世代って

4: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:10:05.26 jNkndAd00.net
おまえなんかお釣りを掌に投げられろ

7: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:11:15 RRnDsygZ0.net
僕、アルバイトォォ!!

14: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:16:10.99 iP40FEay0.net
嫌だったらこの店で買わなくていいって言えばいい しつこいようならさっさと警察呼べばいいんだよ

16: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:16:52.16 wRgYFHTd0.net
金投げる奴は店員でも客でもムカっとするだろ? と言っても社員教育があるだろうから スポーツ新聞だけ買いにコンビニ行く爺は肝に銘じるべき

21: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:18:31.41 hhAE4P1X0.net
クレーマージジイをぶん投げたコンビニ店員が↓

27: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:19:38.28 2aulgmqG0.net
あんたみたいな営業妨害は警察にすぐに電話して引き取ってもらうからそこに正座しとけ

37: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:22:53.26 4A8S+bgM0.net
コンビニ、スーパーなんて 別に丁寧な客扱いなんていらないだろ。 安くて、コンビニになら早くレジ済ませればOkだよ。高級ホテルじゃあるまいし。

39: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:23:01.43 93yRNfIK0.net
あらゆる店舗で客を「お客さま」と扱うことを止めることから始めないとな 金と品物の交換以上のサービスを受けたかったらそれなりの対価を払うようにするべき

50: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:27:05.88 KsXqWiNO0.net
怒っている人に正論をぶつけてはいけない典型。 クレーム処理が難しいのがこの辺の加減だな。ドライに徹すれば心は痛まないが、相手に寄り添いすぎると心を病む

51: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:28:34.89 lj8utCXJ0.net
キレたいだけの老害は客じゃないから来なくていい、てか来るな

57: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:30:05.60 JNw9zSiu0.net
こういう人間いらねぇwww 本当迷惑

58: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:30:07.84 y1azoMtg0.net
5chでオラオラしたらいいじゃない

61: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:30:12.35 WsFH/l960.net
>「つり銭をトレーに入れて返すなんて失礼だ!」 >「つり銭を自分でトレーから拾えってことなのか?」 えー、そうなの? じゃ、トレーってどう使うのが正解なの?

66: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:31:54.55 A0D5sT3x0.net
プレジデントなら架空出来事だろうな

70: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:32:18.81 qqfjbWKJ0.net
まともに対応したら疲れるだけだよ てきとーに流せ

72: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:32:35.93 oCOxMDvp0.net
最近職場の先輩が細かいことで文句行ってくるけど、八つ当たりされてるようにしか思えない この頃常にイライラしてるし どけと言ったのにどかなかったと揉めてるの見たことあるし ムカつくことがあると誰彼構わずイチャモンつけに行くタイプだった 関わりたくない

73: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:32:42.93 zSL61F7u0.net
今は濃厚接触を避けねばならんのだよじいさん

85: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:36:42.58 UF96CHKZ0.net
クレーマーを甘やかして来たからな

91: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:38:50.91 fgywB0yP0.net
手渡しで激怒 トレーで激怒 もう釣り銭やらんぞ!

95: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:39:42.48 A+I7dYsu0.net
こんなじじいはめっちゃデカいレンジでチンされればいいのに

104: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:42:49.38 LYBumTP/0.net
なんのためのトレーだよ

107: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:43:00.28 1w+FXYyO0.net
さっさと営業妨害で警察を呼べ >スタッフルームで店長が長時間の対応をおこなうこととなった こうやって付き合うから、ああいう連中はしつこく絡む

109: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:44:12.52 fu/JbR7V0.net
後ろ並んでるのにわざわざ見えるように1枚も重なることなくトレーに置かれるとイラッとするわ。 1枚ずつ拾わなアカン(>_<)

124: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:48:49 OSpjOTY80.net
相手する前例を作るから調子に乗る人が続いて 被害店員も増える悪循環 警告→無視するなら通報 のマニュアルにしとけば良いのに それが一般的になればこういう犯罪者は減る スタッフルームで長時間対応って濃厚接触で トレーで接触感染リスク減らしてる意味がなくなる

132: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:50:23.09 VWkuOoIA0.net
「講釈師見てきたような嘘を言う」くさいなw そんな老人いるのか?

134: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:50:58 Jkfe8kH10.net
手の形のトレーの開発を

139: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:52:06.82 DNrYU+3L0.net
トレーから取れーとかク゛フッ

145: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:52:44.59 dJhQMi+z0.net
>>142 統一してくれたらな

144: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:52:38.24 szOeags70.net
手渡しするのもされるのも トレー触るのも嫌やん 電子マネーでええやん

146: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:53:11.19 TGUKHHY40.net
手を差し出してる場合は手に返せ 頑なにマニュアル対応でなくていい シカトされたから怒ったんだよ

277: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 01:22:36 8jsb8oX70.net
>>147 高級店ほど釣りはトレーで渡すからな。 手渡しは失礼というか大衆店だな。

156: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:54:57 yLW0VTDL0.net
年寄りは年寄りがやってる店で ゆっくりのんびり買物したらいいのに わざわざ寄ってきて勝手に怒る 制御の効かない野生動物みたいなもんだ

162: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:56:13.65 KAWKrLNJ0.net
一度グレートリセットして、年金健保介護保険ナマポを全廃するべき。 そうすればあっという間に老人や障害者は飢え死にして、こんな気違いは居なくなるぞ!

165: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:56:21.55 s30zcjDR0.net
トレーに置いてくれた方が助かるわ。手渡しだと手が触れるのを警戒して適当に渡す女の子がいるから釣り銭落としてしまう事があったからなぁ

167: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:56:27.96 xopKxXgt0.net
この前買い物した店は釣銭、小銭は全部重てトレーに置いてた、大小全部で10枚位あったとおもうけど、取る方は楽だった

177: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:59:03 7RXdGi2I0.net
コロナになる前から慣れてるから

179: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 00:59:22 K8k5946T0.net
トレーか手渡しかなんて意識したことなかったわ

186: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 01:01:26.36 7rUiRJyh0.net
ジジイはソーシャルディスタンスすら理解できないから

199: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 01:04:40 WSIy3bCf0.net
またジジイかよ…

202: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 01:05:15 FTrhRWfe0.net
多分老人は子どもと一緒ってか子どもに戻っていくんだろう 感情は荒ぶるし力は弱くなっていく 子どもの時は親に世話して貰うけど老人になったら子どもに世話して貰うのが結局いいんだろうね

208: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 01:06:30 7rUiRJyh0.net
コンビニもセルフレジかセミセルフレジを早く導入しろ

210: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 01:06:57 P8SvR8MX0.net
5chで女叩いてる連中と同じだな

213: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 01:07:41 YSfhLF2a0.net
>「客を客だと思っていない態度だ!」 腹筋崩壊www すでに客じゃねーしw それ、しでに、汚客ね。

214: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 01:07:41 DJFYvGeq0.net
昔の人は辛抱強い?どこがだよ

216: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 01:08:01 iwkuPXcR0.net
最近トレーに釣り銭置くって書いてあんのに手渡しで渡されることが多いのは トレーに置くと俺が怒るとでも思ってるんだろうか

297: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 01:37:02.46 Eo0IQrO00.net
>>216 自分はそれまでの習慣と やっぱり手渡しじゃないとクレーム出るから戻したってのが両方あるんだと思った

217: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 01:08:02 yxevSzMZ0.net
むしろトレーで渡さんのかいと思うけどな。

227: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 01:10:31 XcESNmYg0.net
コロナだからむしろ手渡しの方がえ?トレーに置かないの?って受け取るの一瞬躊躇するよ

229: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 01:10:45 oyI44xBt0.net
誇り高き日本男児の絶対に譲れないプライド 1位 洋式トイレでの立ちション 2位 コンビニで釣りの手渡し 3位は?

254: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 01:17:28 6szsBARv0.net
出入禁止にすればいい

273: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 01:21:12 gyiM/j1P0.net
若い女って7割手渡しをしてくるぞ 今の時期にガチ

280: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 01:23:11 FTrhRWfe0.net
まあ老人もその内ジェントルになっていくんじゃないの 団塊世代は良くも悪くも血の気が荒い

282: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 01:23:34 K8k5946T0.net
この時期の手渡しに文句言ってるやつも、ほとんどお客様と一緒だな

283: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 01:23:59 jEFKBgro0.net
ご老人は引きこもってマージャンでもやってりゃいいんだよ

287: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 01:26:30.74 y1VZDFzq0.net
もう人生引退してください

290: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 01:28:06 fCKQzF7T0.net
こういう時は若者の唾液や汗のたんまり付いた手で老害爺に返してやればいいよ

291: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 01:29:18.38 oxzknWGF0.net
たぶん指がプルプルで トレーから拾えない自分が恥ずかしくて キレて誤魔化してるんだろ。 多めに見てやれや。

316: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 01:50:28 eDkkoxfg0.net
俺の親父がこんな老害だと嫌だな

327: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 01:58:05 bQPgEpLV0.net
日本って民度が高い国だったのでは?

385: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 02:58:31 LrUDpbA50.net
>>327 中身が伴ってないんだよ

329: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 01:58:39.05 tg7m+hhL0.net
俺の職場では昔からトレー渡しだったけどな 一枚一枚、丁寧にトレーに並べてあげてるから客も怒らん。

339: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 02:15:31 jH6ee3cl0.net
前にテレビで見たが商品にシール貼られて店員怒鳴り付けてるおっさんもいた 男って中高年になると異様に切れやすくなるのは何でだろ

344: 不要不急の名無しさん 2020/09/09(水) 02:20:10 TCrmQ+Qh0.net
>「つり銭をトレーに入れて返すなんて失礼だ!」 >「つり銭を自分でトレーから拾えってことなのか?」 まずここから意味不明

引用元: http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1599577588/