【スーパー店員を悩ませる「カスハラ」体験談】 会計レジは地雷の宝庫? [Egg★]

1: Egg ★ 2021/03/28(日) 22:40:43.32 zgaeCJ549.net
3/28(日) 21:50 https://news.yahoo.co.jp/a…icles/44eeb838a4504a3bef2447de12d2b43c480d66c4 ◆スーパーマーケットの店員を悩ませるカスハラ 先日、近所のスーパーマーケットで店員に怒鳴っているおじさんを見かけて、なんだかイヤな気分になってしまいました。 おじさんには限りませんが、スーパーマーケットでは、不当なクレームをするカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラ被害が少なくない様子。UAゼンセンがサービス業に従事する所属組合員を対象に実施した「カスタマーハラスメント実態調査」(2020年)によれば、スーパーマーケットで働く58.2%の人が「直近2年以内に顧客の迷惑行為の被害にあったことがある」と回答しています。 そこで、某スーパーチェーンの女性店員に、どんなときにおじさん客に理不尽にキレられたことがあるか、体験談を語ってもらいました。 ◆レジでの会計時は地雷の宝庫 「支払いのときお客さまが小銭を落としたので、拾うのを待っていたら『手伝わないのか』とキレられました。2〜3枚だったのですぐだと思ったのですが……」 いちいち揚げ足をとる人も少なくないといいます。 「お弁当を買った方に『お箸をお付けしますか?』と聞いたら、『割り箸も付けないで、手で食えってことか。そんなもんだまって付けろ』と怒鳴られて。ひとこと『はい』と言ってくれるだけで、ストレスなく接客できるのになあと思います」 店員のミスを許せない人もいるようです。 「カゴに山盛りに商品を入れて持ってきたお客さまがいたんですが、レジで店員がカゴを引き寄せた拍子に、一番上にのっていたパンを床に落としてしまったんです。そうしたら『床に落ちたものなんか買えるか。交換しろ』と激怒。もちろん交換しましたよ。でもそのお客さま、会計後にサッカー台(袋詰めをする台)の前で自分でもパンを落としたんですよ! 何ごともなかったかのように拾って袋に詰めていたので、自分で落とすのはOKなんだ〜と思いましたね(笑)」 ◆マイバッグやコロナ禍ならではのトラブルも マイバッグが主流になり、袋詰めのクレームも増えたそう。 「うちの店はシュパットや段ボールへ詰めるのはお客さま自身にお願いしているんですが、『どうしてダメなんだ』と怒る人はいます。ちゃんと説明したつもりなのですが、『対応が悪い』とネットに悪口を書かれたこともありますよ」 コロナ禍ならではのトラブルも。 「いまだにマスクをしないで来店する人がいます。『マスクにご協力ください』と表示はしていますが、強制力はないんですよね。あとはレジで店長がお客さまを『どうぞ〜』と呼んだら、まだ前のお客さまがいたようで『ソーシャルディスタンスとってるんだけど』とお怒りに。その苦情はサービスカウンターにいた私が受けたので、対応した店長にやんわり伝えたところ、今度は店長から私が『うるさい』と怒られてしまいました。ちなみに店長もおじさんです……」

111: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:05:00.09 N1xAsX7R0.net
>>1のサービスカウンターで板挟みになっている例、かわいそうすぎる・・・

114: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:05:20.68 SkGUXTgE0.net
>>1 まあそういうの殆ど在日だから 始末して良いよ。

145: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:10:57.93 CnwtXaT50.net
>>1 最後の人は辞める時にパワハラ案件だから自己都合でも失業保険バッチリ貰えるぞ 忘れんなよ

189: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:17:11.30 jZtDdXv10.net
>>1 小銭落とした云々以外はまともだろ

196: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:18:23.08 kIIS32Cq0.net
>>1 老人は一般に新皮質が加齢で萎縮してるから、理性が働かず易怒性がむきだしになる 同じ理由で、着替えも入浴も歯磨きもしなくなるからひたすらクセえ 老害ってのは一部じゃなく一般。まともな老人のほうが遥かにすくない

240: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:24:54.20 ksxP9tCW0.net
>>1 こっちもキレちまえばいいんだよ

350: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:37:48.09 ZnzleK4/0.net
>>1 >シュパット ググってしまった

351: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:37:48.68 e06f37Zm0.net
>>1 レジの人でも本人は無意識かもしれないけど 商品をレジ読み込んで手荒に入れる人がいるから 「もっと丁寧に入れて」って言う時ある

358: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:38:12.28 EP115tsH0.net
>>1 >「うちの店はシュパットや段ボールへ詰めるのは >お客さま自身にお願いしているんですが、 なんやねん?シュパットて それ商品名ちゃうんかい シュパット参上!シュパット解決! さすらいのヒーローちゃうねんぞ!

398: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:42:06.18 Lbl3UKRQ0.net
>>1 強制力はないって事はない 入口の所でマスクしてない客の入店を断わればいい 暴れたら警察呼べばいいし

6: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:41:44.79 SwBM0abM0.net
さーてと

8: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:42:12.36 L9DtMTY30.net
構ってちゃん 構ってちゃん もう 構ってちゃんですかー♪

13: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:42:42.26 dXFIQhtb0.net
レジで壊れたスピーカーみたいな雄叫びあげるおじいちゃん稀に見る

16: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:43:28.99 TagD8GbE0.net
カルシウムが足りない

20: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:45:32.28 PgJtHY4/0.net
これおじさんというかおばさんもやってるじゃないか‥

22: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:46:08.92 IjTp/rLh0.net
不逞団塊を甘やかしてはいけない

30: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:49:10.10 /1FSenx70.net
店員もふざけてるの多いからな 電子マネーの残高が足らないとき おれが1万円だして「全部チャージ」って言ってるのに、「1000円ですか?」とか聞きかえす 「ぜ・ん・ぶ」って、ゆっくりいうと 「せ・ん・え・ん?」って切り返してくる 敵もさるものだ

34: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:49:51.87 x0z7RSdl0.net
だからアラフィフ以上は撲滅させよう

40: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:51:37.99 v9MDJDIG0.net
スーパーの店員が客の態度にストレス受けるって言うのは図々しいよ 嫌なら辞めろよ お前の後釜に雇ってもらいたい者が列なしているんだぞ

127: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:07:29.29 3HmGLDuT0.net
>>40 スーパーがどれだけ人手不足かわかってないな

134: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:08:54.41 YtdXG3CQ0.net
>>40 こういう奴が店員に文句言うのか >>66 こういう奴ってレジ係すら出来ない底辺だよな

44: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:52:37.55 c+p/yUsB0.net
レジのカウンターを斜めにして客側に滑らせりゃいいのに。

51: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:53:52.37 j07ORLXr0.net
ほんま70代はやばい 町中老害だらけやわ

52: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:53:54.85 Wnbx7gXt0.net
ババアのクレーマーのほうが多いけどな

59: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:54:21.84 SaC5Wdby0.net
クレーマーは神様DEATHジャポン

63: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:55:23.15 k5V2QYI/0.net
ジジイは女子供にだけ強く出るから言い返すと急に態度が変わる

69: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:57:00.67 av41TfGP0.net
俺もレジで店員に注意したことならある 夏場にかつおぶしとアイスを同じレジ袋に入れた店員にな

72: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:57:27.87 vGhWcvrw0.net
付加価値で余分に金取ってる高級店でないなら対等に相手していいぞ 下手にでてやる必要はない

80: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:58:20.26 JFMin+TK0.net
今やスーパーなんてほぼセルフレジになっているのに、何言っているんだ ?

83: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:59:18.68 fIaUKvOj0.net
ハラスメントとは違うけど毎回レジ係の女の人と話し込む爺かいる 男のレジ係と話し込んでるのは見たことない

85: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:59:28.49 bcsCib1X0.net
コロナ前のほうがひどかったと思う 今はなんだかんだでお互い距離取っているよな 物理的にも心理的にも

88: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 22:59:57.16 Ou/J+8nR0.net
反撃されない相手には強く出る

92: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:00:40.00 R3BWh/2y0.net
コンビニレジゆとり野郎が落とした商品をそのままシレーっと袋詰めしようとした時はさすがにドヤしつけてやったわ

95: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:01:12.92 QT10ebg10.net
弱い立場を攻撃する 本能だろうけど さもしいねぇ・・・

101: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:02:18.36 RpOchme30.net
団塊ジジイが店員に絡んでるのたまに見るわ PCパーツショップで 「じゃあ俺は何を買えばいいの!」 って言ってたジジイは今思い出してもジワるw

102: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:02:48.76 uclku1O80.net
こないだ通りかかったスーパーのレジで、若い男にキレてるジジイがいたから話を聞いていたら レジ袋の2円が惜しくてギャーギャー騒いでうしろの迷惑だから、外に引っ張り出して裏の畑に放り投げてきた

103: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:03:31.98 +GBvzPFU0.net
そりゃあ家族にも嫌われてる惨めなオッサンが威張れるのは スーパーやコンビニの店員くらいだろうからね

106: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:04:07.21 RgjgKkqr0.net
そういう奴に対して謝罪するだけの社員とか店長がカスハラと同じくらいめんどい むしろ君も謝りなさいとか強要してくるし。

110: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:04:31.29 AeS6kJrw0.net
客がどうの言うより店側がルールを作れよ

116: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:05:21.22 eJudoyx30.net
小泉が悪いんだ

118: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:06:07.84 RMqJvySL0.net
どうせ団塊老害だろ

125: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:06:51.22 da2E8kYv0.net
コンビニも最近セルフレジが増えてきたが 現金が使えないのが残念すぎる

128: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:07:34.28 2FRsXm6J0.net
なぜ対象がおじさん客限定?

131: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:08:11.26 4HV9/tu40.net
カスハラだってw最近は誰も彼も被害者になりたがる 日本人の韓国化は激しい

136: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:09:22.76 o5c9kcJ00.net
大手スーパーだけどセミセルフのレジ(支払いは機械のヤツ)で 客が支払いでトラブってレジのおばちゃんが対応しに行ったが なかなか解決できずあーでもないこーでもないとやってるのに すぐ近くにいた応援のスタッフがボーッと突っ立ってた キレそうになったが我慢した

138: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:09:58.43 QT10ebg10.net
スーパーでもコンビニでも 店員さんが何言っても黙り込む人いますよね 店員さん「失礼しました」とか謝っちゃってる 人なんだろ?返事ぐらいしろよ

149: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:11:25.45 fJ7Ui4mV0.net
手ぶらなのに自分だけ「袋つけますか?」って聞かれない(´・ω・`)

150: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:11:29.26 s0h7Tpdt0.net
セブンみたいにバーコードだけ読み取って、支払いは客にやらせろ

157: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:12:24.04 RpOchme30.net
電子決済にいろんな種類が増えて レジのおばちゃんも大変だろうな

181: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:15:54.11 CnwtXaT50.net
>>157 そうでもない 使い方わからない癖に混んでる時に使おうとする客は迷惑だけど レジ一台しかないから

185: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:16:36.20 bRCAo5aA0.net
>>157 あれはホンマに店側がしっかり教育しとかんとスムーズ化の意味あらへんわな… ちゃんと1人で対応出来るようになってからレジに立たせれ…みたいな… もう人を呼ばな対応出来へん時点でタイムロスやねん…

166: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:13:42.31 Mq8Er+w80.net
「お客様は神様です」 このフレーズを広めたせいだろ

174: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:14:58.91 RpOchme30.net
レジの人は椅子に座っててもいいと思う派ですww

177: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:15:26.82 aMYx17b30.net
店員も店員で最初から客に喧嘩腰だよな まず客自体を悪者扱いしてるからな

178: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:15:27.81 SwgoSWk90.net
みんなイライラしているから人間性の下劣で下等な一定数は、当たり散らせるところで発散してるだけ 基本的に、そういう奴は俺様が最高(根拠なし)と自惚れていて、全然話が通用しないので その場を受け流して放置するしかない でないと、そんな奴等を片っ端からマジで始末していかないときりが無くなるからな

180: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:15:44.84 FaZAy1Ki0.net
この話、一番気になったのはサッカー台。sackerなんだね。ためになった。

183: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:16:07.73 aprzBKjd0.net
店員にマイカゴ詰めさせるの有料にしろよ 後の客が余計待たされて迷惑

195: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:18:05.67 vTIuxqTi0.net
でも店員は店員でどうせバイトなんだから本気で接客するわけないじゃん 客の事なんか考えてられるかよとか思ってそう 金もらってるんだから表向きはちゃんとしろというね つまり喧嘩両成敗だよ

206: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:19:31.54 rIC0KXQf0.net
最近はネットで発信の場があるから出てきただけで、こんなキレるやつ昔からいたよ

208: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:19:39.69 +rgr4X9t0.net
カスザコカスタマーせんかぃーストロング金剛@本番禁止=見か締め料

209: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:20:11.24 XRzP7KD80.net
コンビニでも40代以降の男性がキレてるのはよく見るわ

215: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:21:15.49 vTIuxqTi0.net
セルフレジは働く人を奪ってるんだよな

223: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:22:21.09 Nz3710y+0.net
増えている?って見出しで実際増えてるかどうかのデータが無いのな、この記事。

228: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:22:57.42 wx2vpy+70.net
セルフレジを商品3点以内とか制限しないのが腹立つ こっちはコーヒー1本で待ってるのに前はカゴいっぱいのオバチャンがモタモタやってる コーヒー投げつけて帰ろうかと思うわ

233: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:23:49.68 qKd6P1A10.net
>>228 それ何らかの精神疾患じゃないの?

241: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:25:10.63 lRv4VcA/0.net
>>228 低血糖症かもしれんな 甘いもんや白米食べまくってない?

230: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:23:39.30 jZtDdXv10.net
ほんとマジ店員いらんわ

250: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:26:04.64 Hw5ne7AU0.net
俺の前に並んでたおやじがキレ出したから後ろ詰まってんのわかんねぇのかよって言ったら黙った 他の客にキレられるのには弱いのかもしれない

251: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:26:08.64 3p6EkPBS0.net
無職のジジイが 日中にスーパーに行く画 恐怖ですわww

253: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:26:21.34 meyMzSfZ0.net
子供にさえ笑われるような汚物大人が増えているからね

261: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:27:47.21 Nznrwj+g0.net
割合で言えばジジイが圧倒的に多い あんなのが家族だと不幸だな

264: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:28:24.40 yphHT2Vp0.net
昔はスーパーにこんなに爺は居なかった これからもっと増えるよな

270: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:28:53.98 FaWT+TNh0.net
ていうか咳払いするおっさん多すぎじゃない? おっさんの前を歩いてるだけで咳払いしてくるよな おっさんになると他人は全員敵みたいになっちゃうのかね?

273: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:29:06.24 rIC0KXQf0.net
年寄りがキレてるのは脳の老化なんだろうな 若い頃温厚だった人がキレやすくなったりするのよく聞く

279: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:29:50.02 OEhM6JhP0.net
俺が観察するには、おばさんの方が横柄だけどね

286: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:30:59.76 zpUC0VhF0.net
レジの店員に常識を求めるなよ

288: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:31:02.62 XO4zyGjS0.net
団塊ジジイは時代に助けられたらだけのカスってハッキリ分かんだね

290: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:31:35.64 aZmzZFma0.net
クレーマー老害多過ぎ草

301: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:32:12.47 Nznrwj+g0.net
クレームつける為に観察してるジジイとかもいるからな

305: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:32:33.57 7xRFGoT10.net
この前に初めてレジで買った物を床に落とされた 食べ物だったし今はコロナだし正直交換して欲しかったけど急いでたから我慢した

320: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/28(日) 23:34:17.17 jZtDdXv10.net
>>305 わざとやる奴もいるから気をつけた方がいいよ

引用元: http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1616938843/