【携帯電話は0570しか利用できない】0570、携帯に「隠れ負担」 かけ放題の対象外で苦情 [孤高の旅人★]

1: 孤高の旅人 ★ 2021/03/05(金) 07:40:52.34 awYo6Pav9.net
0570、携帯に「隠れ負担」 かけ放題の対象外で苦情 2021/3/5 6:00 西日本新聞 https://www.nishinippon.co.jp/item/n/701901/ 「携帯電話から0570で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされ、数千円の高額請求が来た」。西日本新聞「あなたの特命取材班」に不満を訴える投稿が寄せられた。0120で始まる通話無料の「フリーダイヤル」と違い、「ナビダイヤル」は発…側が通話料を負担する。今回の事態は、0570が携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であるため起きた。取材を進めると、この携帯電話の「隠れ負担」を巡り、国民生活センターなどへの相談が相次いでいることが分かった。 【関連】携帯は有料の0570だけ…「普通の市外局番に」「長話抑止効果も」 0570のサービスのほとんどはNTTコミュニケーションズ(東京)が…。1997年に運用が始まり、カスタマーセンターなど外部からの問い合わせ先として企業や官公庁が利用している。総務省によると、利用番号数は2019年度末で約1万7千件、10年前の2倍弱まで増えている。 電話をかけると「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかります」などと音声案内が流れる。続いて呼び出し音が鳴り、相手方に接続された段階から課金が始まる。接続先が自動音声案内でも、オペレーター対応でも課金。いったん接続されたら、待ち時間も課金対象だ。 料金はどうなっているのか。平日昼間の場合、固定電話からの通話料は3分で税込み88円(県をまたぐ100キロ以上の距離)。携帯電話からだと同99円という。携帯が極端に高額なわけではない。 ◆ 携帯大手のNTTドコモやau、ソフトバンクは、ナビダイヤルへの通話は「かけ放題」の対象外になっている。楽天モバイルも同様だ。理由について、ドコモは「具体的な回答を控える」。ソフトバンクは「サービスを…する事業者が通話料などを決めているため、プランから外している」としている。 利用者への説明について、両社とも「ホームページに周知している」とは回答する。確かに、注意書きはあるが、利用者には内容が伝わっていない現状がある。 国民生活センターは11年、ナビダイヤルのトラブルについて注意喚起した。携帯電話会社には「定額料金制の対象外のケースを分かりやすく表示すること」を求め、利用者には契約内容の再確認を促した。だが、その後も相談は年間数十件のペースで寄せられ続けているという。 総務省は「基本的には民間の話だ」としつつも「利用者の不満は聞いており、課金の周知が必要だ」と改善の必要性を認める。 通信行政について詳しい神奈川大の関口博正教授(会計学)は「0570の通話料が突出して高いとは言えず、問題は『かけ放題』の対象外と周知されていないことに尽きる」と指摘。「最初の音声案内で明確に伝えるのが効果的だろうし、携帯電話会社も契約時に分かりやすく伝えるべきだ」と求める。(水山真人)

5: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 07:43:20.09 zIgfqcM+0.net
遅い、もっと早口でやれ

6: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 07:43:33.66 B+3bUYme0.net
いやガイダンス流れるだろw

10: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 07:44:39.38 aYzkOjP/0.net
ナビダイヤルと固定番号を併記するのが一般的だが、某旅行代理店はナビダイヤルしか記載していないからな 渡航先の海外から電話して貰いたくないのだろう 迷惑この上ない

56: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 07:55:49.50 zZE3b5Vp0.net
具体的に0570しか表記してない企業、団体があったら教えてくれ >>10 どこよ

11: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 07:44:39.88 RdWuvs9q0.net
ナビダイヤルにするとクレーム電話減るよ。 ナビダイヤルに対するクレームは増えるけど。

14: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 07:45:32.99 wbY18BzK0.net
固定だとフリーダイヤルなのにスマホからだと料金かかることにモヤる

39: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 07:52:42.70 aYzkOjP/0.net
オペレーターと繋がってから課金されるのなら納得できるが、ガイダンス操作や順番待ちの状態で課金されているのは、消費者庁案件だと思うけどな

40: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 07:53:13.92 CVhn/4zA0.net
オペレーター繋ぐまでの待ち時間も料金かかるのこれ?

42: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 07:53:35.73 gRdVfmDd0.net
ナビダイヤルというダイヤルQ2 利用してる企業のやってることがダイヤルQ2と微塵も変わらない

47: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 07:54:08.29 kHboJp+O0.net
どうしてもかける時はIP電話でかける スマホダメ絶対

51: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 07:55:02.40 BlgGXXGH0.net
楽天モバイル使えばいいだけ 情弱はいつの時代も搾取されるもんだ

75: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 07:58:20.95 dsA6L/7s0.net
いや数千円で高額な請求って… 1時間使っても2000円なのにナビダイヤルでそんなに話すことあるかね とんでもないクレーマーだろ

119: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 08:03:54.74 Agvkty1X0.net
>>75 ネット繋がらない時電話したけど、 繋がってオペレーターが出るまで20分ぐらい待った。 それから話して10分ぐらい。 その日は解決しなくて、 次の日も同じ感じだったから、 二日で一時間ぐらいにはなった。 繋がって人が出てくるまでが長いw

123: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 08:04:08.28 fcUYfrIb0.net
>>75 問い合わせ待ち時間30分でも1000円 いや高杉晋作やろがい ネットで済むならそっちでやってる話

77: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 07:58:39.90 iU9rcqBU0.net
普段イオンカード再発行絶対繋がらないから 1月1日にかけた

78: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 07:58:42.96 l3oHB6v/0.net
0570は、詐欺

79: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 07:58:50.66 E2hbwbVL0.net
「かけ放題」や「無料通話分」とか関係なく高額請求される ダイヤルQ2みたいな悪質ダイヤル それがナビダイヤル

104: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 08:01:52.50 IP0UqwQV0.net
固定電話から 携帯電話にかけるとべらぼうに高くつくのは 変わってない

109: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/05(金) 08:02:23.79 JbjcJiRG0.net
普段安く使ってんだからそのくらい払ってやれ

引用元: http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1614897652/