【企業】スタバ劣化で行く意味消失…ただ高いだけ、顧客満足度もドトール以下に転落
1: 砂漠のマスカレード ★ 2016/08/15(月) 12:18:24.82 CAP_USER9.net 国内3大コーヒーチェーンのスターバックス、ドトール、タリーズ。 このなかでも、高いブランド力と顧客満足度を誇り、カフェ業界のシェアトップをひた走ってきたのがスタバだ。 しかし、ここにきてスタバ人気に陰りが見え始めた。 例えば、2015年度「日本版顧客満足度指数(JCSI)」では、 カフェ分野で顧客満足度1位となったのはドトールで、前年度トップだったスタバは僅差ながら3・・・