【社会】離職率は9割! 知られざるコールセンターの実情とは

1: ひろし ★ 2016/02/15(月) 22:55:21.64 CAP_USER*.net
「あなたの誠意を見せてください」──塾講師だった頃、電話でクレーム対応をしていた時のひとことだった。 退塾の申し出と授業料の返還を求められたのだが、自分の一存で決められるものではなかったため、 上司に相談するも「そんなことはできない」と突き返されてしまった。保護者と上司の板挟みで胃がキリキリと痛んだ。 結局「もう無理です」と上司に泣きついて、相手の要求を全て呑むことで事態は終息したが、その後も電話の着信音にびくびくする日が続いた……。 自身の苦い思い出から察するに、顧客の質問や苦情に対応するコールセンターのオペレーターは、さぞ辛い職業であろう。 『ルポ コールセンター 過剰サービス労働の現場から』(仲村和代/朝日新聞出版)には、そんなコールセンターの実情や歴史、背景について詳しく書かれている。 まず労働環境に関してだが、十分に整備されているとはいい難い状況であると著者は語る。 大きな部屋をパーテーションで区切っただけのブースのため、暑くて周囲の声が騒がしい状態。 長時間パソコンの前に座りっぱなしのうえ、ひっきりなしに電話がかかってくるので休憩もままならない。 さらに、十分に新人教育がされないまま仕事に入ることがほとんどなのだ。 実際の対応でも、電話に出た瞬間に「ふざけるな!」と怒鳴られたり、理不尽なクレームで実行不可能な要求をして一方的に電話を切ったりする顧客もいる。 ベテランになると「自分が怒られているんじゃない、何か別のことに怒っている」などと考えて気にしないという強者もいるようだが、 自分としてはこんな仕事には就きたくないし、続けられる自信もない。実際、オペレーター職に就いた人は1年間で9割が退職してしまうというのが現状だ。 実は世間では「コールセンターのオペレーターなら簡単にできるのでは」という風に考えられがちであるという。 だが、劣悪な環境でクレーマーに対して毅然と立ち向かうオペレーターには、高いスキルが求められる。問い合わせは商品説明や店舗への案内、 商品の在庫確認など多種多様。さらに顧客を待たせないよう、即時に対応しなければならないため、完璧に覚えておく必要がある。 本書に紹介されたオペレーターの中には「東京には一度も行ったことがないですけど、新宿駅から店までの行き方なら頭に入ってます」という例も。 また、ただ問い合わせに答えるだけではなく、相手を納得させ、満足してもらえるような応対が求められる。 つまり、豊富な知識と高いコミュニケーション能力、強靭な忍耐力が欠かせない専門職なのだ。 (以下略 全文はリンク先で) http://zasshi.news.yahoo.co.jp/a…icle?a=20160215-00009461-d…inci-life

4: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 22:57:17.79 WZx2yFku0.net
こういう雑用はしたっぱの仕事 後は知らんぷり

8: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 22:58:30.85 KvhJvuq00.net
CMに出てくるコールセンターの女性は若くて美人

63: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:13:57.45 LvAMWHnh0.net
>>8 若くて美人な人はみんな受付に回されます。 つまり、、

9: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 22:58:59.48 dgUVDRax0.net
自宅電話に転送してくれ 時給1500円でやりたい

19: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:02:21.06 2NmLAPba0.net
>>9 そんなに高くないだろ、転送コストも考えたら1000円以下だろうな

313: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:49:48.01 eeP6TG4o0.net
>>9 社員が後ろを巡回してサボってないか見張っているんだぞ 自宅でなんてやらせてくれるわけがない

23: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:02:56.20 6WoGvnnF0.net
それはともかく、0570番号で延々10分以上も待たせるなよ。 無料通話の対象外だったから、何度もかけた月の請求額がエライことになった。

36: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:06:01.29 fh7sFWh30.net
介護職と一緒で使った労力の割に何の達成感もない職業

38: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:06:17.55 2/RJHVx10.net
日本人で東京きたことないひと どれくらいいるんだろう。 中高年世代からなら修学旅行とかで一度はきたことありそうだけど。

41: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:06:55.35 mcXmucnC0.net
高度なスキルっつっても時給1200円くらいでしょ その辺の飲食バイトのほうがまだ店長に怒鳴られるだけでストレス低いわ

42: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:07:02.65 5ZjWuiM90.net
自分が客でも、ふざけるな!とかは絶対言わないし、 逆の立場なら、あん?やんのかこの野郎!と言ってしまいそうだな 世の中、基本等価交換なんだから文句を言うんなら、過去の自分に言えよと言いたい お客様は神様ではないって クレーマーが神様な訳ねえだろ

46: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:08:40.84 5ZyzqnQT0.net
コールセンターのスーパーバイザやってて バイトの女の子食いまくったなw

48: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:09:44.94 2E4dIaQn0.net
ストレス耐性低い人がやっちゃうと地獄だべなw

52: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:10:12.43 XnNOijTE0.net
三波春夫が 日本の消費者をクレーマー化した 欧米でも中国でも 商売人と客は対等な立場だ 客は神様じゃない

59: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:12:44.35 74sjvJUg0.net
コンビニの店員だってド底辺の相手をしなきゃならん仕事だし。

61: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:13:18.28 0K7M8NIj0.net
たまにメチャクチャ頭の回転の早い人もいるね

65: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:14:00.47 dvwYUbvg0.net
理解力の乏しい年寄りと会話しなきゃいけないんだろ 絶対無理だ

90: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:19:07.38 i/U2Rc620.net
>>65 郵便局の窓口で横で聞いてるだけでも、まったく関係ない俺がキレそうになるわ。まじで日本語通じてない年寄りいるよな。 宛先わからんのに郵パックで荷物を送ろうとしてるジジイとか、 本人じゃなきゃおろせない貯金を、おろしたがってるババアとかに同じことを延々と説明してる局員とかほんと気の毒。

66: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:14:37.70 74sjvJUg0.net
真面目な性格の人間はやっちゃダメな仕事。

70: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:15:20.63 FDr4KIYO0.net
キチクレーマーを事業者の自己責任と自助努力で懐柔させる日本社会が狂ってるんだよ。 どこかお客は神様で、客とのやりとりは自己完結させるべきと皆が考えてる。 怒鳴るの恫喝するのには即座に逮捕と刑事罰でおうじるべき。 「その程度で」と思うかしらんが、その常識が犯罪の温床になってる。

74: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:16:16.12 oZC7WMjd0.net
五体満足で自称ニート引きこもりに ぴったりの仕事だな

77: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:16:31.61 QnoBVdVO0.net
努力もしないで社会から脱落したクズの怠け者が、 憂さ晴らしに言い掛かりつけてくるのがコルセンだもんな。 正当性なんて無いし当然呑めない無茶苦茶な要求をしてくる。 続くわけが無い。

87: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:18:38.17 ZAjqwW450.net
チューリッヒの美人オペレーター子供3人いるのな(;゜д゜)

108: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:21:12.83 wuNs/h+L0.net
大企業の精神疾患を減らすにはコールセンターの外注

127: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:23:37.72 Ns7481H50.net
>クレーマーに対して毅然と立ち向かうオペレーター 仕事じゃないことが仕事になってるんだな

134: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:24:52.34 5CRWqpiN0.net
トヨタの苦情処理は本当大変らしい 絶対神経やられるとか聞いた

143: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:25:48.99 eruFxLKY0.net
コールセンター=クレームおばさんのストレス解消マシーン

158: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:27:26.82 tFBPTaLZ0.net
お前らみたいなの相手にしなきゃいけないんだもんなw そりゃ精神病むわ

160: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:27:43.45 i/U2Rc620.net
電話セールスとかで1日に100件も200件もかけてる人たちも精神病んでそう。

162: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:27:55.63 +kcq3RLj0.net
アメリカの嫌なら返品の文化はやはり合理的なんだな。

163: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:28:00.14 GDmfMZFB0.net
JR東、JR北、amazon…が利用しているオペレーター ベルシステム

165: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:28:13.79 GJmdTm4b0.net
コールセンターて売れなくなった芸能人がアルバイトしているやつか。

173: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:29:21.34 Y57pWwAc0.net
>>165 前に同じ職場だった派遣さんはいま売れっ子のハゲ芸人と同じコールセンターにいたことがあるらしい

167: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:28:16.22 qmVwgXkW0.net
俺、心がないっていわれるから、この仕事向いてるかな

168: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:28:19.63 yWbX93Qh0.net
しかし現実、 PCの事務を時給1100〜1300円でやってるヤツは多いんだわ それに比べりゃ電話は時給1300〜1500くらいになるから 世間的には後者のが収入が高い=優秀な人材ではある

178: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:30:17.25 HCxO8lv20.net
>>168 メンタルがタフなのは高性能と言ってもいいはず

191: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:32:03.66 IpInbBbo0.net
>>168 1500円っつったて 年収にしてみたら300万程度 中央値が400万なんだから下層だよ 全然高時給じゃない しかもスキルもそんなつかないし 年とったら使い捨てだし やるもんじゃない

172: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:28:49.12 IpInbBbo0.net
客からのクレームなんて気にならん それが仕事で入ったんだし それをちゃんと解決するのが仕事だしな うざいのは職場の人間関係だ うざいのがいると最悪

177: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:30:09.75 TqLU99fe0.net
ニートスズキ(崔智成)はコールセンターでバイトして頭がおかしくなったよ。

181: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:30:25.74 D51i8p1a0.net
コールセンター職出来る人は尊敬するわ

185: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:31:04.14 vA7eZ2wD0.net
NHKの特集で見た気がする。 時給1700円だそうですが、3か月持たなくて、特集の女性の周りの席が どんどん入れ替わっていく様子がすごかった。 その度にAさんやめたんだ。という感じで新人が来ると、 マニュアル渡されてその通りに仕事させられる。 完全に消耗品扱いだった。

188: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:31:27.47 wzfnbqoL0.net
まぁ不愉快な言葉って浴びると効くからな。書き込みもそう

189: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:31:41.90 dHblIuhZ0.net
コールセンター=唯一ブチ切れていいストレス発散窓口ってイメージだわw 俺も遠慮なく毎回ぶち切れてますw 脅迫や金品要求にならないギリギリのラインで 向こうは録音取ってるから脅迫罪を誘発するために しきりにその罠を敷いてくるけど絶対に引っかからないwww

232: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:39:32.55 0NFo95nF0.net
>>189 よう底辺

205: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:34:53.67 5CRWqpiN0.net
コールセンター長く勤まる人は 株やFXのトレードに向いてると思う 感情に流されず、ただ黙々と機械のように 作業や処理が出来るんじゃないかな

208: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:35:17.94 zOsBN8nd0.net
172 コルセンて意外に人間関係ないじゃん。 来て 席座って インカムつけてお仕事、終了時間になったら即帰る。 いろんな時間に 人がたくさん来るしな。 最初の研修はうざいかもしれんけど。

215: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:36:02.53 jLbPrRwb0.net
「申し訳ございません(棒)」

221: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:37:24.86 IvHz6Y7m0.net
ジャップは根っからのクレーマー

234: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:39:35.44 rG7X3wy00.net
ヤフーやラインみたいに電話の窓口なくせばいいじゃん。 日本人は真面目だねえ。M奴隷だね。Mは真面目のMね。

242: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:40:44.04 uJTu739A0.net
日本人にコールセンターは向いてないから、全部中国人と韓国人にやらせりゃいいんだ 嫌なら買うな

334: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:52:05.60 FnUoCoAv0.net
>>242 それもありだと思う 特に安物とかで悪質なクレーマーがいるが そう言う人達は 相手が外国人だと分かると途端に大人しくなるから

243: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:40:46.20 0K7M8NIj0.net
今はオンラインチャットっていうのもあるな あれは凄い

249: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:41:52.13 zYShfcs2O.net
どうせコルセンのおねいちゃんも派遣やパートが時給でやってると知ってたから 声荒げたり嫌味言ったりはしないよ 無駄なことだ (´・ω・`)

255: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:42:23.54 Ftd8Cs9b0.net
コールセンターはガチで精神イカれるぞ マジで離職率9割だからな

267: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:43:49.93 8N0f36np0.net
携帯キャリアは無知な人が多いよ

272: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:44:19.45 Fn3q6in20.net
私もゲーム会社にいた時にゲーセンのおやじから、機械壊れたっていう、いきなり罵倒の嵐。

273: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:44:19.79 Xi5A7sZ20.net
コールセンターのスキル高いやつって人生楽勝なんだろうな

286: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:46:39.64 8N0f36np0.net
携帯キャリアにいいたい、フリーダイヤル無くせば暇になるよ

297: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:47:55.22 A0YnHRvz0.net
>>286 暇にはならないけど激減するだろうね

294: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:47:48.65 bgcyZn0P0.net
九州電力のコルセン行こうか悩んでたけど 厳しい?電力会社でも罵倒の嵐なの?

299: 名無しさん@1周年 2016/02/15(月) 23:48:10.78 qOjAFTNg0.net
やっぱり大工とか形の残る仕事のほうがやりがいありそう

引用元: http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1455544521/