ナビダイヤル「0570」で高額請求の落とし穴 「かけ放題」対象外と周知されず苦情相次ぐ [蚤の市★]

1: 蚤の市 ★ 2021/04/03(土) 18:16:58.20 p65wsJJq9.net
「携帯電話から0570で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされ、数千円の高額請求が来た」。そんな不満を訴える投稿が西日本新聞に寄せられた。0120で始まる通話無料の「フリーダイヤル」と違い、「ナビダイヤル」は発…側が通話料を負担する。今回の事態は、0570が携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であるため起きた。取材を進めると、この携帯電話の「隠れ負担」を巡り、国民生活センターなどへ相談が相次いでいることが分かった。 ◆相手が自動音声案内でも課金スタート 0570のサービスのほとんどはNTTコミュニケーションズ(東京)が…。1997年に運用が始まり、カスタマーセンターなど外部からの問い合わせ先として企業や官公庁が利用している。総務省によると、利用番号数は2019年度末で約1万7000件、10年前の2倍弱まで増えている。 電話をかけると「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかります」などと音声案内が流れる。続いて呼び出し音が鳴り、相手方に接続された段階から課金が始まる。接続先が自動音声案内でも、オペレーター対応でも課金。いったん接続されたら、待ち時間も課金対象だ。 料金はどうなっているのか。平日昼間の場合、固定電話からの通話料は3分で税込み88円(県をまたぐ100キロ以上の距離)。携帯電話からだと同99円という。携帯が極端に高額なわけではない。 携帯大手のNTTドコモやau、ソフトバンクは、ナビダイヤルへの通話は「かけ放題」の対象外になっている。楽天モバイルも同様だ。理由について、ドコモは「具体的な回答を控える」。ソフトバンクは「サービスを…する事業者が通話料などを決めているため、プランから外している」としている。 ◆定額料金制の対象外、分かりやすく表示を 利用者への説明について、両社とも「ホームページに周知している」とは回答する。確かに、注意書きはあるが、利用者には内容が伝わっていない現状がある。 国民生活センターは11年、ナビダイヤルのトラブルについて注意喚起した。携帯電話会社には「定額料金制の対象外のケースを分かりやすく表示すること」を求め、利用者には契約内容の再確認を促した。だが、その後も相談は年間数十件のペースで寄せられ続けているという。 総務省は「基本的には民間の話だ」としつつも「利用者の不満は聞いており、課金の周知が必要だ」と改善の必要性を認める。 通信行政について詳しい神奈川大の関口博正教授(会計学)は「0570の通話料が突出して高いとは言えず、問題は『かけ放題』の対象外と周知されていないことに尽きる」と指摘。「最初の音声案内で明確に伝えるのが効果的だろうし、携帯電話会社も契約時に分かりやすく伝えるべきだ」と求める。(西日本新聞・水山真人) ◇「…あなた発」は、東京新聞ホームページの専用フォームや無料通信…「LINE(ライン)」から調査依頼をお寄せいただけます。西日本新聞の「あなたの特命取材班」などとも連携し、お互いの記事を交換しています。 東京新聞 2021年4月3日 12時30分 https://www.tokyo-np.co.jp/a…icle/95605

93: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 18:37:51.97 7DHY+6170.net
>>1 ダイヤルQ2と同じく規制されるべきなんだよ

630: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 20:05:41.51 SBtw0kBy0.net
>>1 Tポイントの解約手続きがナビダイヤルで、2回かけ直したこともあって千円くらい掛かった 罠すぎる

639: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 20:06:59.38 e/DaU4g40.net
>>1 問い合わせ先をナビダイアルにしてる企業を相手にしないように! この注意喚起をするべきだと思う

3: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 18:18:07.87 9NjXXGyC0.net
サービスはただと思うなよ。 いちいち人間を使って応対するんだからコストは発生するんだよ。

16: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 18:21:20.20 49DHsUsp0.net
>>3 カスみたいな製品売り付けて、正当な返金や苦情をしようとするとコレ

15: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 18:20:58.31 w87i2rg60.net
俺的には0570しか置いていない企業はブラック企業 どんな企業があるか教えといて

37: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 18:27:36.46 TQsd5IaW0.net
>>15 格安ケータイのサポート窓口。。。 こんなんでも全くつながないくらい混む回線だからまあなめてる。 解約するのに2000円払った。

17: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 18:21:54.33 8k1S3V940.net
ダイヤルQ2みたいなもんでしょ

28: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 18:25:15.51 jOdsf2X+0.net
0570はクレーマー対策でもあるからなw

29: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 18:25:22.46 iJrdgWXC0.net
消費者庁だってナビダイアルの説明がヤバいことになってたぞ 指摘してやったら平謝り

31: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 18:26:16.87 CRQOOIfd0.net
夢グループの通販

34: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 18:27:05.62 UdtZh7uP0.net
機材の初期不良で電話して繋がるまで500円とか取られるの本当にふざけてる

39: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 18:27:57.64 +GH67auJ0.net
でもクレーム電話をかける奴も悪いんですよ

43: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 18:28:45.82 9WvOOPkJ0.net
一時期配送業者のミスが多くて頭にきたw 何でそっちのミスで俺の金がかかんだよと。

45: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 18:29:34.27 ZmJBCy+50.net
携帯各社はナビダイヤルも電話使い放題に含めるべき。 携帯会社は儲けすぎている。総務省、もっと締め上げろ。

47: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 18:30:04.49 npa5PoJF0.net
サギ紙一重

51: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 18:30:46.07 gIw4sNFt0.net
0570に長時間かけるようなことねえだろ…

59: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 18:32:13.64 +f2KyILb0.net
>>51 ヒント:話し中

56: : 2021/04/03(土) 18:31:25.81 7OX4utPN0.net
Q2とか国際電話の詐欺といっしょだ、利用料金を通話料に上乗せ散々待たせて高額請求する

62: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 18:32:35.48 g92uRyN20.net
申込するときは無料通話 解約するときはナビダイヤル

461: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 19:37:08.14 NLUbkqBT0.net
>>126 1190-もなw

531: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 19:48:25.04 YGSQAdhG0.net
>>151 カケホーダイでもっては言ってないよね。

393: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 19:25:56.23 A2vDBqmc0.net
>>354 固定電話は誰か電話していれば話し中となって繋がらない しかしナビダイヤルは料金を払えば順番待ちができる 当たり前の道理である

377: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 19:23:40.57 sJcInsJx0.net
順番待ちをしているだけで金がかかるというのは流石にどうかと思う

383: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 19:24:39.34 cf8lNnFH0.net
理不尽なクレーマー対策になってるんだろうな そのせいで一般の顧客がコストを負担する事になる ナビダイヤルは分かりやすいだけで世の中目に見えないこの手の事は多いよ

394: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 19:26:02.86 AuSf0bVx0.net
自作対策ダイヤルもナビダイヤルなんだよね

400: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 19:27:06.48 ZMHIKVBv0.net
たった数千円とか良心的やろ

402: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 19:27:16.32 JVG58jay0.net
ナビダイヤルでの受付自体は問題ないが 原則、全ての手続きはオンラインで完結できるようにしてほしい。 例えば「サービスの解約」など企業にマイナスな手続きは 「オンラインでは不可、ナビダイヤルでのみ受付」 とか普通にある。これやめてほしい。

423: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 19:30:46.68 L1ThQvdf0.net
事故時の連絡先がナビダイヤルだったらその保険会社は絶対使わん ナビダイヤルをあえて顧客に使わせるってのは顧客の都合を考えない態度ってことだ

430: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 19:32:12.55 w87i2rg60.net
公的なサービスのコールセンターがナビダイヤルで 長時間待たせるのがおかしい 何度もかけ直させるのではなくオペレータ増やして待ち時間減らすべきだろう

447: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 19:34:40.63 Kahrv3BQ0.net
ダイヤルQ2とか、懐かしいな

460: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 19:36:30.14 S+Q2ZnkU0.net
行政で利用すんな ふざけんなよ

470: ニューノーマルの名無しさん 2021/04/03(土) 19:38:37.85 60q+0uha0.net
あんな詐欺電話使う企業は潰れたら良いと思うよ

引用元: http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1617441418/