光回線4ヵ月たっても2万件がつながらない 工事遅延のNTT西に強まる不満「無責任」 [蚤の市★]

1: 蚤の市 ★ 2021/09/24(金) 10:24:09.48 /DwEq9ct9.net
NTT西日本のインターネット光回線サービスで5月中旬、顧客管理システムのトラブルが発生し、累計6万件の設置工事が遅延、4カ月たった今も約2万件が遅れている。生活インフラといえるネット回線利用が数万件単位で長期にわたって影響を受けるのは異例という。西日本新聞「あなたの特命取材班」に相次いで寄せられた声をきっかけに判明した。 工事の遅延で、契約者はネットや電話が使えず、日常生活に大きな影響が出ている。申し込みから半年以上たっても工事が行われていないケースもあるという。 NTT西によると、トラブルは5月、契約者の工事希望日や住所などを入力する「工事受け付けシステム」の更新時に発生。更新前に電話番号の表記などを統一する作業が…されず、約6万3千件のデータが移行できなかった。 このシステムは、顧客のサービス利用状況など複数の管理システムと接続しており、システム間の連携設定にも不具合が判明。修正作業に約2カ月を要し、滞った工事が本格的に再開したのは7月以降という。 トラブルの影響が続く中、NTT西は6月8日に新規工事の受け付けを再開。処理案件が増えたことで、さらに工事が延期される事例が続出。今も設置工事が決まっていないのは新規受け付け分も含め、約2万件に上っている。 総務省によると、電気通信事業法の施行規則は「2時間以上、利用者数3万人以上」に影響する通信障害などを「重大な事故」と定める。今回のトラブルは、こうした規定に相当する多大な影響が出たが、同省は「通信設備トラブルではないため該当しない」とする。 NTT西は「ご迷惑をお掛けし、深くおわびする」と謝罪。ただ、受け付け再開が混乱を大きくしたとの指摘には「経営判断だった」との説明にとどめる。 通信技術に詳しい九州大の岡村耕二教授は「…勤務などの普及で光回線需要が急増する中、新規利用が滞るトラブルは社会インフラを担う企業として信用を落とす。早期解決に加え、原因を…調査し、再発防止策を公表すべきだ」と指摘している。 「ネット環境は生活の重要インフラなのに」 新型コロナウイルス禍で…勤務やオンライン授業などが広がり、光回線の需要が増す中で起きたNTT西日本のシステムトラブル。契約者の生活に大きな支障が生じたが、影響が及んだ連携事業者を含めて対応は不十分で、「あなたの特命取材班」には「ネット環境は生活の重要インフラ。総務省は厳しく指導すべきだ」との批判や不満が相次いだ。 取材班に寄せられた関連…は10件。このうち、NTTドコモが連携事業者としてNTT西の回線を使う「ドコモ光」の契約者が7件に上った。 福岡市の会社員の50代男性は3月、自宅の新築に伴い、利用中だった「ドコモ光」の移設工事を申し込んだ。工事日程が確定しないまま、5月のトラブルに巻き込まれた。契約先のドコモに工事見通しを問い合わせると「工事日程はNTT西日本次第」、NTT西には「契約相手のドコモに連絡して」と言われるだけ。何度連絡しても回答は同じだった。 この間、無線通信機器を自腹で借りてしのいだが、容量が足りずにピアノ講師の妻のオンラインレッスンは断念。大学生の息子もオンライン授業を円滑に受けられなかった。待ちきれずに8月、他社に乗り換えた。男性は「とても責任ある事業者の対応とは思えなかった」と憤る。 NTT西は取材に「トラブル前に工事日が未定だった人は(ドコモなどの)連携事業者の対応だ」。ドコモ側は「NTT西日本とは日々連携していたが、お客さまへの説明が一部不十分だった可能性がある」と釈明している。 (水山真人) 西日本新聞 2021/9/24 6:00 (2021/9/24 10:02 更新) https://www.nishinippon.co.jp/sp/item/n/805292/

72: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:39:21.56 04Z7DwAw0.net
>>1 春からだから6月からのワクチン予約もママ成らなかったんだよ

90: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:43:03.73 H/FXrlBa0.net
>>1 これ今年だけの話じゃないよ。 光回線の工事頼むと最低3ヶ月待たされるわ 引っ越しする度に引っ越しする度に何ヵ月も待たされてるわ

3: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:25:01.36 5/8TGVoA0.net
工事もベストエフォートです!

8: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:27:42.81 LZr6zVOF0.net
テレワーク特需のせいかな

11: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:28:58.19 0yOwhfDu0.net
ずいぶんひでえことが起きてたんだな NTTには知られない権利でもあるのか 完全に甘やかされてるな

14: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:29:38.70 tEmnSvGJ0.net
手作業でやれば数日だろ 何でもかんでもシステムに依存するな bk

24: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:31:53.32 U3DCauBZ0.net
客「工事まだ?」 業者「もう始めるところです」 出前かよ

26: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:32:00.12 mePSVvEE0.net
引越ししたので、すぐに使えるWimaxにした。月額も安い。 光の引っ越しは数万円取られるし、すごく待たされる。 速度は前に住んでいたマンションの光の数倍。満足。

37: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:33:47.24 BqzypTp50.net
なんで作業員ふやないのこいつら

41: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:34:35.53 3z9VYIES0.net
テレワークで急に利用者が爆増したのと 工事行うエッセンシャルワーカー不足だろ

44: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:34:54.40 SlFoVaE30.net
NTTは昔からおかしいと思います ドコモもそうなんだけどさ

55: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:36:26.29 jKj2kmY40.net
これはひどいなと思ったけどやほーのDSL廃止とNURO人気のせいだろう?

57: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:36:43.02 ddZz4OQ50.net
すこし前に申し込んだ覚えのないソフトバンク光からご利用開始工事日のご連絡ってのがきて怖かった スルーしようと思ったけど念の為ググったら電話で解約しないとヤバいって書かれてたから慌ててソフバンに連絡したわ あれ何なんだろか

62: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:37:44.58 f2SAc3ye0.net
3月にフレッツ光に申し込んで5月の終わりに工事きたな JCBのギフト券もらえるって話だったけど送られてこないので 電話したら10月以降順次送りますだって なんか殿様商売してるって感じなんだわ

63: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:37:55.11 lK1XM/iU0.net
電波が届く環境なら楽天モバイルでいいやん うちは来年4月までタダで利用させてもらう予定

66: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:38:35.96 SNx+yGGt0.net
光契約なんてしないで、4g普及してんだからスマホデザリングで十分やろう

73: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:39:22.82 1UzxD5gm0.net
NTTなんてつながっても劇遅 1M出ないなんてザラ

77: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:40:21.30 Sh60NOZz0.net
世界は5Gの時代というのに、 何やってんのかね???

82: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:41:46.81 zYHn+sUT0.net
うちも待ちきれなくてJcomにした 10日で開通した。 一番早かった。速さは不自由ないけど どうしても光ということなければね

83: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:41:56.37 VMHcTHIG0.net
NTTは役職員の態度が悪いブラック企業

84: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:41:59.13 l1mukr700.net
紙で管理しないから…

86: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:42:28.11 6cvZefY/0.net
NUROが外部工事に来てくれないのはこれのせいか! もう内部工事されて家に穴を空けてしまったのに

93: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:43:17.88 UXKavnfe0.net
NTT系の光以外のネット事業者チャンス到来では?

102: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:44:44.92 PlYA34SB0.net
そういえば今月でADSL終わりだわ どの光に乗り換えようか・・・

118: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:47:13.52 nMCcNEp30.net
>>102 docomoの5Gホームルーターでいいじゃん。 楽天モバイルでしばらく凌いでみるのもあり。

111: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:46:14.03 JAdWhIyR0.net
何言ってんの 自民意の支持があり国で活躍される方々が必要とし国で育てる高度で経験豊かで高給な方々が、 大衆向けを安く早く構築出来るような人数いるわけねーじゃん

128: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:50:04.18 xPWTKwN+0.net
○○電設 みたいな会社の高所作業車が電柱や電線を工事してつなげるんだけど、 自分の知ってる範囲を見る限りあの工事をしてる人たちの仕事ってめちゃキツイ 昼飯の時間とか休憩とか無しで朝から晩まであちこちの家の前に乗り付けて、 ひたすら高所の電気工事を続ける あんな職場環境でよく続けられると思って見てた

130: ニューノーマルの名無しさん 2021/09/24(金) 10:50:25.42 gaK/E4u60.net
コミュファ光だけど突然使えなくなったときは電話したらすぐ来てくれてすぐ直してくれて助かったわ 電話受付が9-18時なのは最初どうかと思ったけど一応障害発生から24時間以内には解決してくれた

引用元: http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1632446649/